J'ai oublié l'adresse e-mail ou le mot de passe de mon compte HBO Max
Si vous avez des doutes concernant l'adresse e-mail ou le mot de passe utilisés pour votre compte, servez-vous des informations suivantes pour vous connecter à HBO Max.
Voici comment vous connecter sans mot de passe :
- Lorsque votre mot de passe vous est demandé, choisissez Recevoir un code.
- Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (objet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver dans quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
- Saisissez le code à 6 chiffres que vous avez reçu par e-mail.
- Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe HBO Max, vous pouvez le réinitialiser. Vous devez être en mesure d'accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail, merci de nous contacter.
Voici comment réinitialiser votre mot de passe :
- Ouvrez HBO Max sur votre téléphone ou votre tablette (ou allez sur HBOMax.com sur votre ordinateur) et choisissez Se connecter.
- Lorsque vous êtes invité à saisir votre mot de passe, choisissez Mot de passe oublié ?
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
- Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent et choisissez Réinitialiser votre mot de passe.
- Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.
Maintenant, connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max, consultez la section Impossible de réinitialiser le mot de passe.
Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée à votre compte HBO Max, voici quelques solutions possibles :
- Recherchez dans tous vos comptes de messagerie si vous avez reçu un e-mail de HBO Max.
- Assurez-vous d'effectuer une recherche dans tous les dossiers de votre boîte de réception (y compris les dossiers Publicités, Corbeille et Courrier indésirable).
Une fois que vous avez trouvé l'adresse e-mail qui a reçu les e-mails de HBO Max, essayez de vous connecter avec cette adresse e-mail.
Si vous êtes connecté(e) sur un appareil, voici comment retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte :
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis choisissez Compte.
- Notez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Avez-vous une autre adresse e-mail qui pourrait être associée à votre compte ? Essayez les étapes de réinitialisation du mot de passe avec une autre de vos adresses e-mail.
Si un compte est associé à l'adresse e-mail que vous avez saisie, vous recevrez un e-mail de réinitialisation de mot de passe HBO Max. Si vous ne recevez pas cet e-mail, essayez de réinitialiser votre mot de passe pour chacun de vos comptes de messagerie.
Vous avez mal saisi votre adresse e-mail ou vous n'y avez plus accès
Si l'adresse e-mail associée à votre compte contient une faute de frappe ou si vous ne parvenez plus à y accéder, merci de nous contacter.
Dépannage
Vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le code à usage unique ?
Dans le cas d'une connexion sans mot de passe, vous devriez recevoir en quelques minutes un e-mail contenant un code. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, effectuez l'une des actions suivantes :
Tout d'abord, recherchez dans tous les dossiers de votre boîte de réception (y compris Promotions, Courrier indésirable et Spam) un e-mail avec l'objet : Votre lien de réinitialisation de mot de passe HBO Max. L'e-mail est envoyé par HBO Max (HBOMax@service.hbomax.com).
Il est possible qu'une autre adresse e-mail soit associée à votre compte HBO Max. Essayez de vous connecter en utilisant une autre de vos adresses e-mail. Lorsqu'un message vous invite à saisir votre mot de passe, choisissez Recevoir un code et suivez les étapes de la section Se connecter sans mot de passe.
Si vous êtes connecté(e) à HBO Max sur un appareil, voici comment retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte :
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Compte.
- Trouvez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Connectez-vous à HBO Max avec cette adresse e-mail. Lorsqu'un message vous invite à saisir votre mot de passe, choisissez Recevoir un code et suivez les étapes de la section Se connecter sans mot de passe.
