Не можу згадати електронну пошту або пароль на HBO Max

Якщо ви не можете згадати адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, або пароль, скористайтеся наведеною нижче інформацією, щоб увійти в HBO Max.

Вхід без пароля

Щоб увійти в обліковий запис без пароля, виконайте такі дії:

  1. Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код.
  2. Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа від HBO Max (тема листа: “Терміново. Ваш одноразовий код HBO Max”). Він має надійти протягом кількох хвилин. Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”). Не отримали листа?
  3. Введіть 6-значний код із листа.
  4. Якщо буде запропоновано, додайте або оновіть пароль до свого облікового запису.
  5. Виберіть користувача й підготуйтеся до перегляду.
Скидання пароля

Якщо ви не можете згадати свій пароль до HBO Max, його можна скинути. Щоб скинути пароль, вам знадобиться доступ до електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису. Якщо ви більше не маєте доступу до цієї адреси електронної пошти, зв’яжіться з нами.

Щоб скинути пароль, виконайте такі дії:

  1. Виконайте одну з таких дій:
    • На екрані входу в HBO Max виберіть Не можу згадати пароль.
    • Перейдіть на сторінку HBOMax.com/forgot-password.
  2. Введіть адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису HBO Max, і натисніть Надіслати. Не можете згадати адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису?
  3. Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа для скидання пароля від HBO Max. Цей лист має надійти протягом кількох хвилин.
  4. Відкрийте останній лист для скидання пароля та виберіть Скинути пароль.
  5. Введіть новий пароль і натисніть Зберегти.

Потім увійдіть за допомогою електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, і нового пароля.

Якщо ви не отримали електронного листа для скидання пароля від HBO Max, перейдіть до розділу Не вдається скинути пароль.

Знайдіть електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису

Якщо ви не знаєте, яка електронна пошта прив’язана до вашого облікового запису HBO Max, скористайтесь одним із таких рішень:

Перегляньте електронну пошту
  • Перегляньте всі свої облікові записи електронної пошти, щоб знайти лист від HBO Max.
  • Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”).

Знайшовши обліковий запис електронної пошти, на який надходять листи від HBO Max, спробуйте ввійти за допомогою цієї адреси електронної пошти.

Знайдіть електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису, у налаштуваннях

Якщо ви виконали вхід на пристрої, знайдіть електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису:

  1. Виконайте одну з таких дій у програмі HBO Max:
    • Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Обліковий запис.
    • Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” cog (lower left), а потім виберіть Обліковий запис.
  2. Зверніть увагу на адресу електронної пошти, прив’язану до облікового запису.
Скористайтесь іншою адресою електронної пошти

Маєте іншу адресу електронної пошти, яку могли прив’язати до свого облікового запису? Якщо так, виконайте такі дії:

  1. Перейдіть на сторінку HBOMax.com/forgot-password.
  2. Введіть іншу адресу електронної пошти й натисніть Надіслати.
  3. Зачекайте кілька хвилин і перевірте поштову скриньку на наявність електронного листа для скидання пароля від HBO Max.

Якщо ми знайдемо обліковий запис, пов’язаний із введеною електронною поштою, ви отримаєте лист для скидання пароля від HBO Max. Якщо ви не отримали цього листа, спробуйте виконати ці дії з кожним зі своїх облікових записів електронної пошти.

Помилка в адресі електронної пошти або втрачено доступ до неї

Якщо ви помилилися під час введення адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, або більше не маєте до неї доступу, зв’яжіться з нами.

Усунення помилок

Не отримали листа з одноразовим кодом?

У разі входу без пароля ви маєте отримати лист із кодом протягом кількох хвилин. Якщо ви не отримали цього листа, виконайте такі дії:

Перевірте всі папки вхідних повідомлень

Спочатку перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”) на наявність електронного листа з темою “Посилання для скидання пароля від HBO Max”. Цей лист надходить від HBO Max (HBOMax@service.hbomax.com).

Скористайтесь іншою адресою електронної пошти

З вашим обліковим записом HBO Max може бути пов’язана інша електронна пошта. Спробуйте ввійти за допомогою іншої адреси електронної пошти. Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код і виконайте кроки, описані в розділі Вхід без пароля.

Знайдіть електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису, у налаштуваннях

Якщо ви ввійшли в HBO Max на пристрої, знайдіть електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису:

  1. Виконайте одну з таких дій у програмі HBO Max:
    • Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Обліковий запис.
    • Телевізійний пристрій: Виберіть піктограму “Налаштування” cog (lower left), а потім виберіть Обліковий запис.
  2. Знайдіть адресу електронної пошти, прив’язану до облікового запису.
  3. Увійдіть обліковий запис HBO Max за допомогою цієї адреси електронної пошти. Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код і виконайте кроки, описані в розділі Вхід без пароля.