J'ai oublié mon email ou mon mot de passe HBO Max
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, servez-vous des informations suivantes pour réinitialiser votre mot de passe ou trouver l'adresse e-mail associée à votre compte.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe HBO Max, vous pouvez le réinitialiser. Vous devez être en mesure d'accéder à l'adresse e-mail liée à votre compte pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe, sélectionnez l'appareil que vous utilisez :
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Sur l'écran de connexion HBO Max, sélectionnez Mot de passe oublié ?
- Accédez à HBOMax.com/forgot-password.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
- Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
- Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.
Maintenant, connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.
- Ouvrez HBO Max sur votre Apple TV et sélectionnez Se connecter.
- Choisissez Utiliser une adresse e-mail (à gauche).
- Sélectionnez Mot de passe oublié ?
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
- Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
- Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.
Maintenant, connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.
- Accédez à HBOMax.com/forgot-password.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
- Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
- Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.
Maintenant, connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.
Se connecter sans mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous connecter sans mot de passe sur HBOMax.com. Voici comment procéder :
- Accédez à HBOMax.com/login depuis votre ordinateur.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Continuer.
- Au lieu de saisir un mot de passe, choisissez obtenir un code.
- Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (sujet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu l'e-mail ?
- Saisissez le code à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail.
- Si vous y êtes invité, ajoutez le mot de passe à votre compte ou mettez-le à jour.
- Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Trouver l'adresse e-mail associée à votre compte
Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée à votre compte HBO Max, voici quelques solutions possibles :
- Recherchez dans tous vos comptes de messagerie si vous avez reçu un e-mail de HBO Max.
- Assurez-vous d'effectuer une recherche dans tous les dossiers de boîte de réception (y compris les dossiers Promotions, Courrier indésirable et Spam).
Une fois que vous avez trouvé l'adresse e-mail qui a reçu les e-mails de HBO Max, essayez de vous connecter avec cette adresse e-mail.
Si vous êtes connecté sur un appareil, voici comment retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte :
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis choisissez Compte.
- Notez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Disposez-vous d'une autre adresse e-mail qui pourrait être associée à votre compte ? Si oui, essayez la procédure ci-dessous :
- Accédez à HBOMax.com/forgot-password.
- Saisissez une autre de vos adresses e-mail et sélectionnez Envoyer.
- Attendez quelques minutes et vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans votre boîte de réception.
Si un compte est associé à l'adresse e-mail que vous avez saisie, vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max. Si vous ne recevez pas cet e-mail, réitérez les étapes précédentes pour chacun de vos comptes de messagerie.
Vous avez mal saisi votre adresse e-mail ou vous n'y avez plus accès
Si l'adresse e-mail associée à votre compte contient une faute de frappe ou que vous ne parvenez plus à y accéder, merci de nous contacter.
