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Carregamento lento, buffering ou pausas na HBO Max

Muitos fatores podem afetar a reprodução de vídeo, incluindo a largura de banda da rede, a velocidade da ligação e a memória disponível no seu dispositivo.

Escolha o dispositivo que está a utilizar:

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Atualizar o seu software
Atualizar a HBO Max

Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação HBO Max:

  • Android: abra a Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
  • iOS: abra a App Store no seu dispositivo Apple e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
  • Tablet Amazon Fire: abra a Amazon Appstore no seu tablet Fire e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.

Após a atualização, tente utilizar a HBO Max novamente.

Atualizar o software do seu dispositivo
  • Android: abra as Definições e escolha Sistema > Atualização do software (os passos variam consoante a versão do Android).
  • iOS: abra as Definições e escolha Geral > Atualização de software.
  • Tablet Amazon Fire: abra as Definições e escolha Opções de dispositivo > Atualizações do sistema.

Após a atualização, tente utilizar a HBO Max novamente.

Testar a velocidade da ligação

Veja como testar a velocidade da sua ligação:

  • Android: descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação.
  • iOS: descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação.
  • Tablet Amazon Fire: no ecrã inicial do tablet Fire, deslize o dedo para baixo e selecione o ícone da ligação sem fios. Toque na rede à qual estabeleceu ligação e verifique a força do sinal e a velocidade da ligação.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.

Repor ou mudar para Wi-Fi

Repor a ligação Wi-Fi

Se o seu telefone ou tablet estiver ligado a uma rede sem fios, experimente o seguinte:

  1. Ative o modo Avião no telefone ou tablet.
  2. Espere 10 segundos e, em seguida, desative o modo Avião.
  3. Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Mudar para uma ligação Wi-Fi

Se estiver a utilizar uma ligação de rede móvel, experimente ligar-se a uma rede sem fios para verificar se a reprodução melhora. Para o fazer, aceda às Definições no seu telefone ou tablet e ligue-se a uma rede Wi-Fi.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede Wi-Fi, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto irá alocar o máximo de largura de banda possível para o streaming da HBO Max.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie o telefone ou tablet e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue o telefone ou tablet com a HBO Max.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Ligue o telefone ou tablet, abra a HBO Max e tente ver qualquer coisa.
Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer no telefone ou tablet, elimine a aplicação HBO Max do telefone ou tablet e instale-a novamente a partir da loja de aplicações. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Se ocorrer buffering em HBOMax.com, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Verificar o browser

Para ter uma melhor experiência, recomendamos que utilize um browser compatível.

Se estiver a utilizar um browser compatível, atualize-o para a versão mais recente. Para saber como o fazer, pesquise na Internet por "atualizar" + o nome do seu browser (por exemplo, atualizar Chrome).

Experimente outro navegador

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Se o vídeo for reproduzido num browser diferente, verifique a configuração do browser:

  • Certifique-se de que os cookies de terceiros estão ativados.
  • Desative software de bloqueio de publicidade.
  • Desative o modo de navegação anónima ou privada.
  • Desative os plug-ins, extensões e suplementos do navegador.

Feche e volte a abrir o navegador e, em seguida, tente ver qualquer coisa.

Testar a velocidade da ligação

Teste a sua ligação à Internet para se certificar de que tem uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para o fazer, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Se a sua velocidade de download não atingir o valor mínimo, contacte a sua operadora de Internet para resolver o problema da velocidade de ligação.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie o computador e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Feche todas as aplicações e reinicie o computador.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Ligue o computador, aceda a HBOMax.com e tente ver conteúdos.
Experimentar uma ligação com fios

Para obter o melhor desempenho, experimente utilizar uma ligação com fios no computador (em vez de uma rede Wi-Fi). Para o fazer, ligue o computador ao router com um cabo Ethernet.

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Se a HBO Max não estiver a funcionar como esperado, escolha o dispositivo que está a utilizar:

AirPlay

Para obter ajuda com o AirPlay, escolha o dispositivo a partir do qual está a transmitir:

  • iPhone ou iPad: escolha Phone ou tablet acima e tente os passos de resolução de problemas.
  • Mac: escolha Computador acima e tente os passos de resolução de problemas.
Amazon Fire TV

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Amazon Fire TV estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na Fire TV, realce o mosaico da HBO Max e prima o botão Menu no comando (botão com três linhas). No canto inferior direito, escolha Mais informações > Atualizar.
  • Amazon Fire TV: na Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Sobre > Procurar atualização do sistema.
Testar a velocidade da ligação

Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Rede. Em seguida, prima o botão Reproduzir no comando para verificar o estado da rede.

Também pode descarregar uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Amazon Appstore e testar a velocidade da ligação. Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Limpar a cache e os dados da aplicação
  1. Na Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
  2. Escolha HBO Max na lista de aplicações instaladas.
  3. Escolha Limpar cache e, em seguida, Limpar dados.
  4. Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Reiniciar os dispositivos

Reinicie a Fire TV e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  2. Aguarde 30 segundos.
  3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  5. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Reiniciar.
Experimentar uma ligação com fios

Se a Amazon Fire TV tiver uma porta Ethernet, experimente ligar a Fire TV ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na Fire TV, elimine a aplicação HBO Max da Fire TV e instale-a novamente a partir da Amazon Appstore. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Android TV

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Android TV estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na Android TV, realce a aplicação HBO Max; em seguida, mantenha premido o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualizar.
  • Android TV: na Android TV, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.
Testar a velocidade da ligação

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Android TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Limpar a cache e os dados da aplicação
  1. Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações > Aplicações de sistema.
  2. Escolha HBO Max na lista de aplicações instaladas.
  3. Escolha Limpar cache e, em seguida, Limpar dados.
  4. Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Nota Estes passos variam consoante a versão do SO Android.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie a Android TV e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  2. Aguarde 30 segundos.
  3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  5. Na Android TV, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
  6. Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Nota Estes passos variam consoante a versão do SO Android.

Experimentar uma ligação com fios

Se a Android TV tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na Android TV, elimine a aplicação HBO Max da Android TV e instale-a novamente a partir da Google Play Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Apple TV

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Apple TV estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: aceda à App Store e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização, escolha Atualizar.
  • Apple TV: na Apple TV, navegue para Definições > Sistema > Atualizações do software > Atualizar software.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Testar a velocidade da ligação

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Sair de aplicações abertas

As aplicações abertas podem estar a utilizar a largura de banda ou a memória disponível. Experimente sair de todas as aplicações na Apple TV para libertar recursos para a HBO Max. Veja como:

  1. No comando da Apple TV, prima o botão TV duas vezes de forma rápida.
  2. Passe o dedo para cima para sair da aplicação selecionada (passe o dedo para a esquerda ou direita para navegar entre as aplicações abertas).
  3. Depois de sair de todas as aplicações, volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.
Reiniciar os dispositivos

Reinicie a Apple TV e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  2. Aguarde 30 segundos.
  3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  5. Na Apple TV, aceda a Definições > Informações > Sistema > Reiniciar.
  6. Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimentar uma ligação com fios

Se a Apple TV tiver uma porta Ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na Apple TV, elimine a aplicação HBO Max da Apple TV e reinstale-a a partir da Apple App Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Chromecast

Para obter ajuda com o Chromecast, escolha o dispositivo a partir do qual está a transmitir:

  • iPhone ou iPad: escolha Phone ou tablet acima e tente os passos de resolução de problemas.
  • Computador: escolha Computador acima e tente os passos de resolução de problemas.
TV Hisense VIDAA

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV VIDAA estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na sua TV VIDAA, abra a Loja de Aplicações VIDAA e aceda a As minhas aplicações, realce a HBO Max e escolha Atualizar (se disponível).
  • TV VIDAA: Na sua TV VIDAA, aceda a Definições do sistema > Suporte > Atualização do sistema > Atualização de firmware.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Testar a velocidade da ligação

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV VIDAA. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie a TV VIDAA e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue a TV VIDAA da corrente.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Volte a ligar a TV à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimentar uma ligação com fios

Se a TV VIDAA tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na TV VIDAA, elimine a aplicação HBO Max da TV VIDAA e instale-a novamente a partir da Loja de Aplicações VIDAA. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

KPN TV (apenas nos Países Baixos)

A aplicação da HBO Max está disponível emdispositivos KPN TV em todos os países.

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Verificar a velocidade da ligação

Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede do seu dispositivo KPN TV. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie o seu dispositivo KPN TV e os equipamentos de rede. Veja como:

  1. Desligue o seu dispositivo KPN TV da corrente.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Volte a ligar o seu dispositivo KPN TV à corrente, abra a HBO Max e experimente ver algo.
Experimentar uma ligação com fios

Se o seu dispositivo KPN TV tiver uma porta Ethernet, experimente ligá-lo ao router com um cabo Ethernet (em vez de usar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

TV LG (em determinados países)

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV LG estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na TV LG, escolha LG Content Store > Aplicações > As minhas aplicações, selecione HBO Max e, em seguida, Atualizar.
  • TV LG: prima o botão Definições no comando da TV LG, escolha Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Verificar a velocidade da ligação

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV LG. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Fechar e voltar a abrir a HBO Max

Nota Estes passos variam consoante o modelo da TV LG.

  1. Mantenha premido o botão Início no comando da LG TV e, em seguida, navegue até às aplicações recentes.
  2. Realce a aplicação HBO Max e prima o botão para cima no comando.
  3. Escolha o ícone X para fechar a HBO Max.
  4. Volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.
Reiniciar os dispositivos

Reinicie a TV LG e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue a LG TV da corrente.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Volte a ligar a TV à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimentar uma ligação com fios

Se a LG TV tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na TV LG, elimine a aplicação HBO Max da TV LG e instale-a novamente a partir da LG Content Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

TV Philips Titan

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Titan estão atualizadas:

  • Aplicação HBO Max: Na TV Titan, aceda a Aplicações e pesquise por HBO Max. Escolha HBO Max e, em seguida, Atualizar.
  • TV Titan: Na TV Titan, aceda a Definições > Atualizar software > Procurar atualizações.
Testar a velocidade da ligação
  • Verifique a ligação à Internet na TV Titan. Aceda a Definições > Com fio ou Wi-Fi > Verificar rede.
  • Teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a TV Philips Titan. Para fazê-lo, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie a TV Philips Titan e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue a TV Philips Titan ou desligue-o da corrente.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Volte a ligar a TV Philips Titan à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimentar uma ligação com fios

Se a TV Philips Titan tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo diretamente ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

PlayStation (em determinados países)

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola PlayStation estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na PlayStation, realce a HBO Max, prima o botão Opções no comando e selecione Procurar atualização.
  • Consola PlayStation: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Testar a velocidade da ligação
  1. Na PlayStation, aceda a Definições > Rede.
  2. Em seguida, proceda de um dos seguintes modos:
    • PlayStation 4: escolha Testar ligação à internet.
    • PlayStation 5: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Fechar e voltar a abrir a HBO Max
  1. Na PlayStation, realce a aplicação HBO Max e prima o botão Opções no comando da PlayStation.
  2. Escolha Fechar aplicação.
  3. Volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.
Reiniciar os dispositivos

Reinicie a PlayStation e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue a consola PlayStation.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Volte a ligar a PlayStation, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimentar uma ligação com fios

Experimente ligar a consola PlayStation ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na PlayStation, elimine a aplicação HBO Max da PlayStation e instale-a novamente a partir da PlayStation Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Roku (France only)

If HBO Max is buffering, here are some things to try. You may need to try more than one solution to fix the issue:

Check for updates

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

  • HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
  • Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try watching something.

Test your connection speed

Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Network > Check connection. For more help, go to Roku’s Improve your wireless connection article.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps. For the best 4K streaming experience, we recommend a download speed of 50+ Mbps.

Reduce activity on your network

If other people are using the same network, ask them to temporarily pause their activity. This will allocate as much bandwidth as possible for streaming HBO Max.

Restart your devices
  1. Unplug the power from your network devices (modem, router, etc.).
  2. Wait 30 seconds.
  3. Reconnect the power to your modem and wait for it to connect to the internet (about 1 minute).
  4. Reconnect the power to your router and wait for it to connect to the internet.
  5. On your Roku, go to Settings > System > Power > System restart > Restart.
  6. Open HBO Max and try watching something.
Try a wired connection

Try connecting your Roku to your router with an Ethernet cable (instead of using Wi-Fi).

Make sure the cables to your network devices (modem, router, etc.) are all tightly connected at both connection points. A loose coaxial or Ethernet cable can weaken the signal.

Try another device

Try streaming HBO Max on another supported device connected to the same network. This will help determine if the problem is related to your network or a specific device.

TV Samsung

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Samsung estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: prima o botão Início no comando e, em seguida, escolha Aplicações > ícone Definições roda dentada > Atualizações.
  • TV Samsung: prima o botão Início no comando e navegue para o ícone Definições roda dentada. Escolha Suporte > Atualizações de software > Atualizar agora.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Testar a velocidade da ligação

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV Samsung. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie a TV Samsung e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  2. Aguarde 30 segundos.
  3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  5. Mantenha premido o botão de ligar/desligar do comando da Samsung TV até que a TV desligue e volte a ligar.
  6. Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Limpar a cache e os dados da aplicação

Algumas TV Samsung têm uma opção para limpar os dados e a cache das aplicações. Experimente os passos seguintes:

  1. Prima o botão Início no comando da Samsung TV e, em seguida, navegue até ao ícone Definições.
  2. Escolha Suporte (se necessário) e, em seguida, Device Care.
  3. Escolha Gerir armazenamento.
  4. Procure a HBO Max e escolha Ver detalhes.
  5. Escolha Limpar cache.
  6. Escolha Limpar dados.
  7. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Note A opção de limpar a cache e os dados das aplicações não está disponível em todas as TV Samsung e os passos variam consoante o modelo da TV. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.

Experimentar uma ligação com fios

Se a Samsung TV tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na TV Samsung, elimine a aplicação HBO Max da TV Samsung e instale-a novamente a partir da loja de aplicações da Samsung. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

TV Sony

Se tiver uma TV Sony com Android TV integrado, experimente os passos para Android TV acima.

TV Vestel TiVo
Testar a velocidade da ligação
  • Verifique a sua ligação de rede a partir da sua TV Vestel TiVo. Vá a Definições > Rede > Testar rede.
  • Teste a velocidade de transferência a partir de um computador ligado à mesma rede da sua TV Vestel TiVo. Para isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie a sua TV e os dispositivos de rede. Eis como:

  1. Desligue a sua TV Vestel TiVo da tomada.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Volte a ligar o dispositivo da sua TV Vestel TiVo, abra a aplicação HBO Max e tente ver algum conteúdo.
Experimentar uma ligação com fios

Se a sua TV Vestel TiVo tiver uma porta Ethernet, tente ligar o dispositivo diretamente ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

TV Vestel Android

Se tiver uma TV Vestel com Android TV incorporado, experimente os passos indicados acima, em Passos para Android TV.

Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV (em países selecionados)

A aplicação HBO Max não está disponível em dispositivos Vodafone TV em todos os países.

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações
  1. Aplicação HBO Max: Na sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV, verifique se há uma atualização da HBO Max. Se houver, atualize a aplicação da HBO Max na sua TV.
  2. Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV: Na sua TV, vá a Definições > Dispositivo > Definições > Sobre > Atualização do sistema.
Testar a velocidade da ligação

Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede da sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie a sua TV e os equipamentos de rede. Veja como:

  1. Desligue ou desligue da corrente a sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Ligue novamente a sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV, abra a HBO Max e experimente ver algo.
Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

VF TV Play (apenas Portugal)

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Procurar atualizações
  • Aplicação HBO Max: no dispositivo Vodafone TV Play, verifique se existe uma atualização da HBO Max. Se existir, atualize a aplicação HBO Max na Vodafone TV Play.
  • Vodafone TV Play: na Vodafone TV Play, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Informação > Atualização do sistema.
Testar a velocidade da ligação

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a Vodafone TV Play. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reiniciar os dispositivos

Reinicie a Vodafone TV Play e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue o dispositivo VF TV Play ou desligue-o da corrente.
  2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  6. Volte a ligar o dispositivo Vodafone TV Play à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Consola Xbox (em determinados países)

Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:

Verificar o estado do serviço da Xbox

Verifique o estado do serviço da Xbox na página de estado da Xbox.

Procurar atualizações

Certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola Xbox estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a HBO Max e prima o botão Menu no comando; em seguida, escolha Gerir aplicação para instalar uma atualização.
  • Consola Xbox: na Xbox, aceda a Perfil e sistema > Definições > Sistema > Atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Testar a velocidade da ligação

Para testar a velocidade da sua ligação, aceda a Resolver problemas de velocidade de ligação de rede da Xbox e escolha Executar o teste de velocidade da consola.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Reduzir a atividade na rede

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Sair e voltar a abrir a HBO Max
  1. Prima o botão Xbox do comando.
  2. Realce a HBO Max, prima o botão Menu e escolha Sair.
  3. Volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.
Reiniciar os dispositivos

Reinicie a Xbox e os dispositivos de rede. Veja como:

  1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
  2. Aguarde 30 segundos.
  3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
  4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
  5. Prima o botão Xbox no comando e escolha Reiniciar consola > Reiniciar.
  6. Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimentar uma ligação com fios

Experimente ligar a consola Xbox ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente outro dispositivo

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na Xbox, elimine a aplicação HBO Max da Xbox e instale-a novamente a partir da Loja Xbox. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.