Carregamento lento, buffering ou pausas na HBO Max

Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação HBO Max:

• Android: abra a Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• iOS: abra a App Store no seu dispositivo Apple e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• Tablet Amazon Fire: abra a Amazon Appstore no seu tablet Fire e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.

Após a atualização, tente utilizar a HBO Max novamente.

• Android: abra as Definições e escolha Sistema > Atualização do software (os passos variam consoante a versão do Android).
• iOS: abra as Definições e escolha Geral > Atualização de software.
• Tablet Amazon Fire: abra as Definições e escolha Opções de dispositivo > Atualizações do sistema.

Após a atualização, tente utilizar a HBO Max novamente.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Amazon Fire TV estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na Fire TV, realce o mosaico da HBO Max e prima o botão Menu no comando (botão com três linhas). No canto inferior direito, escolha Mais informações > Atualizar.
• Amazon Fire TV: na Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Sobre > Procurar atualização do sistema.

Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Rede. Em seguida, prima o botão Reproduzir no comando para verificar o estado da rede.

Também pode descarregar uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Amazon Appstore e testar a velocidade da ligação. Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

1. Na Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
2. Escolha HBO Max na lista de aplicações instaladas.
3. Escolha Limpar cache e, em seguida, Limpar dados.
4. Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Reinicie a Fire TV e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
2. Aguarde 30 segundos.
3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
5. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Reiniciar.

Se a Amazon Fire TV tiver uma porta Ethernet, experimente ligar a Fire TV ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na Fire TV, elimine a aplicação HBO Max da Fire TV e instale-a novamente a partir da Amazon Appstore. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Android TV estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na Android TV, realce a aplicação HBO Max; em seguida, mantenha premido o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualizar.
• Android TV: na Android TV, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Android TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

1. Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações > Aplicações de sistema.
2. Escolha HBO Max na lista de aplicações instaladas.
3. Escolha Limpar cache e, em seguida, Limpar dados.
4. Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Nota Estes passos variam consoante a versão do SO Android.

Reinicie a Android TV e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
2. Aguarde 30 segundos.
3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
5. Na Android TV, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
6. Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Nota Estes passos variam consoante a versão do SO Android.

Se a Android TV tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na Android TV, elimine a aplicação HBO Max da Android TV e instale-a novamente a partir da Google Play Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Apple TV estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: aceda à App Store e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização, escolha Atualizar.
• Apple TV: na Apple TV, navegue para Definições > Sistema > Atualizações do software > Atualizar software.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

As aplicações abertas podem estar a utilizar a largura de banda ou a memória disponível. Experimente sair de todas as aplicações na Apple TV para libertar recursos para a HBO Max. Veja como:

1. No comando da Apple TV, prima o botão TV duas vezes de forma rápida.
2. Passe o dedo para cima para sair da aplicação selecionada (passe o dedo para a esquerda ou direita para navegar entre as aplicações abertas).
3. Depois de sair de todas as aplicações, volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.

Reinicie a Apple TV e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
2. Aguarde 30 segundos.
3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
5. Na Apple TV, aceda a Definições > Informações > Sistema > Reiniciar.
6. Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Se a Apple TV tiver uma porta Ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na Apple TV, elimine a aplicação HBO Max da Apple TV e reinstale-a a partir da Apple App Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV VIDAA estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na sua TV VIDAA, abra a Loja de Aplicações VIDAA e aceda a As minhas aplicações, realce a HBO Max e escolha Atualizar (se disponível).
• TV VIDAA: Na sua TV VIDAA, aceda a Definições do sistema > Suporte > Atualização do sistema > Atualização de firmware.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV VIDAA. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reinicie a TV VIDAA e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue a TV VIDAA da corrente.
2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Volte a ligar a TV à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Se a TV VIDAA tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na TV VIDAA, elimine a aplicação HBO Max da TV VIDAA e instale-a novamente a partir da Loja de Aplicações VIDAA. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede do seu dispositivo KPN TV. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reinicie o seu dispositivo KPN TV e os equipamentos de rede. Veja como:

1. Desligue o seu dispositivo KPN TV da corrente.
2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Volte a ligar o seu dispositivo KPN TV à corrente, abra a HBO Max e experimente ver algo.

Se o seu dispositivo KPN TV tiver uma porta Ethernet, experimente ligá-lo ao router com um cabo Ethernet (em vez de usar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV LG estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na TV LG, escolha LG Content Store > Aplicações > As minhas aplicações, selecione HBO Max e, em seguida, Atualizar.
• TV LG: prima o botão Definições no comando da TV LG, escolha Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV LG. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Nota Estes passos variam consoante o modelo da TV LG.

1. Mantenha premido o botão Início no comando da LG TV e, em seguida, navegue até às aplicações recentes.
2. Realce a aplicação HBO Max e prima o botão para cima no comando.
3. Escolha o ícone X para fechar a HBO Max.
4. Volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.

Reinicie a TV LG e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue a LG TV da corrente.
2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Volte a ligar a TV à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Se a LG TV tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na TV LG, elimine a aplicação HBO Max da TV LG e instale-a novamente a partir da LG Content Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Titan estão atualizadas:

• Aplicação HBO Max: Na TV Titan, aceda a Aplicações e pesquise por HBO Max. Escolha HBO Max e, em seguida, Atualizar.
• TV Titan: Na TV Titan, aceda a Definições > Atualizar software > Procurar atualizações.

• Verifique a ligação à Internet na TV Titan. Aceda a Definições > Com fio ou Wi-Fi > Verificar rede.
• Teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a TV Philips Titan. Para fazê-lo, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reinicie a TV Philips Titan e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue a TV Philips Titan ou desligue-o da corrente.
2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Volte a ligar a TV Philips Titan à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Se a TV Philips Titan tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo diretamente ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola PlayStation estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na PlayStation, realce a HBO Max, prima o botão Opções no comando e selecione Procurar atualização.
• Consola PlayStation: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

1. Na PlayStation, aceda a Definições > Rede.
2. Em seguida, proceda de um dos seguintes modos:
   • PlayStation 4: escolha Testar ligação à internet.
   • PlayStation 5: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

1. Na PlayStation, realce a aplicação HBO Max e prima o botão Opções no comando da PlayStation.
2. Escolha Fechar aplicação.
3. Volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.

Reinicie a PlayStation e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue a consola PlayStation.
2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Volte a ligar a PlayStation, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Experimente ligar a consola PlayStation ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na PlayStation, elimine a aplicação HBO Max da PlayStation e instale-a novamente a partir da PlayStation Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

• HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
• Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try watching something.

Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Network > Check connection. For more help, go to Roku’s Improve your wireless connection article.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps. For the best 4K streaming experience, we recommend a download speed of 50+ Mbps.

If other people are using the same network, ask them to temporarily pause their activity. This will allocate as much bandwidth as possible for streaming HBO Max.

1. Unplug the power from your network devices (modem, router, etc.).
2. Wait 30 seconds.
3. Reconnect the power to your modem and wait for it to connect to the internet (about 1 minute).
4. Reconnect the power to your router and wait for it to connect to the internet.
5. On your Roku, go to Settings > System > Power > System restart > Restart.
6. Open HBO Max and try watching something.

Try connecting your Roku to your router with an Ethernet cable (instead of using Wi-Fi).

Make sure the cables to your network devices (modem, router, etc.) are all tightly connected at both connection points. A loose coaxial or Ethernet cable can weaken the signal.

Try streaming HBO Max on another supported device connected to the same network. This will help determine if the problem is related to your network or a specific device.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Samsung estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: prima o botão Início no comando e, em seguida, escolha Aplicações > ícone Definições > Atualizações.
• TV Samsung: prima o botão Início no comando e navegue para o ícone Definições . Escolha Suporte > Atualizações de software > Atualizar agora.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV Samsung. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reinicie a TV Samsung e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
2. Aguarde 30 segundos.
3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
5. Mantenha premido o botão de ligar/desligar do comando da Samsung TV até que a TV desligue e volte a ligar.
6. Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Algumas TV Samsung têm uma opção para limpar os dados e a cache das aplicações. Experimente os passos seguintes:

1. Prima o botão Início no comando da Samsung TV e, em seguida, navegue até ao ícone Definições.
2. Escolha Suporte (se necessário) e, em seguida, Device Care.
3. Escolha Gerir armazenamento.
4. Procure a HBO Max e escolha Ver detalhes.
5. Escolha Limpar cache.
6. Escolha Limpar dados.
7. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Note A opção de limpar a cache e os dados das aplicações não está disponível em todas as TV Samsung e os passos variam consoante o modelo da TV. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.

Se a Samsung TV tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na TV Samsung, elimine a aplicação HBO Max da TV Samsung e instale-a novamente a partir da loja de aplicações da Samsung. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

• Verifique a sua ligação de rede a partir da sua TV Vestel TiVo. Vá a Definições > Rede > Testar rede.
• Teste a velocidade de transferência a partir de um computador ligado à mesma rede da sua TV Vestel TiVo. Para isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reinicie a sua TV e os dispositivos de rede. Eis como:

1. Desligue a sua TV Vestel TiVo da tomada.
2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Volte a ligar o dispositivo da sua TV Vestel TiVo, abra a aplicação HBO Max e tente ver algum conteúdo.

Se a sua TV Vestel TiVo tiver uma porta Ethernet, tente ligar o dispositivo diretamente ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

1. Aplicação HBO Max: Na sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV, verifique se há uma atualização da HBO Max. Se houver, atualize a aplicação da HBO Max na sua TV.
2. Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV: Na sua TV, vá a Definições > Dispositivo > Definições > Sobre > Atualização do sistema.

Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede da sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reinicie a sua TV e os equipamentos de rede. Veja como:

1. Desligue ou desligue da corrente a sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV.
2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Ligue novamente a sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV, abra a HBO Max e experimente ver algo.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

• Aplicação HBO Max: no dispositivo Vodafone TV Play, verifique se existe uma atualização da HBO Max. Se existir, atualize a aplicação HBO Max na Vodafone TV Play.
• Vodafone TV Play: na Vodafone TV Play, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Informação > Atualização do sistema.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a Vodafone TV Play. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

Reinicie a Vodafone TV Play e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue o dispositivo VF TV Play ou desligue-o da corrente.
2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Volte a ligar o dispositivo Vodafone TV Play à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Verifique o estado do serviço da Xbox na página de estado da Xbox.

Certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola Xbox estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a HBO Max e prima o botão Menu no comando; em seguida, escolha Gerir aplicação para instalar uma atualização.
• Consola Xbox: na Xbox, aceda a Perfil e sistema > Definições > Sistema > Atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Para testar a velocidade da sua ligação, aceda a Resolver problemas de velocidade de ligação de rede da Xbox e escolha Executar o teste de velocidade da consola.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.

1. Prima o botão Xbox do comando.
2. Realce a HBO Max, prima o botão Menu e escolha Sair.
3. Volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.

Reinicie a Xbox e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
2. Aguarde 30 segundos.
3. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
4. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
5. Prima o botão Xbox no comando e escolha Reiniciar consola > Reiniciar.
6. Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.

Experimente ligar a consola Xbox ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.

Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.

Se o buffering só acontecer na Xbox, elimine a aplicação HBO Max da Xbox e instale-a novamente a partir da Loja Xbox. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.