HBO Max se încarcă lent, se blochează sau se întrerupe
Există numeroși factori care pot afecta redarea video, inclusiv lățimea de bandă a rețelei, viteza conexiunii și memoria disponibilă pe dispozitiv.
Selectează dispozitivul pe care îl folosești:
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
Asigură-te că ai cea mai recentă versiune a aplicației HBO Max:
Android: deschide Play Store pe dispozitivul tău cu Android și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alege Actualizează.
iOS: accesează App Store pe dispozitivul tău Apple și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
Tabletă Amazon Fire: deschide Amazon Appstore pe tableta Fire și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
După actualizare, încearcă să folosești din nou HBO Max.
Android: Deschide Setări, apoi alege Sistem > Actualizare software (pașii variază în funcție de versiunea de Android).
iOS: deschide Configurări, apoi selectează General > Actualizarea software-ului.
Tabletă Amazon Fire: Deschide Setări, apoi alege Opțiunile dispozitivului > Actualizare sistem.
După actualizare, încearcă să folosești din nou HBO Max.
Iată cum îți poți testa viteza conexiunii la internet:
Android: descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare.
iOS: descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Apple App Store și testează-ți viteza de conectare.
Tabletă Amazon Fire: din ecranul Acasă de pe tableta Fire, trage cu degetul în jos și apoi selectează pictograma wireless. Apasă ușor pe numele rețelei la care te-ai conectat și verifică puterea semnalului și viteza conexiunii.
Pentru a viziona conținut video în HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps.
Resetează-ți conexiunea Wi-Fi
Dacă ai conectat telefonul sau tableta la o rețea wireless, încearcă următoarele:
Pornește modul Avion de pe telefon sau tabletă.
Așteaptă 10 secunde, apoi oprește modul Avion.
Deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Comută la o conexiune Wi-Fi
Dacă folosești o conexiune celulară de date, încearcă să te conectezi la o rețea wireless pentru a vedea dacă redarea se îmbunătățește. Pentru a face acest lucru, pe telefon sau tabletă, accesează Configurări și conectează-te la o rețea Wi-Fi.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea Wi-Fi, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Repornește telefonul sau tableta și dispozitivele de rețea. Iată cum:
Oprește telefonul sau tableta cu HBO Max.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Pornește-ți telefonul sau tableta, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe telefon sau tabletă, șterge aplicația HBO Max de pe telefon sau tabletă și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații. Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă HBOMax.com întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
Pentru o experiență optimă, îți recomandăm să folosești un browser acceptat.
Dacă utilizezi un browser compatibil, actualizează-ți browserul la cea mai recentă versiune. Pentru a afla cum să faci acest lucru, caută pe internet „actualizare” + numele browserului (de exemplu, actualizare Chrome).
Încearcă să folosești alt browser acceptat (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari). Dacă fișierul video poate fi vizionat într-un alt browser, verifică și configurația browserului tău:
Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți.
Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor.
Dezactivează navigarea privată sau modul incognito.
Dezactivează plug-inurile, extensiile și suplimentele din browser.
Închide și redeschide browserul, apoi încearcă să vizionezi ceva.
Testează-ți conexiunea la internet pentru a te asigura că ai o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru a face acest lucru, pornește un browser și caută „Test viteză internet”. În cazul în care viteza de descărcare nu atinge viteza minimă, contactează furnizorul de internet în vederea remedierii erorilor legate de viteza conexiunii.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Repornește computerul și dispozitivele de rețea. Iată cum:
Închide toate aplicațiile și repornește computerul.
Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Pornește computerul, accesează HBOMax.com și încearcă să vizionezi ceva.
Pentru cele mai bune performanțe, încearcă să folosești o conexiune prin cablu pentru computerul tău (în loc de o rețea Wi-Fi). Pentru a face acest lucru, conectează-ți computerul la router cu ajutorul unui cablu Ethernet.
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate în ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Dacă HBO Max nu funcționează, selectează dispozitivul pe care îl folosești:
Pentru ajutorul legat de AirPlay, alege dispozitivul de pe care vizionezi:
iPhone sau iPad: Alege Phone sau tablet de mai sus și încearcă pașii pentru remedierea erorilor.
Mac: Alege Computer și încearcă pașii pentru remedierea erorilor.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Amazon Fire TV sunt actualizate.
Aplicația HBO Max: pe Amazon Fire TV, evidențiază caseta HBO Max și apoi apasă butonul meniu de pe telecomandă (butonul cu trei linii). În colțul din dreapta jos, selectează Mai multe informații > Actualizează.
Amazon Fire TV: Pe Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Despre > Verifică dacă există actualizări de sistem.
Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Rețea. Apasă apoi butonul Redare al telecomenzii pentru a verifica starea rețelei.
De asemenea, poți descărca o aplicație de testare a vitezei de internet din Amazon Appstore și îți poți testa viteza de conectare. Pentru a reda video HD, ai nevoie de o viteză de descărcare de cel puțin 5 Mbps. Pentru cea mai bună experiență de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Pe Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
Alege HBO Max din lista aplicațiilor instalate.
Selectează Șterge memoria cache și Șterge datele aplicației.
Redeschide HBO Max, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește Fire TV și dispozitivele din rețea. Iată cum:
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Repornește.
Dacă Amazon Fire are un port Ethernet, încearcă să conectezi Fire TV la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Fire TV, șterge aplicația HBO Max de pe Fire TV și instaleaz-o din nou din Amazon Appstore. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
În primul rând, asigură-te că aplicațiile HBO Max și Amazon TV sunt actualizate.
Aplicație HBO Max: pe Android TV, selectează aplicația HBO Max, apoi apasă lung butonul Selectează și selectează Vezi detalii > Actualizează.
Android TV: pe Android TV, accesează Configurări > Sistem > Despre > Actualizare sistem > Caută actualizări.
Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Android TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicație > Aplicații de sistem.
Alege HBO Max din lista aplicațiilor instalate.
Selectează Șterge memoria cache și Șterge datele.
Redeschide HBO Max, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Notă Acești pași vor varia în funcție de versiunea sistemului de operare Android OS.
Repornește Android TV și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Pe Android TV, accesează Configurări > Despre > Reîncepe > Reîncepe.
Deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Notă Acești pași vor varia în funcție de versiunea sistemului de operare Android OS.
Dacă Android TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Android TV, șterge aplicația HBO Max de pe Android TV și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații Google. Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Apple TV sunt actualizate.
Aplicația HBO Max: accesează magazinul de aplicații și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare, selectează Actualizează.
Apple TV: pe Apple TV, mergi la Configurări > Sistem > Actualizări software > Actualizează software-ul.
Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din magazinul de aplicații Apple și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Apple TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Aplicațiile deschise pot folosi lățimea de bandă a rețelei sau memoria disponibilă. Încearcă să ieși din toate aplicațiile deschise de pe Apple TV pentru a elibera resurse pentru HBO Max. Iată cum o poți face:
Pe telecomanda Apple TV, apasă rapid butonul TV de două ori.
Glisează în sus pentru a ieși din aplicația selectată (glisează la stânga sau la dreapta pentru a naviga în aplicațiile deschise).
După ce ieși din toate aplicațiile, redeschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește Apple TV și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Pe Apple TV, accesează Configurări > Despre > Sistem > Repornește.
Deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă Apple TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Apple TV, șterge aplicația HBO Max de pe Apple TV și instaleaz-o din nou din Apple App Store. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Pentru ajutor legat de Chromecast, alege dispozitivul de pe care vizionezi:
iPhone sau iPad: Alege Phone sau tablet de mai sus și încearcă pașii pentru remedierea erorilor.
Computer: Alege Computer și încearcă pașii pentru remedierea erorilor.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și VIDAA TV sunt actualizate:
Aplicația HBO Max: Pe televizorul VIDAA, deschide magazinul de aplicații VIDAA și accesează Aplicațiile mele, selectează HBO Max și apoi apasă pe butonul Actualizează (dacă este disponibil).
Televizorul VIDAA: Pe televizorul VIDAA, accesează Configurările sistemului > Asistență > Actualizarea sistemului > Actualizarea firmware-ului.
Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VIDAA TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Repornește televizorul VIDAA și dispozitivele din rețea. Iată cum:
Deconectează VIDAA TV.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Reconectează televizorul, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă televizorul VIDAA are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe VIDAA TV, șterge aplicația HBO Max de pe VIDAA TV și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații VIDAA. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Aplicația HBO Max nu este disponibilă pe dispozitivele TV KPN în toate țările.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu dispozitivul tău TV KPN. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.
Pentru a viziona conținut video în HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Repornește dispozitivul TV KPN și dispozitivele din rețea. Iată cum:
Deconectează dispozitivul tău TV KPN.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Reconectează dispozitivul tău TV KPN, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă dispozitivul tău TV KPN are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și LG TV sunt actualizate.
Aplicația HBO Max: Pe LG TV, selectează LG Content Store > Aplicații > Aplicațiile mele, apoi selectează HBO Max și alege Actualizează.
LG TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi selectează Toate configurările > Generale > Despre acest televizor > Caută actualizări.
Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu LG TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Notă Acești pași vor varia în funcție de modelul LG TV.
Apasă butonul Acasă de pe telecomanda LG TV, apoi accesează aplicațiile recente.
Selectează aplicația HBO Max și apasă butonul Sus al telecomenzii.
Selectează X pentru a închide HBO Max.
Redeschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește LG TV și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:
Deconectează LG TV.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Reconectează televizorul, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă LG TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe LG TV, șterge aplicația HBO Max de pe LG TV și instaleaz-o din nou din LG Content Store. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Titan TV sunt actualizate:
Aplicația HBO Max: Pe televizorul Titan, intră în secțiunea Aplicații și caută HBO Max, apoi selectează Actualizează.
Titan TV: Din ecranul de pornire al televizorului Titan, accesează secțiunea Setări > Actualizează software-ul > Informații despre dispozitiv.
Verifică conexiunea la rețea de pe Titan TV. Accesează Setări > Conexiune prin cablu/Wi-Fi > Verifică rețeaua.
Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu televizorul Philips Titan. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Repornește Philips Titan și dispozitivele din rețea. Iată cum:
Deconectează și oprește televizorul Philips Titan.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Reconectează televizorul Philips Titan, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă televizorul Philips Titan are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și consola PlayStation sunt actualizate.
Aplicația HBO Max: pe PlayStation, selectează HBO Max și apasă butonul Opțiuni de pe controler, apoi Caută actualizări.
Consola PlayStation: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și selectează Actualizare software de sistem.
Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Pe PlayStation, accesează Configurări > Rețea.
Apoi alege una dintre următoarele opțiuni:
PlayStation 4: selectează Test de conexiune la internet.
PlayStation 5: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și selectează Actualizare software de sistem.
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Pe PlayStation, selectează aplicația HBO Max, apoi apasă butonul Opțiuni al controlerului PlayStation.
Alege Închide aplicația.
Redeschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește PlayStation și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:
Oprește consola PlayStation.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Repornește PlayStation, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă să conectezi consola PlayStation la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe PlayStation, șterge aplicația HBO Max de pe PlayStation și instaleaz-o din nou din magazinul PlayStation. Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Roku sunt actualizate.
Aplicația HBO Max: pe Roku, folosește butonul pentru direcție pentru a selecta canalul HBO Max. Apasă butonul Stea (*) pentru a căuta o actualizare.
Roku: pe Roku, accesează Configurări > Sistem > Actualizare software > Verifică acum. Această acțiune va instala actualizări de software pentru dispozitivul tău de streaming Roku și canalele tale.
Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Apasă butonul Acasă al telecomenzii Roku, apoi accesează Configurări > Rețea > Verificare conexiune. Pentru mai mult ajutor, accesează articolul Roku Îmbunătățește-ți conexiunea wireless.
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Pe Roku, accesează Configurări > Sistem > Alimentare > Repornire sistem > Repornește.
Deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă să conectezi Roku la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Samsung TV sunt actualizate.
Aplicația HBO Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi selectează Aplicații > pictograma Configurări
> Actualizări.
Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Repornește Samsung TV și dispozitivele de rețea. Iată cum:
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Ține apăsat butonul de alimentare de pe telecomanda Samsung TV până când televizorul se oprește și repornește.
Deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Unele televizoare Samsung au opțiunea de a șterge memoria cache și datele aplicației. Încearcă să parcurgi pașii următori:
Apasă butonul Acasă de pe telecomanda Samsung TV, apoi navighează la pictograma Configurări.
Selectează Asistență (dacă este necesar) și apoi Mentenanță dispozitiv.
Selectează Gestionează spațiul de stocare.
Caută HBO Max și selectează Vezi detaliile.
Selectează Șterge memoria cache.
Selectează Șterge datele.
Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Notă Ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației nu este disponibilă pe toate televizoarele Samsung, iar pașii variază în funcție de modelul de televizor. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.
Dacă Samsung TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Samsung TV, șterge aplicația HBO Max de pe Samsung TV și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații Samsung. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă ai un televizor Sony cu Android TV încorporat, încearcă pașii Android TV de mai jos.
Verifică conexiunea la rețea de pe televizorul Vestel TiVo. Accesează Setări > Rețea > Verifică rețeaua.
Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu televizorul Vestel TiVo. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Repornește televizorul și dispozitivele de rețea. Iată cum:
Deconectează televizorul Vestel TiVo.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Reconectează televizorul Vestel TiVo, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Dacă televizorul tău Vestel TiVo are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul direct la router cu un cablu Ethernet (în loc de Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă ai un televizor Vestel cu Android TV încorporat, urmează pașii Android TV de mai sus.
Aplicația HBO Max nu este disponibilă pe dispozitivele Vodafone TV în toate țările.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
Aplicația HBO Max: pe Vodafone TV sau VodafoneZiggo TV, verifică dacă există o actualizare HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația HBO Max pe televizorul tău.
Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV: pe televizorul tău, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.
Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Vodafone TV sau VodafoneZiggo TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.
Pentru a viziona conținut video în HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Repornește televizorul și dispozitivele din rețea. Iată cum:
Deconectează și oprește dispozitivul tău Vodafone TV sau VodafoneZiggo TV.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Reconectează dispozitivul tău Vodafone TV sau VodafoneZiggo TV, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
Aplicația HBO Max: pe VF TV Play, verifică dacă există o actualizare HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația HBO Max pe VF TV Play.
VF TV Play: pe VF TV Play, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.
Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VF TV Play. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.
Pentru a viziona conținut video în HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Repornește VF TV Play și dispozitivele din rețea. Iată cum poți proceda:
Deconectează sau oprește VF TV Play.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Reconectează dispozitivul VF TV Play, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă HBO Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:
Verifică starea serviciului Xbox în pagina de stare Xbox.
Asigură-te că aplicația HBO Max și consola Xbox sunt actualizate.
Aplicația HBO Max: pe Xbox, mergi la Jocurile și aplicațiile mele, selectează HBO Max și apasă pe butonul Meniu de pe controler, apoi selecteazăGestionează aplicația pentru a instala o actualizare.
Consola Xbox: pe Xbox, mergi la Profil și sistem > Configurări > Sistem > Actualizări.
Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Pentru a testa viteza de conectare, accesează remedierea erorilor legate de viteza de conectare Xbox și selectează Rulează testul de viteză al consolei.
Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.
Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea HBO Max.
Apasă pe butonul Xbox de pe controler.
Selectează HBO Max, apasă pe butonul Meniu și selectează Ieși.
Redeschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește Xbox și dispozitivele din rețea. Iată cum poți proceda:
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Apasă butonul Xbox de pe controler și selectează Repornește consola > Repornește.
Deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă să conectezi consola Xbox la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).
Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.
Încearcă să vizionezi HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.
Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Xbox, șterge aplicația HBO Max de pe Xbox și instaleaz-o din nou din magazinul Xbox. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.
