HBO Max carga lentamente o se detiene

Hay muchos factores que pueden influir la reproducción de video, incluido el ancho de banda de la red, la velocidad de la conexión y la memoria disponible en tu dispositivo.

¿Qué dispositivo estás usando?

Si el video se queda almacenando en búfer frecuentemente o es de baja calidad, prueba lo siguiente:

Actualiza HBO Max

Asegúrate de tener la última versión de la aplicación de HBO Max:

  • Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, pulsa Actualizar.
  • iOS: Abre la App Store en tu dispositivo Apple y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, pulsa Actualizar.
Cambia a wifi

Si estás usando una conexión de datos celular, conéctate a una red inalámbrica para ver si la calidad de la reproducción mejora (ve a los Ajustes de tu dispositivo para conectarte a una red wifi).

Comprueba la velocidad de tu conexión

Si el video se queda almacenando en búfer frecuentemente o es de baja calidad, comprueba la velocidad de tu conexión:

  • Android: Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de Internet desde la Play Store de Google y comprueba la velocidad de tu conexión.
  • iOS: Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de Internet desde la App Store de Apple y comprueba la velocidad de tu conexión.

Para reproducir video de alta definición, debes tener una velocidad de descarga de al menos 5 Mbps.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están usando la misma red, pídeles que interrumpan momentáneamente sus actividades. Esto hará que todo el ancho de banda posible sea destinado para el streaming de HBO Max.

Cierra sesión y reinicia tus dispositivos
  1. Cierra sesión en HBO Max. Pulsa el ícono de Perfil (borde inferior en teléfonos, borde izquierdo en tabletas) y luego pulsa el ícono de Ajustes (arriba a la izquierda). Desplázate hacia abajo y pulsa Cerrar sesión.
  2. Apaga o desenchufa tu teléfono o tableta con HBO Max.
  3. Desenchufa los cables de alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
  4. Espera 30 segundos.
  5. Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (un minuto aproximadamente).
  6. Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
  7. Enciende tu teléfono o tableta. Luego, abre HBO Max y comprueba si el problema se ha resuelto.
Prueba con otro dispositivo

Intenta reproducir HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto te ayudará a determinar si el problema está relacionado con la red o con un dispositivo en particular.

Si el video se queda almacenando en búfer frecuentemente o es de baja calidad, prueba lo siguiente:

Revisa tu navegador

Asegúrate de estar usando un navegador compatible.

Si tu navegador es compatible, actualiza tu navegador a la última versión disponible. Para saber cómo hacer esto, busca en línea 'actualizar' + el nombre de tu navegador, (por ejemplo, actualizar Chrome).

Comprueba la velocidad de tu conexión

Comprueba la velocidad de tu conexión para asegurarte de que tienes una velocidad de descarga de al menos 5 Mbps. Para ello, abre tu navegador y busca 'prueba de velocidad de internet'. Si tu velocidad de descarga no alcanza el mínimo requerido, contacta a tu proveedor de Internet para solucionar el problema de tu velocidad de conexión.

Prueba con otro navegador

Prueba con otro navegador compatible. Si los videos se reproducen correctamente con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

  • Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas.
  • Desactiva el software de bloqueo de anuncios.
  • Desactiva la navegación privada o el modo incógnito.
  • Desactiva los plug-ins, extensiones y complementos del navegador.

Cierra y vuelve a abrir el navegador. Luego, intenta nuevamente reproducir un video.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están usando la misma red, pídeles que interrumpan momentáneamente sus actividades. Esto hará que todo el ancho de banda posible sea destinado para el streaming de HBO Max.

Cierra sesión y reinicia tus dispositivos

Reinicia tu computadora y los dispositivos de red. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Cierra sesión en HBO Max. Para ello, selecciona tu perfil (arriba a la derecha) y luego elige Cerrar sesión.
  2. Cierra todas las aplicaciones y reinicia tu computadora.
  3. Desenchufa los cables de alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
  4. Espera 30 segundos.
  5. Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (un minuto aproximadamente).
  6. Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
  7. Enciende tu computadora, ve a HBOMax.com y reproduce un video para ver si el problema se ha resuelto.
Prueba una conexión por cable

Para obtener el mejor rendimiento, intenta usar una conexión por cable con tu computadora. Para ello, conecta tu computadora al router usando un cable Ethernet.

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) estén bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet flojo podría debilitar la señal.

Si el video se queda almacenando en búfer frecuentemente o es de baja calidad, prueba lo siguiente:

Actualiza HBO Max

Asegúrate de tener la última versión de la aplicación de HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones en tu dispositivo, busca HBO Max y comprueba si hay alguna actualización disponible. Si hay una actualización disponible, descárgala.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Si el video se queda almacenando en búfer frecuentemente o es de baja calidad, comprueba la velocidad de tu conexión a Internet:

  • Android TV: En tu Android TV, ve a aplicaciones y descarga una aplicación para comprobar la velocidad de de tu conexión a Internet. (También puedes comprobar la velocidad de tu conexión desde una computadora conectada a la misma red. Para hacer esto, abre un navegador en tu computadora y busca 'prueba de velocidad de internet').
  • Apple TV: En tu Apple TV, descarga una aplicación para comprobar la velocidad de tu conexión a Internet (También puedes comprobar tu velocidad de tu conexión desde una computadora conectada a la misma red. Para hacer esto, abre un navegador en tu computadora y busca 'prueba de velocidad de Internet').
  • LG Smart TV: Comprueba tu velocidad de descarga desde una computadora conectada a la misma red que tu LG TV. Para hacer esto, abre un navegador en tu computadora y busca 'prueba de velocidad de internet.'
  • Consola PlayStation: En tu consola, ve a Ajustes > Red > Estado de conexión (solo en PS5) > Probar conexión a Internet.
  • Roku: Presiona el botón de Inicio en el control remoto de tu Roku, luego ve a Configuración > Red > Compruebe la conexión. Para más información sobre cómo mejorar tu señal inalámbrica, consulta la sección de wifi y conectividad en el sitio web de Roku.
  • Samsung TV: Comprueba tu velocidad de descarga desde una computadora conectada a la misma red que tu Samsung TV. Para hacer esto, abre un navegador en tu computadora y busca 'prueba de velocidad de Internet'.
  • Consola Xbox: Ejecuta la prueba de velocidad de la consola. Para saber cómo hacerlo, visita Solucionar los problemas de velocidad de conexión de red.

Para reproducir video de alta definición, necesitas una velocidad de descarga de al menos 5 Mbps.

4K HDR
Para reproducir contenido en 4K, se recomienda una velocidad de descarga de más de 50 Mbps.
Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están usando la misma red, pídeles que interrumpan momentáneamente sus actividades. Esto hará que todo el ancho de banda posible sea destinado para el streaming de HBO Max.

Cierra sesión y reinicia tus dispositivos
  1. Cierra sesión en HBO Max. Para ello, selecciona el ícono de Ajustes (abajo a la izquierda), luego desplázate hacia la derecha hasta que veas Cerrar sesión (en la parte superior) y selecciona Cerrar sesión.
  2. Apaga o desconecta tu dispositivo con HBO Max.
  3. Desenchufa los cables de alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
  4. Espera 30 segundos.
  5. Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu módem y espera a que se conecte a internet (un minuto aproximadamente).
  6. Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
  7. Enciende tu dispositivo con HBO Max y comprueba si el problema se ha resuelto.
Prueba con otro dispositivo

Intenta reproducir HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto te ayudará a determinar si el problema está relacionado con la red o con un dispositivo en particular.

Prueba una conexión por cable

Para obtener el mejor rendimiento, intenta conectar tu dispositivo de streaming al router usando un cable Ethernet (en vez de usar una conexión inalámbrica).

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) estén bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet flojo podría debilitar la señal.