HBO Max медленно загружается, буферизует или приостанавливается

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения HBO Max:

• Android: откройте Google Play на устройстве Android и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
• iOS: откройте App Store на устройстве Apple и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
• Планшет Amazon Fire: откройте Amazon Appstore на своём планшете Fire и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.

После обновления попробуйте снова использовать HBO Max.

• Android: откройте раздел “Настройки”, затем выберите Система > Обновление ПО (действия зависят от версии Android).
• iOS: откройте раздел “Настройки”, затем выберите Основные > Обновление ПО.
• Планшет Amazon Fire: откройте раздел “Настройки”, затем выберите Параметры устройства > Обновления системы.

После обновления попробуйте снова использовать HBO Max.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и Amazon Fire TV обновлены.

• Приложение HBO Max: на Fire TV выделите плитку Max, затем нажмите кнопку меню на пульте дистанционного управления (кнопка с тремя линиями). В правом нижнем углу выберите Подробнее > Обновить.
• Amazon Fire TV: на Fire TV перейдите в Настройки > Мой Fire TV > О программе > Проверить наличие обновлений системы.

На Amazon Fire TV перейдите в Настройки > Сеть. Затем нажмите кнопку воспроизведения на пульте дистанционного управления, чтобы проверить состояние сети.

Вы также можете загрузить приложение для проверки скорости интернета из Amazon Appstore и проверить скорость подключения. Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K рекомендуется скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

1. На Fire TV перейдите в Настройки > Приложения > Управление установленными приложениями.
2. Выберите HBO Max из списка установленных приложений.
3. Выберите Очистить кеш, а затем Очистить данные.
4. Снова откройте HBO Max, войдите в систему и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Перезагрузите Fire TV и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
2. Подождите 30 секунд.
3. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
4. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
5. На Amazon Fire TV перейдите в Настройки > Мой Fire TV > Перезагрузить.

Если Amazon Fire TV имеет порт Ethernet, попробуйте подключить Fire TV к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на Fire TV, удалите приложение HBO Max с Fire TV и установите его снова из Amazon Appstore. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и Android TV обновлены.

• Приложение HBO Max: на Android TV выделите приложение Max, затем нажмите и удерживайте кнопку выбора и выберите Просмотреть сведения > Обновить.
• Android TV: на Android TV перейдите в Настройки > Система > О программе > Обновление системы > Проверить наличие обновлений.

Загрузите приложение для проверки скорости интернета из Google Play и проверьте скорость подключения (или проверьте скорость загрузки на компьютере, подключённом к той же сети, что и Android TV. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”).

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

1. На Android TV перейдите в Настройки > Приложения > Системные приложения.
2. Выберите HBO Max из списка установленных приложений.
3. Выберите Очистить кеш, а затем Очистить данные.
4. Снова откройте HBO Max, войдите в систему и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Примечание. Эти шаги различаются в зависимости от версии ОС Android.

Перезагрузите Android TV и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
2. Подождите 30 секунд.
3. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
4. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
5. На Android TV перейдите в Настройки > О программе > Перезагрузить > Перезагрузить.
6. Откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Примечание. Эти шаги различаются в зависимости от версии ОС Android.

Если Android TV имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на Android TV, удалите приложение HBO Max с Android TV и установите его ещё раз из Google Play. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и Apple TV обновлены.

• Приложение HBO Max: перейдите в App Store и найдите HBO Max. Если доступно обновление, выберите Обновить.
• Apple TV: на Apple TV перейдите в Настройки > Система > Обновления ПО > Обновить ПО.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Загрузите приложение для проверки скорости интернета из Apple App Store и проверьте скорость подключения (или проверьте скорость загрузки на компьютере, подключённом к той же сети, что и Apple TV. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”).

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

Открытые приложения могут использовать пропускную способность сети или доступную память. Попробуйте закрыть все открытые приложения на Apple TV, чтобы освободить ресурсы для HBO Max. Вот как это сделать:

1. На пульте Apple TV дважды быстро нажмите кнопку TV.
2. Проведите пальцем вверх, чтобы закрыть выбранное приложение (проведите пальцем влево или вправо, чтобы перемещаться между открытыми приложениями).
3. После того, как вы закроете все приложения, снова откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Перезагрузите Apple TV и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
2. Подождите 30 секунд.
3. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
4. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
5. На Apple TV перейдите в Настройки > Об устройстве > Система > Перезагрузить.
6. Откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если Apple TV имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на Apple TV, удалите приложение HBO Max с Apple TV и переустановите его из Apple App Store. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор VIDAA обновлены:

• Приложение HBO Max: на телевизоре VIDAA откройте магазин приложений VIDAA и перейдите в раздел Мои приложения, выделите HBO Max и выберите Обновить (если доступно).
• Телевизор VIDAA: на телевизоре VIDAA перейдите в Настройки системы > Поддержка > Обновление системы > Обновление прошивки.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор VIDAA. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

Перезагрузите телевизор VIDAA и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите телевизор VIDAA от сети.
2. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
3. Подождите 30 секунд.
4. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
5. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
6. Подключите телевизор обратно к сети, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если телевизор VIDAA имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на телевизоре VIDAA, удалите приложение HBO Max с телевизора VIDAA и установите его ещё раз из VIDAA App Store. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор LG обновлены.

• Приложение HBO Max: на телевизоре LG выберите LG Content Store > Приложения > Мои приложения, затем выберите HBO Max и нажмите Обновить.
• Телевизор LG: нажмите кнопку “Настройки” на пульте дистанционного управления телевизора LG, затем выберите Все настройки > Общие > Об этом телевизоре > Проверить наличие обновлений.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор LG. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

Примечание. Эти шаги различаются в зависимости от модели телевизора LG.

1. Нажмите и удерживайте кнопку “Главная” на пульте дистанционного управления телевизора LG, затем перейдите к недавно использованным приложениям.
2. Выделите приложение HBO Max и нажмите кнопку “Вверх” на пульте дистанционного управления.
3. Выберите X, чтобы закрыть HBO Max.
4. Снова откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Перезагрузите телевизор LG и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите телевизор LG от сети.
2. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
3. Подождите 30 секунд.
4. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
5. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
6. Подключите телевизор обратно к сети, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если телевизор LG имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на телевизоре LG, удалите приложение HBO Max с телевизора LG и установите его ещё раз из LG Content Store. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор Titan обновлены:

• Приложение HBO Max: на телевизоре Titan перейдите в раздел Приложения и выполните поиск HBO Max. Выберите HBO Max, а затем Обновить.
• Телевизор Titan: на телевизоре Titan перейдите в Настройки > Обновление ПО > Поиск обновлений.

• Проверьте сетевое подключение на телевизоре Titan. Перейдите в Настройки > Проводное/Wi-Fi соединение > Проверить сеть.
• Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Philips Titan. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

Перезагрузите телевизор Philips Titan и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите или выключите телевизор Philips Titan.
2. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
3. Подождите 30 секунд.
4. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
5. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
6. Снова подключите ТВ-устройство Philips Titan, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если телевизор Philips Titan имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство напрямую к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и консоль PlayStation обновлены.

• Приложение HBO Max: на PlayStation выделите HBO Max и нажмите кнопку “Параметры” на контроллере, затем выберите Проверить наличие обновлений.
• Консоль PlayStation: на PlayStation перейдите в меню “Настройки” и выберите Обновление системного программного обеспечения.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

1. На PlayStation перейдите в Настройки > Сеть.
2. Затем выполните одно из следующих действий:
   • PlayStation 4: выберите Проверка подключения к интернету.
   • PlayStation 5: на PlayStation перейдите в меню “Настройки” и выберите Обновление системного программного обеспечения.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

1. На PlayStation выделите приложение HBO Max, затем нажмите кнопку Параметры на контроллере PlayStation.
2. Выберите “Закрыть приложение”.
3. Снова откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Перезагрузите PlayStation и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Выключите консоль PlayStation.
2. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
3. Подождите 30 секунд.
4. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
5. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
6. Снова включите PlayStation, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте подключить консоль PlayStation к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на PlayStation, удалите приложение HBO Max с PlayStation и установите его ещё раз из PlayStation Store. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор Samsung обновлены.

• Приложение HBO Max: нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления, затем выберите Приложения > значок “Настройки” > Обновления.
• Телевизор Samsung: нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления, затем перейдите к значку “Настройки” . Выберите Поддержка > Обновления ПО > Обновить сейчас.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Samsung. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

Перезагрузите телевизор Samsung и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
2. Подождите 30 секунд.
3. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
4. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
5. Удерживайте кнопку питания на пульте дистанционного управления телевизора Samsung, пока телевизор не выключится и не включится снова.
6. Откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Некоторые телевизоры Samsung имеют возможность очищать кеш и данные приложений. Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления телевизора Samsung, затем перейдите к значку “Настройки”.
2. Выберите Поддержка (при необходимости), а затем Уход за устройством.
3. Выберите Управление хранилищем.
4. Найдите HBO Max и выберите Просмотреть сведения.
5. Выберите Очистить кеш.
6. Выберите Очистить данные.
7. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Примечание. Функция очистки кеша и данных приложения доступна не на всех телевизорах Samsung, и действия различаются в зависимости от модели телевизора. Для получения дополнительной информации посетите страницу samsung.com/support.

Если телевизор Samsung имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на телевизоре Samsung, удалите приложение HBO Max с телевизора Samsung и установите его снова из магазина приложений Samsung. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

• Проверьте сетевое подключение телевизора Vestel TiVo. Перейдите в Настройки > Сеть > Проверить сеть.
• Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Vestel TiVo. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

Перезагрузите телевизор и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите телевизор Vestel TiVo от сети.
2. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
3. Подождите 30 секунд.
4. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
5. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
6. Снова подключите устройство Vestel TiVo к сети, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если телевизор Vestel TiVo имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство напрямую к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

1. Приложение HBO Max: на телевизоре Vodafone проверьте наличие обновлений HBO Max. Если обновление доступно, обновите приложение HBO Max на телевизоре Vodafone.
2. Телевизор Vodafone: на телевизоре Vodafone перейдите в Настройки > Устройство > Настройки > О программе > Обновление системы.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Vodafone. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

Перезагрузите телевизор Vodafone и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите или выключите телевизор Vodafone.
2. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
3. Подождите 30 секунд.
4. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
5. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
6. Снова подключите ТВ-устройство Vodafone, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

• Приложение HBO Max: на устройстве VF TV Play проверьте наличие обновлений HBO Max. Если обновление доступно, обновите приложение HBO Max на VF TV Play.
• VF TV Play: на VF TV Play перейдите в Настройки > Устройство > Настройки > О программе > Обновление системы.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и VF TV Play. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

Перезагрузите VF TV Play и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите или выключите VF TV Play.
2. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
3. Подождите 30 секунд.
4. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
5. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
6. Снова подключите устройство VF TV Play к сети, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Проверьте состояние службы Xbox на странице состояния Xbox.

Убедитесь, что приложение HBO Max и консоль Xbox обновлены.

• Приложение HBO Max: на Xbox перейдите в раздел Мои игры и приложения, выделите HBO Max и нажмите кнопку меню на контроллере, затем выберите Управление приложением, чтобы установить обновление.
• Консоль Xbox: на Xbox перейдите в раздел Профиль и система > Настройки > Система > Обновления.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Чтобы проверить скорость подключения, перейдите в раздел Устранение неполадок со скоростью подключения Xbox и выберите Выполнить проверку скорости консоли.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Если другие люди используют ту же сеть, попросите их временно приостановить свою деятельность. Это позволит выделить как можно больше пропускной способности для стриминга HBO Max.

1. Нажмите кнопку Xbox на контроллере.
2. Выделите HBO Max, нажмите кнопку меню, а затем выберите Выйти.
3. Снова откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Перезагрузите Xbox и сетевые устройства. Вот как это сделать:

1. Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
2. Подождите 30 секунд.
3. Снова подключите питание к модему и дождитесь, пока он подключится к интернету (около 1 минуты).
4. Снова подключите питание к маршрутизатору и дождитесь, пока он подключится к интернету.
5. Нажмите кнопку Xbox на контроллере и выберите Перезагрузить консоль > Перезагрузить.
6. Откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте подключить консоль Xbox к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на Xbox, удалите приложение HBO Max с Xbox и установите его ещё раз из магазина Xbox. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.