A HBO Max carrega lentamente ou tem paragens ou pausas na transmissão

• Android: Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Google Play Store e teste a velocidade da ligação.
• iOS: Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Apple App Store e teste a velocidade da ligação.

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps.

Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação HBO Max:

• Android: Abra a Play Store no seu dispositivo Android e procure HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, toque em Atualizar.
• iOS: Abra a App Store no seu dispositivo Apple e procure a HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, toque em Atualizar.

Se está a utilizar uma ligação de dados móveis, ligue-se a uma rede sem fios para ver se a reprodução melhora (aceda às Definições do seu dispositivo para estabelecer ligação a uma rede WiFi).

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça-lhes que parem temporariamente a atividade. Desta forma, será atribuída a maior largura de banda possível à transmissão da HBO Max.

1. Termine a sessão na HBO Max. Toque no ícone Perfil (parte inferior em telemóveis, parte esquerda em tablets), no ícone Definições (parte superior esquerda) e, em seguida, desloque-se para baixo e toque em Terminar sessão.
2. Desligue o telemóvel ou tablet que tem a HBO Max.
3. Desligue a alimentação dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.).
4. Aguarde 30 segundos.
5. Volte a ligar a alimentação do seu modem e espere que este se ligue à Internet (cerca de um minuto).
6. Volte a ligar a alimentação do seu router e espere que este se ligue à Internet.
7. Ligue o telemóvel ou tablet. Em seguida, abra a HBO Max, inicie sessão e, em seguida, tente transmitir.

Tente transmitir a HBO Max noutro dispositivo suportado ligado à mesma rede. Este procedimento ajudará a determinar se o problema está relacionado com a sua rede ou um dispositivo específico.

Teste a ligação da Internet para garantir que tem uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet". Se a velocidade de download não atingir o mínimo, contacte o seu fornecedor de Internet para resolver os problemas de velocidade da sua ligação.

Certifique-se de que está a utilizar um navegador suportado.

Se o seu navegador for suportado, atualize o navegador para a versão mais recente. Para saber como fazer esta atualização, procure na Internet por "atualização" + o nome do seu navegador (por ex. atualização Chrome).

Tente utilizar um navegador suportado diferente. Se conseguir reproduzir vídeos corretamente com um navegador diferente, verifique a configuração do seu navegador:

• Certifique-se de que os cookies de terceiros estão ativados.
• Desative o software de bloqueio de anúncios.
• Desative a navegação privada ou o modo incógnito.
• Desative os plug-ins, extensões e suplementos do navegador.

Feche e volte a abrir o seu navegador e, em seguida, tente reproduzir novamente um vídeo.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça-lhes que parem temporariamente a atividade. Desta forma, será atribuída a maior largura de banda possível à transmissão da HBO Max.

Reinicie o seu computador e os dispositivos de rede. Proceda da seguinte forma:

1. Termine a sessão na HBO Max. Para isso, escolha o seu perfil (parte superior direita) e, em seguida, escolha Sair.
2. Feche todas as aplicações e reinicie o computador.
3. Desligue a alimentação dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.).
4. Aguarde 30 segundos.
5. Volte a ligar a alimentação do seu modem e espere que este se ligue à Internet (cerca de um minuto).
6. Volte a ligar a alimentação do seu router e espere que este se ligue à Internet.
7. Ligue o computador, aceda a HBOMax.com e inicie sessão. Em seguida, tente ver novamente a transmissão.

Para conseguir o melhor desempenho, tente utilizar uma ligação com fios ao seu computador. Para isso, ligue o seu computador ao router através de um cabo Ethernet.

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão todos corretamente ligados em ambos os pontos de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.

Se verificar que a transmissão de vídeo apresenta paragens frequentes ou baixa qualidade, teste a velocidade da sua ligação:

• Android TV: Na sua Android TV, aceda a Aplicativos e transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet para testar a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede). Para isso, abra um navegador no seu computador e procure "teste de velocidade da Internet".
• Apple TV: Na sua Apple TV, aceda uma aplicação de teste da velocidade da Internet para testar a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede). Para isso, abra um navegador no seu computador e procure "teste de velocidade da Internet".
• LG Smart TV: Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua LG Smart TV. Para isso, abra um navegador no seu computador e procure "teste de velocidade da Internet".
• PlayStation 4 (em países selecionados): Na sua PlayStation 4, aceda a Definições > Rede > Teste de conexão com a Internet.
• PlayStation 5 (em países selecionados): Na sua PlayStation 5, aceda a Definições > Rede > Status da conexão > Exibir status da conexão > Velocidade da conexão.
• Samsung TV: Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua Samsung TV. Para isso, abra um navegador no seu computador e procure "teste de velocidade da Internet".
• Vodafone TV (determinados países): Teste a velocidade de transferência a partir de um computador na mesma rede que a sua Vodafone TV. Para isso, abra um navegador no seu computador e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
• VF TV Play (apenas em Portugal): Teste a velocidade de transferência a partir de um computador na mesma rede que o seu dispositivo VF TV Play. Para isso, abra um navegador no seu computador e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
• Consola Xbox (em países selecionados): Execute o teste de velocidade da Xbox. Para saber como, consulte Teste de velocidade da Xbox.

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para obter a melhor experiência de transmissão em 4k, recomendamos uma velocidade de download superior a 50 Mbps.

Certifique-se de que tem a versão mais recente da HBO Max. Para isso, abra a app store no seu dispositivo e procure "HBO Max". Se estiver disponível uma atualização da aplicação, transfira-a.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça-lhes que parem temporariamente a atividade. Desta forma, será atribuída a maior largura de banda possível à transmissão da HBO Max.

1. Termine a sessão na HBO Max. Para isso, escolha o ícone Definições (parte inferior esquerda) e, em seguida, desloque-se para a direita até ver Sair (na parte superior) e escolha Sair.
2. Desligue o dispositivo TV ou desligue a ficha da alimentação.
3. Desligue a alimentação dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.).
4. Aguarde 30 segundos.
5. Volte a ligar a alimentação do seu modem e espere que este se ligue à Internet (cerca de um minuto).
6. Volte a ligar a alimentação do seu router e espere que este se ligue à Internet.
7. Ligue o seu dispositivo TV, abra a HBO Max e inicie sessão. Em seguida, tente ver novamente a transmissão.

Tente transmitir a HBO Max noutro dispositivo suportado ligado à mesma rede. Este procedimento ajudará a determinar se o problema está relacionado com a sua rede ou um dispositivo específico.

Para obter o melhor desempenho, tente ligar o seu dispositivo de transmissão ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar uma ligação sem fios).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão todos corretamente ligados em ambos os pontos de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.