HBO Max 載入緩慢、緩衝或暫停

確保您擁有最新版本的 HBO Max 應用程式：

• Android：在 Android 裝置上開啟 Play 商店並搜尋 HBO Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。
• iOS：開啟 Apple 裝置上的 App Store，搜尋 HBO Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。
• Amazon Fire 平板電腦：在您的 Fire 平板電腦上開啟 Amazon Appstore，搜尋 HBO Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。

更新後，再次嘗試使用 HBO Max。

• Android：開啟「設定」，然後選擇系統 > 軟體更新 (步驟因您的 Android 版本而異)。
• iOS：開啟「設定」，選擇一般 > 軟體更新。
• Amazon Fire 平板電腦：開啟「設定」，然後選擇裝置選項 > 系統更新。

更新後，再次嘗試使用 HBO Max。

首先，確定 HBO Max 應用程式和 Amazon Fire TV 是在最新狀態。

• HBO Max 應用程式：在 Fire TV 上，反白顯示 HBO Max 動態磚，然後按下遙控器上的「選單」按鈕 (三個點的按鈕)，在右下角選擇更多資訊 > 更新。
• Amazon Fire TV：在您的 Fire TV 上，前往設定 > 我的 Fire TV > 關於 > 檢查系統更新。

在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 網路，然後按下遙控器的「播放」按鈕，檢查網路狀態。

您也可以從 Amazon Appstore 下載網際網路速度測試應用程式，測試您的連線速度。若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 HBO Max。

1. 在 Fire TV 上，前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式。
2. 從已安裝的應用程式清單中選擇 HBO Max。
3. 選取清除快取，然後選取清除資料。
4. 重新開啟 HBO Max、登入，並試著觀看一些節目。

重新啟動您的 Fire TV 和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
4. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
5. 在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 我的 Fire TV > 重新啟動。

如果您的 Amazon Fire TV 有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將 Fire TV 連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 HBO Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 Fire TV 上，請從 Fire TV 中刪除 HBO Max 應用程式，再從 Amazon Appstore 重新安裝。然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定 HBO Max 應用程式和 Android TV 是在最新狀態。

• HBO Max 應用程式：在 Android TV 上，反白顯示 HBO Max 應用程式，然後按住「選取」按鈕，選擇檢視詳細資料 > 更新。
• Android TV：在 Android TV 上，前往設定 > 系統 > 關於 > 系統更新 > 檢查更新。

從 Google Play 商店下載網際網路速度測試應用程式，測試您的連線速度 (或在連線到與 Android TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 HBO Max。

1. 在 Android TV 上，前往設定 > 應用程式 > 系統應用程式。
2. 從已安裝的應用程式清單中選擇 HBO Max。
3. 選取清除快取，然後選取清除資料。
4. 重新開啟 HBO Max、登入，並試著觀看一些節目。

注意 這些步驟會因您的 Android 作業系統版本而異。

重新啟動您的 Android TV 和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
4. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
5. 在 Android TV 上，前往設定 > 關於 > 重新啟動 > 重新啟動。
6. 開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

注意 這些步驟會因您的 Android 作業系統版本而異。

如果您的 Android TV 有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 HBO Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 Android TV 上，請從 Android TV 中刪除 HBO Max 應用程式，再從 Google Play 商店重新安裝。然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定 HBO Max 應用程式和 Apple TV 是在最新狀態。

• HBO Max 應用程式：前往 App Store 並搜尋 HBO Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。
• Apple TV：在 Apple TV 上，導覽至設定 > 系統 > 軟體更新 > 更新軟體。

然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

從 Apple App Store 下載網際網路速度測試應用程式，測試您的連線速度 (或在連線到與 Apple TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 HBO Max。

開啟的應用程式可能會佔用網路頻寬或可用的記憶體。請嘗試退出 Apple TV 上所有開啟的應用程式，釋放資源給 HBO Max，方法如下：

1. 在 Apple TV 遙控器上，快速按兩次電視按鈕。
2. 向上滑動可退出所選應用程式 (向左或向右滑動可導覽開啟的應用程式)。
3. 退出所有應用程式後，重新開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

重新啟動您的 Apple TV 和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
4. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
5. 在 Apple TV 上，前往設定 > 關於 > 系統 > 重新啟動。
6. 開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

如果您的 Apple TV 有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 HBO Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 Apple TV 上，請從 Apple TV 中刪除 HBO Max 應用程式，再從 Apple App Store 重新安裝。然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定您的 HBO Max 應用程式和 VIDAA 電視是在最新狀態：

• HBO Max 應用程式：在您的 VIDAA 電視上，開啟 VIDAA App Store 並前往我的應用程式，反白顯示 HBO Max，然後選擇更新 (如果有)。
• VIDAA 電視：在您的 VIDAA 電視上，前往系統設定 > 支援 > 系統升級 > 韌體升級。

然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

測試與 VIDAA 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 HBO Max。

重新啟動您的 VIDAA 電視和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉 VIDAA 電視的插頭。
2. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
5. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
6. 重新插入電視、開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

如果您的 VIDAA 電視有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 HBO Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 VIDAA 電視上，請從 VIDAA 電視中刪除 HBO Max 應用程式，再從 VIDAA App Store 重新安裝。然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定您的 HBO Max 應用程式和 LG 電視是在最新狀態。

• HBO Max 應用程式：按下 LG 電視遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇所有設定 > 一般 > 關於這台電視 > 檢查更新。
• LG 電視：按下 LG 電視遙控器上的「設定」按鈕，然後選擇所有設定 > 一般 > 關於這台電視 > 檢查更新。

然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

測試與 LG 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 HBO Max。

注意 這些步驟會因您的 LG 電視型號而異。

1. 按住 LG 電視遙控器上的首頁按鈕，然後前往最近使用的應用程式。
2. 反白顯示 HBO Max 應用程式，然後按遙控器上的向上按鈕。
3. 選擇 X 關閉 HBO Max。
4. 重新開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

重新啟動您的 LG 電視和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉 LG 電視的插頭。
2. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
5. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
6. 重新插入電視、開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

如果您的 LG 電視有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 HBO Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 LG 電視上，請從 LG 電視中刪除 HBO Max 應用程式，再從 LG Content Store 重新安裝。然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定您的 HBO Max 應用程式和 PlayStation 主機是在最新狀態。

• HBO Max 應用程式：在 PlayStation 上，反白顯示 HBO Max、按控制器上的「選項」按鈕，然後選擇檢查更新。
• PlayStation 主機：在 PlayStation 上，前往「設定」選單並選擇系統軟體更新。

然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

1. 在您的 PlayStation 上，前往設定 > 網路。
2. 然後，請執行下列任一操作：
   • PlayStation 4：選擇網際網路連線測試。
   • PlayStation 5：在 PlayStation 上，前往「設定」選單並選擇系統軟體更新。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 HBO Max。

1. 在您的 PlayStation 上，反白顯示 HBO Max 應用程式，然後按 PlayStation 控制器上的選項按鈕。
2. 選擇關閉應用程式。
3. 重新開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

重新啟動您的 PlayStation 和網路裝置，方法如下：

1. 關閉 PlayStation 主機。
2. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
5. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
6. 重新開啟 PlayStation、開啟 HBO Max，試著觀看一些節目。

嘗試使用乙太網路線 (取代 Wi-Fi) 將 PlayStation 主機連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 HBO Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 PlayStation 上，請從 PlayStation 中刪除 HBO Max 應用程式，再從 PlayStation Store 重新安裝。然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定您的 HBO Max 應用程式和三星電視是在最新狀態。

• HBO Max 應用程式：按下遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇應用程式 >「設定」圖示 > 更新。
• 三星電視：按下遙控器上的「首頁」按鈕，導覽至「設定」圖示 。選擇支援 > 軟體更新 > 立即更新。

然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

測試與三星電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 HBO Max。

重新啟動您的三星電視和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
4. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
5. 按住三星電視遙控器上的電源按鈕，直到電視關閉然後再次開啟。
6. 開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

有些三星電視具有清除應用程式快取和資料的選項，請嘗試以下步驟：

1. 按下三星電視遙控器上的「首頁」按鈕，然後導覽至「設定」圖示。
2. 選擇支援 (如有需要)，然後選擇裝置維護。
3. 選擇管理儲存。
4. 尋找 HBO Max 並選擇檢視詳細資料。
5. 選擇清除快取。
6. 選擇清除資料。
7. 開啟 HBO Max、登入，並試著觀看一些節目。

注意 清除應用程式快取和資料並非在所有三星電視上都適用，且步驟因電視型號而異。如需更多資訊，請前往 samsung.com/support。

如果您的三星電視有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 HBO Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在您的三星電視上，請從三星電視中刪除 HBO Max 應用程式，再從三星應用程式商店重新安裝。然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

在 Xbox 狀態頁面上查看 Xbox 服務的狀態。

確定您的 HBO Max 應用程式和 Xbox 主機是在最新狀態。

• HBO Max 應用程式：在您的 Xbox 上，前往我的遊戲和應用程式、反白顯示 HBO Max 並按下控制器上的「選單」按鈕，然後選擇管理應用程式來安裝更新。
• Xbox 主機：在 Xbox 上，前往個人檔案與系統 > 設定 > 系統 > 更新。

然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

若要測試您的連線速度，請前往疑難排解您的網路連線速度並選擇執行主機速度測試。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 HBO Max。

1. 按下控制器上的 Xbox 按鈕。
2. 反白顯示 HBO Max、按下選單按鈕，然後選擇退出。
3. 重新開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

重新啟動 Xbox 和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
4. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
5. 按下控制器上的 Xbox 按鈕，然後選擇重新啟動主機 > 重新啟動。
6. 開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

嘗試使用乙太網路線 (取代 Wi-Fi) 將 Xbox 主機連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 HBO Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 Xbox 上，請從 Xbox 中刪除 HBO Max 應用程式，再從 Xbox 商店重新安裝。然後，開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。