Messaggio "Si è verificato un problema con la configurazione del tuo dispositivo"

• Android: apri il Play Store sul tuo dispositivo Android e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento per l'app, scegli Aggiorna.
• iOS: apri l'App Store sul tuo dispositivo Apple e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento per l'app, scegli Aggiorna.
• Amazon Fire tablet: apri l'Amazon Appstore sul tuo tablet Fire e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento per l'app, scegli Aggiorna.

Dopo l'aggiornamento, prova a usare di nuovo HBO Max.

• Android: apri Impostazioni, quindi scegli Sistema > Aggiornamento software (i passaggi variano in base alla tua versione di Android).
• iOS: apri Impostazioni, quindi scegli Generali > Aggiornamento Software.
• Amazon Fire tablet: apri Impostazioni, quindi scegli Opzioni dispositivo > Aggiornamenti di sistema.

Una volta completato l'aggiornamento, prova a utilizzare di nuovo HBO Max.

Alcune app di terze parti potrebbero impedire lo streaming di HBO Max. Ecco alcuni tipi di app che potrebbero interferire con HBO Max:

• Blocco annunci
• Mascheramento IP
• Cattura schermo

Esci dalle app di terze parti sul tuo telefono o tablet e poi prova di nuovo lo streaming su HBO Max.

Riavvia il telefono, il tablet e i dispositivi di rete (se connessi a una rete Wi-Fi). Ecco come fare:

1. Spegni il telefono o il tablet su cui utilizzi HBO Max.
2. Scollega l'alimentazione dai dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
3. Attendi 30 secondi.
4. Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
5. Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
6. Accendi il telefono o il tablet, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.

Elimina l'app HBO Max dal tuo telefono o tablet e reinstallala dall'app store. Quindi, apri HBO Max, accedi e prova a utilizzare di nuovo l'app.

Puoi guardare in streaming su PC, Mac o Google Chromebook su HBOMax.com.

Prova a utilizzare la versione più recente di un browser supportato:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge per Windows o Safari

Per scoprire come aggiornare il tuo browser, vai su Risolvi i problemi di HBOMax.com.

Prova a utilizzare un altro browser supportato (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).

Se non ricevi il messaggio di configurazione del dispositivo con un altro browser, controlla la configurazione del browser:

• Assicurati che i cookie di terze parti siano abilitati
• Disabilita il software di blocco della pubblicità
• Disattiva le estensioni, i plug-in o i componenti aggiuntivi del browser
• Svuota la cache e cancella i cookie

Per assistenza con il browser, vai su Risoluzione dei problemi di HBOMax.com.

Se colleghi il computer/portatile alla TV, ecco alcuni suggerimenti:

• Scollega la TV, attendi un minuto, quindi ricollegala. Poi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
• Assicurati che il cavo HDMI sia compatibile con HDMI 2.0+.
• Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
• Prova a utilizzare un altro cavo HDMI.
• Prova a utilizzare un'altra porta HDMI della TV.

Più monitor per il computer? Se il computer dispone di più monitor, prova a riprodurre HBO Max sul monitor principale.

Se continui a visualizzare il messaggio di configurazione del dispositivo, assicurati che adattatori, scheda grafica, software, driver, cavi video e monitor siano tutti compatibili con HDCP 2.1+.

Alcuni software di terze parti potrebbero impedirti di guardare in streaming HBO Max. Ecco alcuni tipi di software che potrebbero influire su HBO Max:

• Ad blocker
• Software di mascheramento IP
• Software di cattura dello schermo

Disattiva i software di terze parti in esecuzione sul tuo computer, quindi prova di nuovo a guardare in streaming HBO Max.

Riavvia il computer e i dispositivi di rete. Ecco come fare:

1. Chiudi tutte le app e riavvia il computer.
2. Scollega l'alimentazione dai dispositivi di rete (ad esempio modem, router, ecc.).
3. Attendi 30 secondi.
4. Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
5. Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
6. Accendi il computer, vai su HBOMax.com e prova a guardare qualcosa.

Assicurati che l'app HBO Max e il software del tuo dispositivo siano aggiornati. Per scoprire come verificare la disponibilità di aggiornamenti, vai su Risoluzione dei problemi di HBOMax.com.

Se usi un lettore di streaming (ad esempio, Apple TV) collegato alla TV, ecco alcune cose da provare:

• Scollega la TV e il lettore di streaming, attendi un minuto e ricollegali. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
• Assicurati che il cavo HDMI sia conforme allo standard HDMI 2.0+.
• Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
• Prova a utilizzare un altro cavo HDMI.
• Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
• Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV.
• Bypassa il ricevitore o l'attrezzatura stereo e collega il lettore di streaming direttamente alla TV.

Se continui a visualizzare il messaggio di configurazione del dispositivo, assicurati che tutti i componenti della configurazione del dispositivo (inclusi decoder, cavi, adattatori, TV o monitor e apparecchiature audio) siano conformi allo standard HDCP 2.1+ (per riprodurre i titoli in 4K UHD è necessario lo standard HDCP 2.2).

Per ricevere assistenza per il tuo dispositivo, consulta la documentazione del dispositivo o contatta il supporto.

Alcune app di terze parti possono causare problemi durante lo streaming di HBO Max. Ecco alcuni tipi di app che potrebbero influire su HBO Max:

• Ad blocker
• Mascheramento dell'IP
• Cattura dello schermo

Esci dalle app di terze parti sul tuo TV e prova a riprodurre nuovamente in streaming HBO Max.

Riavvia la TV, il lettore di streaming e i dispositivi di rete. Ecco come:

1. Scollega il tuo dispositivo TV e il lettore di streaming (se applicabile).
2. Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (ad es. modem, router, ecc.).
3. Attendi 30 secondi.
4. Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
5. Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
6. Ricollega il tuo dispositivo TV e il lettore di streaming, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.

Se possibile, elimina l'app HBO Max dal tuo dispositivo TV e reinstallala dall'app store. Quindi, apri HBO Max, accedi e prova a utilizzare di nuovo l'app.

Per ricevere assistenza per eliminare l'app HBO Max, vai su Risoluzione dei problemi dell'app HBO Max.