HBO Max sa pomaly načítava, zasekáva sa alebo sa zastavuje

Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie HBO Max:

• Android: V zariadení s Androidom otvorte Obchod Play a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
• iOS: V zariadení Apple otvorte App Store a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
• Tablet Amazon Fire: V tablete Fire otvorte Amazon Appstore a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Update (Aktualizovať).

Po aktualizácii skúste znova použiť aplikáciu HBO Max.

• Android: Otvorte Nastavenia, zvoľte Systém a Aktualizácia softvéru (konkrétne kroky závisia od vašej verzie Androidu).
• iOS: Otvorte Nastavenia a vyberte Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
• Tablet Amazon Fire: Otvorte Nastavenia, zvoľte Možnosti zariadenia a Aktualizácie systému.

Po aktualizácii skúste znova použiť aplikáciu HBO Max.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Amazon Fire TV sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: V zariadení Fire TV označte dlaždicu HBO Max a potom stlačte tlačidlo ponuky na diaľkovom ovládači (tlačidlo s tromi čiarami). V pravom dolnom rohu vyberte More Info (Viac informácií) > Update (Aktualizovať).
• Amazon Fire TV: V zariadení Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > My Fire TV (Moja Fire TV) > About (Informácie) Check for System Update (Vyhľadať aktualizáciu systému).

V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Setting (Nastavenia) > Network (Sieť). Potom stlačením tlačidla Prehrať na diaľkovom ovládači skontrolujte stav siete.

Môžete si tiež stiahnuť aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Amazon Appstore a otestovať rýchlosť pripojenia. Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

1. V zariadení Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > Applications (Aplikácie) > Manage Installed Applications (Správa nainštalovaných aplikácií).
2. V zozname nainštalovaných aplikácií vyberte HBO Max.
3. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť a potom Vymazať údaje.
4. Znovu otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

Reštartujte zariadenie Fire TV a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
2. Počkajte 30 sekúnd.
3. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
4. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
5. V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > My Fire TV (Moja Fire TV) > Restart (Reštartovať).

Ak má vaše zariadenie Amazon Fire TV ethernetový port, skúste pripojiť Fire TV k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi siete).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení Fire TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia Fire TV a znova ju nainštalujte z obchodu Amazon Appstore. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Android TV sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: V zariadení Android TV označte aplikáciu HBO Max, stlačte a podržte tlačidlo výberu a vyberte Zobraziť podrobnosti > Aktualizovať.
• Android TV: V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Systém > Informácie > Aktualizácia systému > Vyhľadať aktualizáciu.

Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z Obchodu Google Play a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Android TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

1. V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Aplikácie > Systémové aplikácie.
2. V zozname nainštalovaných aplikácií vyberte HBO Max.
3. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť a potom Vymazať údaje.
4. Znovu otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

Poznámka Tieto kroky sa líšia v závislosti od verzie operačného systému Android.

Reštartujte zariadenie Android TV a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
2. Počkajte 30 sekúnd.
3. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
4. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
5. V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Informácie > Reštartovať > Reštartovať.
6. Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Poznámka Tieto kroky sa líšia v závislosti od verzie operačného systému Android.

Ak má vaše zariadenie Android TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení Android TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia Android TV a znova ju nainštalujte z Obchodu Google Play. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Apple TV sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: Prejdite do obchodu App Store a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia, vyberte Aktualizovať.
• Apple TV: V zariadení Apple TV prejdite na Nastavenia > Systém > Aktualizácie softvéru > Aktualizovať softvér.

Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Apple App Store a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Apple TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

Spustené aplikácie môžu využívať vaše sieťové pripojenie alebo dostupnú pamäť. Skúste v zariadení Apple TV ukončiť všetky otvorené aplikácie, aby ste uvoľnili zdroje pre aplikáciu HBO Max. Postup:

1. Stlačte dvakrát rýchlo za sebou tlačidlo TV na diaľkovom ovládači k zariadeniu Apple TV.
2. Potiahnutím prstom nahor ukončíte vybranú aplikáciu (potiahnutím doľava alebo doprava môžete prechádzať medzi otvorenými aplikáciami).
3. Keď ukončíte všetky aplikácie, znova otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Reštartujte zariadenie Apple TV a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
2. Počkajte 30 sekúnd.
3. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
4. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
5. V zariadení Apple TV prejdite na Nastavenia > Informácie > Systém > Reštartovať.
6. Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Ak má vaše zariadenie Apple TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení Apple TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia Apple TV a znova ju nainštalujte z obchodu Apple App Store. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Najskôr sa uistite, že vaša aplikácia HBO Max a televízor VIDAA sú aktualizované:

• Aplikácia HBO Max: Na svojom televízore VIDAA otvorte VIDAA App Store a prejdite do časti Moje aplikácie, označte HBO Max a vyberte Aktualizovať (ak je táto možnosť dostupná).
• Televízor VIDAA: Na svojom televízore VIDAA prejdite do časti Systémové nastavenia, Podpora, Aktualizácia systému a Aktualizácia firmvéru.

Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako televízor VIDAA. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

Reštartujte televízor VIDAA a sieťové zariadenia. Urobíte to takto:

1. Odpojte svoj televízor VIDAA.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Znova pripojte televízor, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Ak má váš televízor VIDAA ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Ak k zasekávaniu dochádza iba na televízore VIDAA, odstráňte aplikáciu HBO Max z televízora VIDAA a znova ju nainštalujte z obchodu VIDAA App Store. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie KPN TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete sledovať video v HD rozlíšení, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

Reštartujte zariadenie KPN TV a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte zariadenie KPN TV.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Znova pripojte zariadenie KPN TV, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Ak má vaše zariadenie KPN TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie LG TV sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: V zariadení LG TV vyberte LG Content Store > Aplikácie > Moje aplikácie, následne vyberte HBO Max a Aktualizovať.
• LG TV: Stlačte tlačidlo Nastavenia na diaľkovom ovládači zariadenia LG TV a vyberte Všetky nastavenia > Všeobecné informácie > Informácie o tomto televízore > Vyhľadať aktualizácie.

Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie LG TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

Poznámka Tieto kroky sa líšia v závislosti od modelu televízora LG.

1. Podržte stlačené tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači televízora LG, potom prejdite na nedávne aplikácie.
2. Zvýraznite aplikáciu HBO Max a stlačte na diaľkovom ovládači tlačidlo Nahor.
3. Zavrite aplikáciu HBO Max výberom tlačidla X.
4. Znovu otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Reštartujte televízor LG a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte televízor LG.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Znova pripojte televízor, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Ak má váš televízor LG ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení LG TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia LG TV a znova ju nainštalujte z obchodu LG Content Store. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Titan TV sú aktualizované:

• Aplikácia HBO Max: Na televízore Titan TV prejdite do časti Aplikácie a vyhľadajte HBO Max. Vyberte HBO Max a potom Aktualizovať.
• Titan TV: Na televízore Titan TV prejdite do časti Nastavenia > Aktualizácia softvéru > Vyhľadajte aktualizáciu.

• Skontrolujte sieťové pripojenie z televízora Titan TV. Prejdite na Nastavenia > Káblové/Wi-Fi pripojenie > Skontrolovať sieť.
• Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Philips Titan TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

Reštartujte zariadenie Philips Titan TV a sieťové zariadenia. Postupujte takto:

1. Odpojte alebo vypnite zariadenie Philips Titan TV.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Znova pripojte zariadenie Philips Titan TV, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Ak má vaše zariadenie Philips Titan TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru priamo pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a konzola PlayStation sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: Na konzole PlayStation označte HBO Max a stlačte na ovládači tlačidlo Options (Možnosti) a potom Check for Update (Vyhľadať aktualizáciu).
• Konzola PlayStation: Na konzole PlayStation prejdite do ponuky Settings (Nastavenia) a vyberte System Software Update (Aktualizácia softvéru systému).

Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

1. Na konzole PlayStation prejdite na Settings (Nastavenia) > Network (Sieť).
2. Následne vykonajte niektorý z týchto krokov:
   • PlayStation 4: Vyberte Internet Connection Test (Test internetového pripojenia).
   • PlayStation 5: Na konzole PlayStation prejdite do ponuky Settings (Nastavenia) a vyberte System Software Update (Aktualizácia softvéru systému).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

1. Na konzole PlayStation označte aplikáciu HBO Max a potom na ovládači PlayStation stlačte tlačidlo Options (Možnosti).
2. Vyberte Close app (Zavrieť aplikáciu).
3. Znovu otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Reštartujte PlayStation a sieťové zariadenia. Postup:

1. Vypnite konzolu PlayStation.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Zapnite PlayStation, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Skúste pripojiť konzolu PlayStation k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi siete).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Ak k zasekávaniu dochádza iba na konzole PlayStation, odstráňte aplikáciu HBO Max z konzoly PlayStation a znova ju nainštalujte z obchodu PlayStation Store. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

• HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
• Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try watching something.

Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Network > Check connection. For more help, go to Roku’s Improve your wireless connection article.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps. For the best 4K streaming experience, we recommend a download speed of 50+ Mbps.

If other people are using the same network, ask them to temporarily pause their activity. This will allocate as much bandwidth as possible for streaming HBO Max.

1. Unplug the power from your network devices (modem, router, etc.).
2. Wait 30 seconds.
3. Reconnect the power to your modem and wait for it to connect to the internet (about 1 minute).
4. Reconnect the power to your router and wait for it to connect to the internet.
5. On your Roku, go to Settings > System > Power > System restart > Restart.
6. Open HBO Max and try watching something.

Try connecting your Roku to your router with an Ethernet cable (instead of using Wi-Fi).

Make sure the cables to your network devices (modem, router, etc.) are all tightly connected at both connection points. A loose coaxial or Ethernet cable can weaken the signal.

Try streaming HBO Max on another supported device connected to the same network. This will help determine if the problem is related to your network or a specific device.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Samsung TV sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači a vyberte Aplikácie > ikonu Nastavenia > Aktualizácie.
• Samsung TV: Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači a potom prejdite na ikonu Nastavenia . Vyberte Podpora > Aktualizácie softvéru > Aktualizovať.

Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako Samsung TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

Reštartujte Samsung TV a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
2. Počkajte 30 sekúnd.
3. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
4. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
5. Podržte stlačené tlačidlo Zapnúť/vypnúť na diaľkovom ovládači televízora Samsung, kým sa televízor nevypne a znovu nezapne.
6. Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Niektoré televízory Samsung ponúkajú možnosť vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácií. Vyskúšajte tieto kroky:

1. Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači televízora Samsung a prejdite na ikonu Nastavenia.
2. Vyberte Podpora (ak je to potrebné) a potom Starostlivosť o zariadenie.
3. Vyberte Spravovať úložisko.
4. Vyhľadajte aplikáciu HBO Max a vyberte Zobraziť podrobnosti.
5. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
6. Vyberte Vymazať údaje.
7. Otvorte HBO Max, prihláste sa na, a skúste si niečo pozrieť.

Poznámka Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie nie je k dispozícii na všetkých televízoroch Samsung a postup sa líši v závislosti od modelu televízora. Viac informácií nájdete na samsung.com/support.

Ak má váš televízor Samsung ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení Samsung TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia Samsung TV a znova ju nainštalujte z obchodu s aplikáciami Samsung. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

• Skontrolujte sieťové pripojenie z televízora Vestel TiVo TV. Prejdite na Nastavenia > Sieť > Skontrolovať sieť.
• Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Vestel TiVo TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

Reštartujte televízor a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte zariadenie Vestel TiVo TV.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Znova pripojte zariadenie Vestel TiVo TV, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Ak má vaše zariadenie Vestel TiVo TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru priamo pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

1. Aplikácia HBO Max: V zariadení Vodafone TV alebo VodafoneZiggo TV skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia aplikácie HBO Max. Ak áno, aktualizujte aplikáciu HBO Max v zariadení Vodafone TV.
2. Vodafone TV alebo VodafoneZiggo-Telenet TV: V televízore prejdite na Nastavenia; Zariadenie; Nastavenia; Informácie; Aktualizácia systému).

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Vodafone TV alebo VodafoneZiggo TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete sledovať video v HD rozlíšení, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

Reštartujte televízor a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte alebo vypnite zariadenie Vodafone TV alebo VodafoneZiggo TV.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Znova pripojte zariadenie Vodafone TV alebo VodafoneZiggo TV, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

• Aplikácia HBO Max: V zariadení VF TV Play vyhľadajte aktualizáciu HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia, aktualizujte aplikáciu HBO Max v zariadení VF TV Play.
• VF TV Play: V zariadení VF TV Play prejdite na Settings (Nastavenia) > Device (Zariadenie) > Settings (Nastavenia) > About (Informácie) > Systém Update (Aktualizácia systému).

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie VF TV Play. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete sledovať video v HD rozlíšení, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

Reštartujte zariadenie VF TV Play a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte alebo vypnite zariadenie VF TV Play.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Znova pripojte zariadenie VF TV Play, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Skontrolujte stav služby Xbox na stránke Xbox v časti Status.

Uistite sa, že aplikácia HBO Max a konzola Xbox sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: V konzole Xbox prejdite na Moje hry a aplikácie, označte položku HBO Max, stlačte tlačidlo ponuky na ovládači a výberom možnosti Spravovať aplikáciu nainštalujte aktualizáciu.
• Konzola Xbox: V konzole Xbox prejdite na Profil a systém > Nastavenia > Systém > Aktualizácie.

Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Ak chcete otestovať rýchlosť pripojenia, prejdite na Riešenie problémov s rýchlosťou sieťového pripojenia na konzole Xbox a vyberte Spustenie testu rýchlosti konzoly.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.

1. Na ovládači stlačte tlačidlo Xbox.
2. Označte položku HBO Max, stlačte tlačidlo ponuky a potom vyberte Ukončiť.
3. Znovu otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Reštartujte Xbox a sieťové zariadenia. Postup:

1. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
2. Počkajte 30 sekúnd.
3. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
4. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
5. Stlačte na ovládači tlačidlo Xbox a vyberte Reštartovať konzolu > Reštartovať.
6. Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Skúste pripojiť konzolu Xbox k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).

Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.

Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.

Ak k zasekávaniu dochádza iba na konzole Xbox, odstráňte aplikáciu HBO Max z konzoly Xbox a znova ju nainštalujte z obchodu Xbox. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.