HBO Max se pomalu načítá, zasekává se nebo se pozastavuje

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace HBO Max:

• Android: Na zařízení s Androidem otevřete obchod Play a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
• iOS: Na zařízení Apple otevřete obchod App Store a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
• Tablet Amazon Fire: Na tabletu Fire otevřete obchod Amazon Appstore a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.

Po aktualizaci zkuste HBO Max spustit znovu.

• Android: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Systém > Aktualizace softwaru (postup se může lišit podle verze Androidu).
• iOS: Otevřete Nastavení a vyberte možnost Obecné > Aktualizace systému.
• Tablet Amazon Fire: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Nastavení zařízení > Aktualizace systému.

Po aktualizaci zkuste HBO Max spustit znovu.

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Amazon Fire TV aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na Fire TV označte dlaždici HBO Max a stiskněte tlačítko Menu na ovladači (tlačítko se třemi vodorovnými čárami). V pravém dolním rohu vyberte možnost Další informace > Aktualizovat.
• Amazon Fire TV: Na Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Moje Fire TV > O zařízení > Zkontrolovat aktualizace systému.

Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Síť. Pak stiskněte tlačítko Přehrát na dálkovém ovladači a zkontrolujte stav sítě.

Z obchodu Amazon Appstore si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení. K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

1. Na Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Spravovat nainstalované aplikace.
2. Ze seznamu nainstalovaných aplikací vyberte HBO Max.
3. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť a pak Vymazat data.
4. Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Restartujte Fire TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na zařízení Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Moje Fire TV > Restartovat.

Pokud má vaše Amazon Fire TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Pokud k zasekávání dochází pouze u zařízení Fire TV, smažte z něj aplikaci HBO Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Amazon Appstore. Pak aplikaci HBO Max otevřete a zkuste si něco pustit.

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Android TV aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na zařízení Android TV označte aplikaci HBO Max, stiskněte a podržte tlačítko Vybrat a zvolte možnost Zobrazit podrobnosti > Aktualizovat.
• Android TV: Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > O zařízení > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.

Z obchodu Google Play si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Android TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

1. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Systémové aplikace.
2. Ze seznamu nainstalovaných aplikací vyberte HBO Max.
3. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť a pak Vymazat data.
4. Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Poznámka:  Tyto kroky se budou lišit podle verze operačního systému Android OS.

Restartujte Android TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > O zařízení > Restartovat > Restartovat.
6. Otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Poznámka:  Tyto kroky se budou lišit podle verze operačního systému Android OS.

Pokud má vaše Android TV ethernetový port, zkuste připojit zařízení k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Pokud k zasekávání dochází pouze u zařízení Android TV, smažte z něj aplikaci HBO Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Google Play. Pak aplikaci HBO Max otevřete a zkuste si něco pustit.

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Apple TV aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Přejděte do obchodu App Store a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat.
• Apple TV: Na Apple TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Z obchodu Apple App Store si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Apple TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

Rychlost připojení a dostupnou paměť pro přehrávání můžou ovlivnit další aplikace, které máte v danou chvíli na zařízení otevřené. Zkuste zavřít všechny aplikace, které na Apple TV běží, aby mělo HBO Max k dispozici co nejvíc paměti. Postup je následující:

1. Na dálkovém ovládání Apple TV dvakrát rychle stiskněte tlačítko TV.
2. Přejetím nahoru ukončíte vybranou aplikaci (přejetím doleva nebo doprava procházejte otevřené aplikace).
3. Jakmile ukončíte všechny aplikace, znovu otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Restartujte Apple TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na Apple TV přejděte do nabídky Nastavení > O zařízení > Systém > Restartovat.
6. Otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Pokud má vaše Apple TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Pokud k zasekávání dochází pouze na vaší Apple TV, smažte z ní aplikaci HBO Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Apple App Store. Pak aplikaci HBO Max otevřete a zkuste si něco pustit.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i televize VIDAA TV aktualizované na nejnovější verzi:

• Aplikace HBO Max: Na televizi VIDAA TV otevřete obchod s aplikacemi a přejděte do nabídky Moje aplikace. Tam vyhledejte HBO Max a vyberte možnost Aktualizovat (pokud je aktualizace k dispozici).
• VIDAA TV: Na televizi VIDAA vyberte možnost Nastavení systému > Podpora > Aktualizace systému > Aktualizace firmwaru.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VIDAA TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

Restartujte televizi VIDAA a síťová zařízení. Tady je postup, jak na to:

1. Odpojte televizi VIDAA od sítě.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte TV, otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Pokud má vaše televize VIDAA ethernetový port, zkuste připojit zařízení k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Pokud k zasekávání dochází pouze na vaší televizi VIDAA TV, smažte z ní aplikaci HBO Max a znovu ji nainstalujte z obchodu VIDAA. Pak aplikaci HBO Max otevřete a zkuste si něco pustit.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno TV zařízení KPN. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

Chcete-li se dívat na HD video, potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

Restartujte TV zařízení KPN a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte TV zařízení KPN.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte TV zařízení KPN, otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Pokud má vaše TV zařízení KPN ethernetový port, zkuste připojit zařízení k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i LG TV aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na své LG TV vyberte obchod LG Content Store > Aplikace > Moje aplikace a pak aplikaci HBO Max a zvolte možnost Aktualizovat.
• LG TV: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení LG TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

Poznámka:  Tyto kroky se budou lišit podle modelu LG TV.

1. Stiskněte a podržte tlačítko Domů na dálkovém ovládání LG TV a přejděte na nedávné aplikace.
2. Označte aplikaci HBO Max a stiskněte tlačítko Nahoru na ovladači.
3. Výběrem X aplikaci HBO Max zavřete.
4. Otevřete aplikaci HBO Max znovu a zkuste si něco pustit.

Restartujte LG TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte LG TV.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte TV, otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Pokud má vaše LG TV ethernetový port, zkuste připojit zařízení k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Pokud k zasekávání dochází pouze na vaší LG TV, smažte z ní aplikaci HBO Max a znovu ji nainstalujte z obchodu LG Content Store. Pak aplikaci HBO Max otevřete a zkuste si něco pustit.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Titan TV aktualizované na nejnovější verzi:

• Aplikace HBO Max: Na televizi se systémem Titan otevřete sekci Aplikace a vyhledejte HBO Max. Vyberte HBO Max a pak možnost Aktualizovat.
• Titan TV: Na televizi se systémem Titan přejděte do Nastavení > Aktualizace systému > Vyhledat aktualizace.

• Ověřte si, že je vaše Titan TV připojená k internetu. Zjistíte to v sekci Nastavení > Drátové/Wi-Fi připojení > Kontrola připojení.
• Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojena televize se systémem Titan. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

Restartujte televizi Philips Titan a síťová zařízení. Jak na to:

1. Vypněte nebo odpojte Philips Titan TV.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte svou Philips Titan TV, otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Pokud má vaše Philips Titan TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i konzole PlayStation aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na konzoli PlayStation označte aplikaci HBO Max, na ovladači stiskněte tlačítko Možnosti a vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
• Konzole PlayStation: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

1. Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
2. Pak udělejte jeden z následujících kroků:
   • PlayStation 4: Vyberte možnost Test připojení k internetu.
   • PlayStation 5: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

1. Na zařízení PlayStation označte aplikaci HBO Max a na ovladači PlayStation stiskněte tlačítko Možnosti.
2. Vyberte možnost Zavřít aplikaci.
3. Otevřete aplikaci HBO Max znovu a zkuste si něco pustit.

Restartujte PlayStation a síťová zařízení. Jak na to:

1. Vypněte konzoli PlayStation.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapněte PlayStation, otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Zkuste připojit konzoli PlayStation k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Pokud k zasekávání dochází pouze na vaší konzoli PlayStation, smažte z ní aplikaci HBO Max a znovu ji nainstalujte z obchodu PlayStation Store. Pak aplikaci HBO Max otevřete a zkuste si něco pustit.

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

• HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
• Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try watching something.

Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Network > Check connection. For more help, go to Roku’s Improve your wireless connection article.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps. For the best 4K streaming experience, we recommend a download speed of 50+ Mbps.

If other people are using the same network, ask them to temporarily pause their activity. This will allocate as much bandwidth as possible for streaming HBO Max.

1. Unplug the power from your network devices (modem, router, etc.).
2. Wait 30 seconds.
3. Reconnect the power to your modem and wait for it to connect to the internet (about 1 minute).
4. Reconnect the power to your router and wait for it to connect to the internet.
5. On your Roku, go to Settings > System > Power > System restart > Restart.
6. Open HBO Max and try watching something.

Try connecting your Roku to your router with an Ethernet cable (instead of using Wi-Fi).

Make sure the cables to your network devices (modem, router, etc.) are all tightly connected at both connection points. A loose coaxial or Ethernet cable can weaken the signal.

Try streaming HBO Max on another supported device connected to the same network. This will help determine if the problem is related to your network or a specific device.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Samsung TV aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Aplikace > ikona Nastavení > Aktualizace.
• Samsung TV: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte ikonu Nastavení . Vyberte možnost Podpora > Aktualizace softwaru > Aktualizovat.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Samsung TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

Restartujte Samsung TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na dálkovém ovladači Samsung TV podržte tlačítko napájení, dokud se televize nevypne a znovu nezapne.
6. Otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Některé televize Samsung mají možnost vymazat mezipaměť a data aplikací. Zkuste následující postup:

1. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovládání Samsung TV a přejděte na ikonu Nastavení.
2. Vyberte možnost Podpora (pokud je to potřeba) a pak Péče o zařízení.
3. Vyberte možnost Spravovat úložiště.
4. Vyberte aplikaci HBO Max a možnost Zobrazit podrobnosti.
5. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
6. Vyberte možnost Vymazat data.
7. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Poznámka:  Vymazání mezipaměti a dat aplikace není k dispozici na všech televizích Samsung a postup se liší podle modelu televize. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

Pokud má vaše Samsung TV ethernetový port, zkuste připojit zařízení k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Pokud k zasekávání dochází pouze na vaší Samsung TV, smažte z ní aplikaci HBO Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Samsung. Pak aplikaci HBO Max otevřete a zkuste si něco pustit.

• Zkontrolujte, že má zařízení Vestel TiVo TV přístup k síti. Vyberte možnosti Nastavení > Síť > Otestovat připojení.
• Otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako Vestel TiVo TV. Otevřete na počítači prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

Restartujte televizi a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte Vestel TiVo TV.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Zapojte zařízení Vestel TiVo TV zpět, otevřete HBO Max a zkuste si něco pustit.

Jestli má vaše Vestel TiVo TV ethernetový port, zkuste televizi propojit pomocí ethernetového kabelu přímo s routerem (místo používání Wi-Fi sítě).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

1. Aplikace HBO Max: Na své Vodafone TV nebo VodafoneZiggo TV se podívejte, jestli není k dispozici aktualizace aplikace HBO Max. Pokud ano, aktualizujte si ji.
2. Vodafone TV nebo VodafoneZiggo-Telenet TV: Na TV zařízení přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Vodafone TV nebo VodafoneZiggo TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

Chcete-li se dívat na HD video, potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

Restartujte TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte nebo vypněte Vodafone TV nebo VodafoneZiggo TV.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte zařízení Vodafone TV nebo VodafoneZiggo TV, otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

• Aplikace HBO Max: Na zařízení VF TV Play vyhledejte aktualizaci aplikace HBO Max. Pokud je k dispozici, aktualizujte si aplikaci.
• VF TV Play: Na VF TV Play přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VF TV Play. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

Chcete-li se dívat na HD video, potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

Restartujte VF TV Play a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte nebo vypněte VF TV Play.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte své zařízení VF TV Play, otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Zkontrolujte stav služby Xbox na stránce stavu služby Xbox.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i konzole Xbox aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Moje hry a aplikace, označte aplikaci Max a na ovladači stiskněte tlačítko Menu. Vyberte možnost Spravovat aplikaci a nainstalujte aktualizaci.
• Konzole Xbox: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Profil a systém >Nastavení > Systém > Aktualizace.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

K otestování rychlosti připojení přejděte do části Řešení problémů s rychlostí připojení Xbox a zvolte možnost Spustit test rychlosti konzole.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak pojede přehrávání HBO Max nejrychleji.

1. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox.
2. Označte aplikaci HBO Max, stiskněte tlačítko Menu a vyberte možnost Ukončit.
3. Otevřete aplikaci HBO Max znovu a zkuste si něco pustit.

Restartujte Xbox a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox a vyberte možnost Restartovat konzoli > Restartovat.
6. Otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Zkuste připojit konzoli Xbox k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že kabely k vašim síťovým zařízením (modem, router atd.) jsou na obou koncích pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste se dívat na HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí, nebo konkrétním zařízením.

Pokud k zasekávání dochází pouze na konzoli Xbox, smažte z ní aplikaci HBO Max a znovu ji nainstalujte z Xbox obchodu. Pak aplikaci HBO Max otevřete a zkuste si něco pustit.