HBO Max laadt langzaam, blijft bufferen of loopt vast

• Android: Download een snelheidstest in de Google Play Store en controleer de snelheid van je internetverbinding.
• iOS: Download een snelheidstest in de Apple App Store en controleer de snelheid van je internetverbinding.

De downloadsnelheid moet minimaal 5 Mbps zijn om een video in HD te streamen.

Zorg dat je de nieuwste versie van de HBO Max-app hebt.

• Android: Open de Play Store op je Android-apparaat en zoek naar HBO Max. Tik op Werk bij als er een app-update beschikbaar is.
• iOS: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Tik op Werk bij als er een app-update beschikbaar is.

Als je een mobiele dataverbinding gebruikt, maak dan verbinding met een draadloos netwerk om te zien of video's dan beter afspelen (ga naar Instellingen op je apparaat om verbinding te maken met een wifi-netwerk).

Als andere mensen met hetzelfde netwerk verbonden zijn, vraag hen dan om dit netwerk tijdelijk niet te gebruiken. Zo zorg je voor zoveel mogelijk bandbreedte om HBO Max te streamen.

1. Log uit bij HBO Max. Tik op het profielpictogram (onderrand op een telefoon, linkerrand op een tablet) en dan op het pictogram Instellingen (linksboven). Scrol naar beneden en tik op Uitloggen.
2. Schakel je telefoon of tablet met HBO Max uit.
3. Schakel de stroom naar je netwerkapparaten (modem, router, enzovoorts) uit.
4. Wacht 30 seconden.
5. Schakel de stroom naar je modem weer in en wacht tot die verbinding maakt met het internet (ongeveer een minuut).
6. Schakel de stroom naar je router weer in en wacht tot die verbinding maakt met het internet.
7. Zet je telefoon of tablet aan. Open HBO Max, log in en probeer te streamen.

Stream HBO Max op een ander ondersteund apparaat dat met hetzelfde netwerk is verbonden. Zo weet je of het probleem veroorzaakt wordt door je netwerk of een specifiek apparaat.

Controleer je internetverbinding om er zeker van te zijn dat je downloadsnelheid minimaal 5 Mbps is. Om dit te doen, open je een browser en zoek je naar 'internetsnelheidstest'. Als je downloadsnelheid niet minimaal 5 Mbps is, neem dan contact op met je internetprovider om problemen met je verbindingssnelheid op te lossen.

Zorg dat je een ondersteunde browser gebruikt.

Werk je browser bij naar de nieuwste versie als je browser wordt ondersteund. Zoek op internet naar 'update' + de naam van je browser (bijvoorbeeld 'update Chrome') om te zien hoe je dit doet.

Gebruik een andere ondersteunde browser. Controleer je browserconfiguratie als video's via een andere browser wel goed afspelen:

• Zorg ervoor dat cookies van derden zijn ingeschakeld.
• Schakel advertentieblokkering uit.
• Schakel de privé- of incognitomodus uit.
• Schakel plug-ins, extensies en add-ons in je browser uit.

Sluit je browser, open deze opnieuw en probeer dan opnieuw een video af te spelen.

Als andere mensen met hetzelfde netwerk verbonden zijn, vraag hen dan om dit netwerk tijdelijk niet te gebruiken. Zo zorg je voor zoveel mogelijk bandbreedte om HBO Max te streamen.

Start je computer en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:

1. Log uit bij HBO Max. Kies hiervoor je profiel (rechtsboven) en kies dan Uitloggen.
2. Sluit alle apps en start je computer opnieuw op.
3. Schakel de stroom naar je netwerkapparaten (modem, router, enzovoorts) uit.
4. Wacht 30 seconden.
5. Schakel de stroom naar je modem weer in en wacht tot die verbinding maakt met het internet (ongeveer een minuut).
6. Schakel de stroom naar je router weer in en wacht tot die verbinding maakt met het internet.
7. Zet je computer aan, ga naar HBOMax.com en log in. Probeer dan opnieuw te streamen.

Gebruik een bekabelde verbinding met je computer voor het beste resultaat. Om dit te doen, verbind je je computer met je router via een Ethernetkabel.

Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparatuur (modem, router, enzovoorts) op beide verbindingspunten goed zijn aangesloten. Een losse coax- of Ethernetkabel kan het signaal verzwakken.

Controleer de snelheid van je internetverbinding als een video vaak buffert of van slechte kwaliteit is:

• Android TV: Ga op je Android TV naar Apps en download een snelheidstest om de snelheid van je internetverbinding te controleren (of controleer de snelheid vanaf een computer op hetzelfde netwerk). Open hiervoor een browser op je computer en zoek naar 'internetsnelheidstest'.
• Apple TV: Download een snelheidstest-app op je Apple TV om de snelheid van je internetverbinding te controleren (of controleer je snelheid vanaf een computer op hetzelfde netwerk). Open hiervoor een browser op je computer en zoek naar 'internetsnelheidstest'.
• KPN TV-apparaat (alleen voor Nederland): Test je downloadsnelheid vanaf een computer in hetzelfde netwerk als je KPN-apparaat. Hiervoor open je een browser op je computer en zoek je naar 'internetsnelheid testen'.
• LG Smart TV: Controleer je downloadsnelheid vanaf een computer die met hetzelfde netwerk als je LG Smart TV is verbonden. Open hiervoor een browser op je computer en zoek naar 'internetsnelheidstest'.
• PlayStation 4 (in bepaalde landen): Ga op je PlayStation 4 naar Instellingen > Netwerk > Internetverbindingstest.
• PlayStation 5 (in bepaalde landen): Ga op je PlayStation 5 naar Instellingen > Netwerk > Verbindingsstatus > Verbindingsstatus weergeven > Verbindingssnelheid.
• Samsung TV: Test je downloadsnelheid vanaf een computer die met hetzelfde netwerk als je Samsung TV is verbonden. Open hiervoor een browser op je computer en zoek naar 'internetsnelheidstest'.
• VodafoneZiggo TV (alleen voor Nederland): Test je downloadsnelheid vanaf een computer op hetzelfde netwerk als je VodafoneZiggo TV. Open om dit te doen een browser op je computer en zoek op 'internet speed test.'
• Xbox-console (in bepaalde landen): Voer de Xbox-snelheidstest uit. Zie Xbox-snelheidstest om te zien hoe je dat kunt doen.

De downloadsnelheid moet minimaal 5 Mbps zijn om een video in HD te streamen. Voor de beste ervaring met streamen in 4K raden wij een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.

Zorg dat je de nieuwste versie van de HBO Max-app hebt. Open hiervoor de App Store op je apparaat en zoek naar 'HBO Max'. Download de update als die beschikbaar is.

Als andere mensen met hetzelfde netwerk verbonden zijn, vraag hen dan om dit netwerk tijdelijk niet te gebruiken. Zo zorg je voor zoveel mogelijk bandbreedte om HBO Max te streamen.

1. Log uit bij HBO Max. Kies hiervoor het pictogram Instellingen (linksonder), scrol naar rechts tot je Uitloggen ziet staan (bovenaan) en kies Uitloggen.
2. Zet je televisie uit of koppel deze los.
3. Schakel de stroom naar je netwerkapparaten (modem, router, enzovoorts) uit.
4. Wacht 30 seconden.
5. Schakel de stroom naar je modem weer in en wacht tot die verbinding maakt met het internet (ongeveer een minuut).
6. Schakel de stroom naar je router weer in en wacht tot die verbinding maakt met het internet.
7. Zet je televisie aan, open HBO Max en log in. Probeer dan opnieuw te streamen.

Stream HBO Max op een ander ondersteund apparaat dat met hetzelfde netwerk is verbonden. Zo weet je of het probleem veroorzaakt wordt door je netwerk of een specifiek apparaat.

Sluit je streamingapparaat aan op je router met een Ethernetkabel (in plaats van een draadloze verbinding) voor het beste resultaat.

Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparatuur (modem, router, enzovoorts) op beide verbindingspunten goed zijn aangesloten. Een losse coax- of Ethernetkabel kan het signaal verzwakken.