HBO Max tải chậm, bị dừng hình hoặc tạm dừng
Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc phát video, bao gồm băng thông mạng, tốc độ kết nối và bộ nhớ khả dụng trên thiết bị của bạn.
Chọn thiết bị bạn đang dùng:
Nếu HBO Max bị dừng hình, sau đây là một số thao tác bạn có thể thử. Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố:
Hãy đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất của ứng dụng HBO Max:
- Android: Mở Cửa hàng Play trên thiết bị Android của bạn và tìm kiếm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn Cập nhật.
- iOS: Mở App Store trên thiết bị Apple của bạn và tìm kiếm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn Cập nhật.
- Máy tính bảng Amazon Fire: Mở Amazon Appstore trên máy tính bảng Fire của bạn và tìm kiếm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn Cập nhật.
Sau khi cập nhật, hãy thử sử dụng lại HBO Max.
- Android: Mở Cài đặt, sau đó chọn Hệ thống > Cập nhật phần mềm (các bước có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản Android của bạn).
- iOS: Mở Cài đặt, sau đó chọn Chung > Cập nhật phần mềm.
- Máy tính bảng Amazon Fire: Mở Cài đặt, sau đó chọn Tùy chọn thiết bị > Cập nhật hệ thống.
Sau khi cập nhật, hãy thử sử dụng lại HBO Max.
Sau đây là cách kiểm tra tốc độ kết nối Internet của bạn:
- Android: Tải xuống một ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ Google Play Store và kiểm tra tốc độ kết nối của bạn.
- iOS: Tải xuống một ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ Apple App Store và kiểm tra tốc độ kết nối của bạn.
- Máy tính bảng Amazon Fire: Từ màn hình Trang chủ trên máy tính bảng Fire của bạn, vuốt xuống rồi chọn biểu tượng không dây. Chạm vào mạng bạn đang kết nối và kiểm tra cường độ tín hiệu và tốc độ liên kết.
Để phát trực tuyến video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps.
Đặt lại kết nối Wi-Fi của bạn
Nếu điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn được kết nối với mạng không dây, hãy thử các bước sau:
- Bật Chế độ máy bay trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
- Đợi 10 giây, rồi tắt Chế độ máy bay.
- Mở HBO Max và thử xem gì đó.
Chuyển sang kết nối Wi-Fi
Nếu bạn đang dùng kết nối dữ liệu di động, hãy thử kết nối với mạng không dây để xem việc phát lại có được cải thiện không. Để làm việc này, trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn, hãy hãy chuyển đến phần Cài đặt và kết nối với mạng Wi-Fi.
Nếu có người khác đang sử dụng cùng một mạng Wi-Fi, hãy yêu cầu họ tạm dừng hoạt động. Điều này sẽ phân bổ nhiều băng thông nhất có thể để xem HBO Max.
Khởi động lại điện thoại hoặc máy tính bảng và các thiết bị mạng của bạn. Cách thực hiện như sau:
- Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn có HBO Max.
- Rút nguồn điện khỏi các thiết bị mạng của bạn (modem, router, v.v.).
- Đợi 30 giây.
- Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối internet (khoảng 1 phút).
- Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối vào mạng internet.
- Bật điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn, mở HBO Max và thử xem một nội dung nào đó.
Hãy thử xem HBO Max trên thiết bị được hỗ trợ khác được kết nối với cùng một mạng. Điều này sẽ giúp xác định xem sự cố có liên quan đến mạng của bạn hay thiết bị cụ thể.
Nếu tình trạng tải chậm chỉ xảy ra trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn, hãy xóa ứng dụng HBO Max khỏi điện thoại hoặc máy tính bảng và cài đặt lại từ cửa hàng ứng dụng. Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Nếu HBOMax.com đang tải chậm, sau đây là một số cách bạn có thể thử. Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố:
Để có trải nghiệm tốt nhất, bạn nên sử dụng trình duyệt được hỗ trợ.
Nếu bạn đang dùng trình duyệt được hỗ trợ, hãy cập nhật trình duyệt của bạn lên phiên bản mới nhất. Để biết cách làm điều này, hãy tìm trên Internet cụm từ "cập nhật" + tên trình duyệt của bạn (ví dụ: cập nhật Chrome).
Thử sử dụng trình duyệt được hỗ trợ khác (Chrome, Firefox, Microsoft Edge hoặc Safari). Nếu video phát thành công trên trình duyệt khác, hãy kiểm tra cấu hình trình duyệt của bạn:
- Đảm bảo cookie của bên thứ ba được bật.
- Tắt phần mềm chặn quảng cáo.
- Tắt chế độ duyệt web riêng tư hoặc chế độ ẩn danh.
- Vô hiệu hóa plugin, tiện ích mở rộng và tiện ích bổ sung của trình duyệt.
Đóng và mở lại trình duyệt của bạn, rồi thử xem một nội dung nào đó.
Kiểm tra kết nối Internet của bạn để đảm bảo bạn có tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps. Để làm điều này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet". Nếu tốc độ tải xuống của bạn không đạt mức tối thiểu, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet để khắc phục sự cố tốc độ kết nối.
Nếu những người khác đang dùng chung mạng, hãy yêu cầu họ tạm dừng hoạt động. Điều này sẽ phân bổ nhiều băng thông nhất có thể để phát trực tuyến HBO Max.
Khởi động lại máy tính và thiết bị mạng của bạn. Đây là cách thực hiện:
- Đóng tất cả các ứng dụng và khởi động lại máy tính của bạn.
- Rút nguồn điện khỏi các thiết bị mạng của bạn (ví dụ: modem, bộ định tuyến, v.v.).
- Đợi 30 giây.
- Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối internet (khoảng 1 phút).
- Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối vào mạng internet.
- Bật máy tính của bạn lên, truy cập HBOMax.com và thử xem nội dung nào đó.
Để có hiệu suất tốt nhất, hãy thử sử dụng kết nối có dây với máy tính của bạn (thay vì mạng Wi-Fi). Để làm điều này, hãy kết nối máy tính của bạn với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet.
Hãy đảm bảo cáp nối với các thiết bị mạng của bạn (ví dụ: modem, bộ định tuyến, v.v.) đều được kết nối chặt ở cả hai điểm kết nối. Cáp đồng trục hoặc cáp Ethernet bị lỏng có thể làm yếu tín hiệu.
Nếu HBO Max không hoạt động như mong đợi, hãy chọn thiết bị bạn đang sử dụng:
Để được trợ giúp về AirPlay, hãy chọn thiết bị bạn đang truyền phát từ (iPhone, iPad hoặc Mac).
Nếu HBO Max bị dừng hình, sau đây là một số thao tác bạn có thể thử. Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố:
Trước tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và Amazon Fire TV của bạn đã được cập nhật.
- Ứng dụng HBO Max: Trên Fire TV của bạn, tô sáng ô HBO Max rồi nhấn nút Menu trên điều khiển từ xa của bạn (nút có ba dòng). Ở góc dưới bên phải, chọn Thông tin khác > Cập nhật.
- Amazon Fire TV: Trên Fire TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > My Fire TV > Giới thiệu > Kiểm tra Cập nhật hệ thống.
Trên Amazon Fire TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Mạng. Sau đó nhấn nút Phát trên điều khiển từ xa để kiểm tra trạng thái mạng của bạn.
Bạn cũng có thể tải xuống ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ Amazon Appstore và kiểm tra tốc độ kết nối của mình. Để xem video HD, bạn cần có tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps. Để có trải nghiệm xem 4K tốt nhất, bạn nên có tốc độ tải xuống từ 50+ Mbps.
Nếu những người khác đang dùng chung mạng, hãy yêu cầu họ tạm dừng hoạt động. Điều này sẽ phân bổ nhiều băng thông nhất có thể để phát trực tuyến HBO Max.
- Trên Fire TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Ứng dụng > Quản lý các ứng dụng đã cài đặt.
- Chọn HBO Max từ danh sách ứng dụng đã cài đặt của bạn.
- Chọn Xóa bộ nhớ đệm rồi đến Xóa dữ liệu.
- Mở lại HBO Max, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.
Khởi động lại Fire TV và các thiết bị mạng của bạn. Đây là cách thực hiện:
- Rút nguồn điện khỏi các thiết bị mạng của bạn (modem, router, v.v.).
- Đợi 30 giây.
- Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối internet (khoảng 1 phút).
- Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối vào mạng internet.
- Trên Amazon Fire TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > My Fire TV > Khởi động lại.
Nếu Amazon Fire TV của bạn có cổng Ethernet, hãy thử kết nối Fire TV với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet (thay vì sử dụng Wi-Fi).
Hãy đảm bảo các cáp nối vào thiết bị mạng của bạn (modem, bộ định tuyến, v.v.) được cắm chặt ở cả hai đầu. Cáp đồng trục hoặc cáp Ethernet bị lỏng có thể làm yếu tín hiệu.
Hãy thử xem HBO Max trên thiết bị được hỗ trợ khác được kết nối với cùng một mạng. Điều này sẽ giúp xác định xem sự cố có liên quan đến mạng của bạn hay thiết bị cụ thể.
Nếu tình trạng dừng tải chỉ xảy ra trên Fire TV, hãy xóa ứng dụng HBO Max khỏi Fire TV và cài đặt lại từ Amazon Appstore. Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Nếu HBO Max bị dừng hình, sau đây là một số thao tác bạn có thể thử. Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố:
Trước tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và Android TV của bạn đã được cập nhật.
- Ứng dụng HBO Max: Trên Android TV, hãy tô sáng ứng dụng HBO Max, sau đó nhấn và giữ nút Chọn, rồi chọn Xem chi tiết > Cập nhật.
- Android TV: Trên Android TV, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Hệ thống > Giới thiệu > Cập nhật hệ thống > Kiểm tra bản cập nhật.
Tải xuống ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ Cửa hàng Google Play và kiểm tra tốc độ kết nối của bạn (hoặc kiểm tra tốc độ tải xuống trên máy tính được kết nối với cùng một mạng với Android TV. Để thực hiện việc này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet").
Để xem video HD, bạn cần có tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps. Để có trải nghiệm xem 4K tốt nhất, bạn nên có tốc độ tải xuống từ 50 Mbps trở lên.
Nếu những người khác đang dùng chung mạng, hãy yêu cầu họ tạm dừng hoạt động. Điều này sẽ phân bổ nhiều băng thông nhất có thể để phát trực tuyến HBO Max.
- Trên Android TV, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng hệ thống.
- Chọn HBO Max từ danh sách ứng dụng đã cài đặt của bạn.
- Chọn Xóa bộ nhớ đệm rồi chọn Xóa dữ liệu.
- Mở lại HBO Max, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.
Lưu ý Các bước này có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản hệ điều hành Android của bạn.
Khởi động lại Android TV và các thiết bị mạng của bạn. Đây là cách thực hiện:
- Rút nguồn điện khỏi các thiết bị mạng của bạn (modem, router, v.v.).
- Đợi 30 giây.
- Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối internet (khoảng 1 phút).
- Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối vào mạng internet.
- Trên Android TV, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Giới thiệu > Khởi động lại > Khởi động lại.
- Mở HBO Max và thử xem gì đó.
Lưu ý Các bước này có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản hệ điều hành Android của bạn.
Nếu Android TV của bạn có cổng Ethernet, hãy thử kết nối thiết bị của bạn với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet (thay vì sử dụng Wi-Fi).
Hãy đảm bảo các cáp nối vào thiết bị mạng của bạn (modem, bộ định tuyến, v.v.) được cắm chặt ở cả hai đầu. Cáp đồng trục hoặc cáp Ethernet bị lỏng có thể làm yếu tín hiệu.
Hãy thử xem HBO Max trên thiết bị được hỗ trợ khác được kết nối với cùng một mạng. Điều này sẽ giúp xác định xem sự cố có liên quan đến mạng của bạn hay thiết bị cụ thể.
Nếu hiện tượng dừng hình chỉ xảy ra trên Android TV của bạn, hãy xóa ứng dụng HBO Max khỏi Android TV và cài đặt lại từ Cửa hàng Google Play. Sau đó, hãy mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Nếu HBO Max bị dừng hình, sau đây là một số thao tác bạn có thể thử. Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố:
Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và Apple TV của bạn đã được cập nhật.
- Ứng dụng HBO Max: Vào App Store và tìm kiếm HBO Max. Nếu có bản cập nhật, hãy chọn Cập nhật.
- Apple TV: Trên Apple TV của bạn, điều hướng đến Cài đặt > Hệ thống > Cập nhật phần mềm > Cập nhật phần mềm.
Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Tải xuống ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ Apple App Store và kiểm tra tốc độ kết nối của bạn (hoặc kiểm tra tốc độ tải xuống trên máy tính được kết nối với cùng mạng với Apple TV của bạn. Để làm điều này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet").
Để xem video HD, bạn cần có tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps. Để có trải nghiệm xem 4K tốt nhất, bạn nên có tốc độ tải xuống từ 50 Mbps trở lên.
Nếu những người khác đang dùng chung mạng, hãy yêu cầu họ tạm dừng hoạt động. Điều này sẽ phân bổ nhiều băng thông nhất có thể để phát trực tuyến HBO Max.
Các ứng dụng đang mở có thể đang sử dụng băng thông mạng hoặc bộ nhớ khả dụng. Hãy thử thoát tất cả ứng dụng đang mở trên Apple TV để giải phóng tài nguyên cho HBO Max. Cách làm như sau:
- Trên điều khiển Apple TV, nhấn nút TV hai lần thật nhanh.
- Vuốt lên để thoát ứng dụng đã chọn (vuốt sang trái hoặc phải để di chuyển qua các ứng dụng đang mở).
- Sau khi thoát tất cả ứng dụng, hãy mở lại HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Khởi động lại Apple TV và các thiết bị mạng của bạn. Đây là cách thực hiện:
- Rút nguồn điện khỏi các thiết bị mạng của bạn (modem, router, v.v.).
- Đợi 30 giây.
- Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối internet (khoảng 1 phút).
- Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối vào mạng internet.
- Trên Apple TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Giới thiệu > Hệ thống > Khởi động lại.
- Mở HBO Max và thử xem gì đó.
Nếu Apple TV của bạn có cổng Ethernet, hãy thử kết nối thiết bị của bạn với router bằng cáp Ethernet (thay vì sử dụng Wi-Fi).
Hãy đảm bảo các cáp nối vào thiết bị mạng của bạn (modem, bộ định tuyến, v.v.) được cắm chặt ở cả hai đầu. Cáp đồng trục hoặc cáp Ethernet bị lỏng có thể làm yếu tín hiệu.
Hãy thử xem HBO Max trên thiết bị được hỗ trợ khác được kết nối với cùng một mạng. Điều này sẽ giúp xác định xem sự cố có liên quan đến mạng của bạn hay thiết bị cụ thể.
Nếu tình trạng dừng hình chỉ xảy ra trên Apple TV của bạn, hãy xóa ứng dụng HBO Max khỏi Apple TV và cài đặt lại ứng dụng từ Apple App Store. Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Để được trợ giúp về Chromecast, hãy chọn thiết bị bạn truyền phát từ (điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính).
Nếu HBO Max bị dừng hình, sau đây là một số thao tác bạn có thể thử. Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố:
Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và TV VIDAA của bạn đã được cập nhật:
- Ứng dụng HBO Max: trên VIDAA TV của bạn, hãy mở VIDAA App Store và hãy chuyển đến phần Ứng dụng của tôi, tô sáng HBO Max và chọn Cập nhật (nếu có).
- VIDAA TV: Trên VIDAA TV, hãy chuyển đến phần System Settings (Cài đặt hệ thống) > Support (Hỗ trợ) > System Upgrade (Nâng cấp hệ thống) > Firmware Upgrade (Nâng cấp phần mềm).
Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Hãy kiểm tra tốc độ tải xuống từ máy tính trên cùng mạng với TV VIDAA của bạn. Để thực hiện việc này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet".
Để xem video HD, bạn cần có tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps. Để có trải nghiệm xem 4K tốt nhất, bạn nên có tốc độ tải xuống từ 50 Mbps trở lên.
Nếu những người khác đang dùng chung mạng, hãy yêu cầu họ tạm dừng hoạt động. Điều này sẽ phân bổ nhiều băng thông nhất có thể để phát trực tuyến HBO Max.
Khởi động lại VIDAA TV và các thiết bị mạng của bạn. Sau đây là cách làm:
- Rút phích cắm VIDAA TV của bạn.
- Rút nguồn điện khỏi các thiết bị mạng của bạn (modem, router, v.v.).
- Đợi 30 giây.
- Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối internet (khoảng 1 phút).
- Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối vào mạng internet.
- Cắm lại TV của bạn, mở HBO Max và thử xem gì đó.
Nếu TV VIDAA của bạn có cổng Ethernet, hãy thử kết nối thiết bị của bạn với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet (thay vì dùng Wi-Fi).
Hãy đảm bảo các cáp nối vào thiết bị mạng của bạn (modem, bộ định tuyến, v.v.) được cắm chặt ở cả hai đầu. Cáp đồng trục hoặc cáp Ethernet bị lỏng có thể làm yếu tín hiệu.
Hãy thử xem HBO Max trên thiết bị được hỗ trợ khác được kết nối với cùng một mạng. Điều này sẽ giúp xác định xem sự cố có liên quan đến mạng của bạn hay thiết bị cụ thể.
Nếu tình trạng tải chậm chỉ xảy ra trên VIDAA TV, hãy xóa ứng dụng HBO Max khỏi VIDAA TV của bạn và cài đặt lại từ VIDAA App Store. Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Nếu HBO Max bị dừng hình, sau đây là một số thao tác bạn có thể thử. Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố:
Trước tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và TV LG của bạn đã được cập nhật.
- Ứng dụng HBO Max: Trên TV LG của bạn, hãy chọn LG Content Store > Ứng dụng > Ứng dụng của tôi, sau đó chọn HBO Max và chọn Cập nhật.
- TV LG hoặc CineBeam: Nhấn nút Cài đặt trên điều khiển TV LG của bạn, sau đó chọn Tất cả cài đặt > Chung > Giới thiệu về TV này > Kiểm tra bản cập nhật.
Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Kiểm tra tốc độ tải xuống của bạn từ máy tính trên cùng mạng với TV LG. Để làm điều này, hãy mở một trình duyệt và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet".
Để xem video HD, bạn cần có tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps. Để có trải nghiệm xem 4K tốt nhất, bạn nên có tốc độ tải xuống từ 50 Mbps trở lên.
Nếu những người khác đang dùng chung mạng, hãy yêu cầu họ tạm dừng hoạt động. Điều này sẽ phân bổ nhiều băng thông nhất có thể để phát trực tuyến HBO Max.
Lưu ý Các bước này khác nhau tùy thuộc vào kiểu máy TV LG hoặc CineBeam của bạn.
- Nhấn và giữ nút Trang chủ trên điều khiển TV LG của bạn, sau đó vào các ứng dụng gần đây của bạn.
- Tô sáng ứng dụng HBO Max và nhấn nút Lên trên điều khiển của bạn.
- Chọn X để đóng HBO Max.
- Mở lại HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Khởi động lại TV LG hoặc CineBeam và các thiết bị mạng của bạn. Cách thực hiện như sau:
- Rút phích cắm TV LG hoặc CineBeam của bạn.
- Rút nguồn điện khỏi các thiết bị mạng của bạn (modem, router, v.v.).
- Đợi 30 giây.
- Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối internet (khoảng 1 phút).
- Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối vào mạng internet.
- Cắm lại thiết bị của bạn, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Nếu TV LG hoặc CineBeam của bạn có cổng Ethernet, hãy thử kết nối thiết bị của bạn với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet (thay vì sử dụng Wi-Fi).
Hãy đảm bảo các cáp nối vào thiết bị mạng của bạn (modem, bộ định tuyến, v.v.) được cắm chặt ở cả hai đầu. Cáp đồng trục hoặc cáp Ethernet bị lỏng có thể làm yếu tín hiệu.
Hãy thử xem HBO Max trên thiết bị được hỗ trợ khác được kết nối với cùng một mạng. Điều này sẽ giúp xác định xem sự cố có liên quan đến mạng của bạn hay thiết bị cụ thể.
Nếu tình trạng dừng hình chỉ xảy ra trên TV LG của bạn, hãy xóa ứng dụng HBO Max khỏi TV LG và cài đặt lại từ LG Content Store. Sau đó, hãy mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Nếu bạn có TV Sony tích hợp Android TV, hãy thử các bước dành cho Android TV ở trên.
Nếu HBO Max bị dừng hình, sau đây là một số thao tác bạn có thể thử. Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố:
Kiểm tra trạng thái của dịch vụ Xbox trên trang Trạng thái Xbox.
Hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và máy chơi game Xbox của bạn đã được cập nhật.
- Ứng dụng HBO Max: Trên Xbox của bạn, hãy chuyến đến phần Trò chơi và ứng dụng của tôi, tô sáng HBO Max và nhấn nút menu trên tay cầm điều khiển, sau đó chọn Quản lý ứng dụng để cài đặt bản cập nhật.
- Máy chơi game Xbox: Trên Xbox của bạn, hãy chuyến đến phần Hồ sơ & Hệ thống > Cài đặt > Hệ thống > Cập nhật.
Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Để kiểm tra tốc độ kết nối của bạn, hãy truy cập trang khắc phục sự cố tốc độ kết nối Xbox và chọn Chạy kiểm tra tốc độ máy chơi game.
Để xem video HD, bạn cần có tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps. Để có trải nghiệm xem 4K tốt nhất, bạn nên có tốc độ tải xuống từ 50 Mbps trở lên.
Nếu những người khác đang dùng chung mạng, hãy yêu cầu họ tạm dừng hoạt động. Điều này sẽ phân bổ nhiều băng thông nhất có thể để phát trực tuyến HBO Max.
- Nhấn nút Xbox trên tay cầm điều khiển của bạn.
- Tô sáng HBO Max, nhấn nút Menu rồi chọn Thoát.
- Mở lại HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Khởi động lại Xbox và các thiết bị mạng của bạn. Đây là cách thực hiện:
- Rút nguồn điện khỏi các thiết bị mạng của bạn (modem, router, v.v.).
- Đợi 30 giây.
- Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối internet (khoảng 1 phút).
- Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối vào mạng internet.
- Nhấn nút Xbox trên tay cầm và chọn Khởi động lại máy chơi game > Khởi động lại.
- Mở HBO Max và thử xem gì đó.
Thử kết nối máy chơi game Xbox của bạn với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet (thay vì sử dụng Wi-Fi).
Hãy đảm bảo các cáp nối vào thiết bị mạng của bạn (modem, bộ định tuyến, v.v.) được cắm chặt ở cả hai đầu. Cáp đồng trục hoặc cáp Ethernet bị lỏng có thể làm yếu tín hiệu.
Hãy thử xem HBO Max trên thiết bị được hỗ trợ khác được kết nối với cùng một mạng. Điều này sẽ giúp xác định xem sự cố có liên quan đến mạng của bạn hay thiết bị cụ thể.
Nếu tình trạng dừng hình chỉ xảy ra trên Xbox của bạn, hãy xóa ứng dụng HBO Max khỏi Xbox và cài đặt lại từ cửa hàng Xbox. Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
