Lenteur de chargement, mise en mémoire tampon ou interruption de HBO Max
La bonne lecture d'une vidéo dépend de plusieurs facteurs, notamment la bande passante du réseau, le débit de connexion et la mémoire disponible sur votre appareil.
Choisissez l'appareil que vous utilisez :
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de l'application HBO Max.
Android : ouvrez le Play Store sur votre appareil Android et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
iOS : ouvrez l'App Store sur votre appareil Apple et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
Tablette Amazon Fire : ouvrez l'Amazon Appstore sur votre tablette Fire et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
Une fois la mise à jour effectuée, relancez HBO Max.
Android : ouvrez Paramètres, puis choisissez Système > Mise à jour logicielle (les étapes peuvent varier en fonction de votre version d'Android).
iOS : ouvrez Réglages, puis choisissez Général > Mise à jour logicielle.
Tablette Amazon Fire : ouvrez Paramètres puis sélectionnez Options de l'appareil > Mises à jour du système.
Une fois la mise à jour effectuée, relancez HBO Max.
Voici comment tester le débit de votre connexion Internet :
Android : téléchargez une application de test de débit Internet sur le Google Play Store et testez votre débit.
iOS : téléchargez une application de test de débit Internet sur l'App Store d'Apple et testez votre débit.
Tablette Amazon Fire : sur l'écran d'accueil de votre tablette Fire, faites glisser votre doigt vers le bas, puis sélectionnez l'icône sans fil. Appuyez sur le réseau utilisé et vérifiez la force du signal ainsi que la vitesse de la connexion.
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s.
Réinitialiser votre connexion Wi-Fi
Si votre tablette ou votre téléphone est connecté à un réseau sans fil, essayez ce qui suit :
Activez le mode avion sur votre téléphone ou votre tablette.
Attendez 10 secondes, puis désactivez le mode avion.
Ouvrez HBO Max et commencez à regarder du contenu.
Passer à une connexion Wi-Fi
Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau sans fil pour voir si le problème de lecture persiste. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre téléphone ou tablette et connectez-vous à un réseau Wi-Fi.
Si votre réseau Wi-Fi est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre téléphone ou votre tablette ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Éteignez votre téléphone ou votre tablette où HBO Max est ouvert.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Allumez votre téléphone ou votre tablette, ouvrez HBO Max et commencez à regarder du contenu.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre téléphone ou tablette, supprimez l'application HBO Max de l'appareil concerné et réinstallez-la depuis l'App Store. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et relancez un programme.
Si HBOMax.com effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser un navigateur pris en charge.
Si vous utilisez un navigateur pris en charge, vérifiez que vous avez installé la dernière version. Pour savoir comment procéder, recherchez « mettre à jour » + le nom de votre navigateur (p. ex. « mettre à jour Chrome ») sur Internet.
Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Si la vidéo y est lue sans problème, vérifiez la configuration de votre navigateur :
Vérifiez que les cookies tiers sont activés.
Désactivez le logiciel de blocage des publicités.
Désactivez la navigation privée ou le mode incognito.
Désactivez les plug-ins, les extensions et les modules complémentaires du navigateur.
Fermez et rouvrez votre navigateur, puis relancez un programme en streaming.
Testez votre débit Internet pour vous assurer que vous disposez d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ». Si votre débit de téléchargement n'atteint pas le minimum requis, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour résoudre le problème.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre ordinateur ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Fermez toutes les applications et redémarrez votre ordinateur.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Allumez votre ordinateur, accédez à HBOMax.com et essayez de regarder quelque chose.
Pour des performances optimales, essayez d'utiliser une connexion filaire à défaut d'un réseau Wi-Fi. Pour ce faire, connectez votre ordinateur à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Si HBO Max ne fonctionne pas comme prévu, choisissez l'appareil que vous utilisez :
Si vous avez besoin d'aide avec AirPlay, choisissez l'appareil sur lequel vous regardez du contenu en streaming :
iPhone ou iPad : choisissez Téléphone ou tablette ci-dessus puis essayez la procédure de dépannage.
Mac : choisissez Ordinateur ci-dessus puis essayez la procédure de dépannage.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Amazon Fire TV sont à jour.
Application HBO Max : sur votre Fire TV, mettez en surbrillance la vignette HBO Max puis appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande (celui avec trois lignes). Dans le coin inférieur droit, choisissez Plus d'infos > Mettre à jour.
Amazon Fire TV : sur votre Fire TV, allez dans Paramètres > My Fire TV > À propos de > Rechercher les mises à jour système.
Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Réseau. Appuyez ensuite sur le bouton Lecture de votre télécommande pour vérifier l'état de votre réseau.
Vous pouvez aussi télécharger une application pour tester votre débit Internet sur l'Amazon Appstore. Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Sur votre Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
Choisissez HBO Max dans la liste de vos applications installées.
Sélectionnez Effacer le cache, puis Effacer les données.
Rouvrez HBO Max, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre Fire TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Ma Fire TV > Redémarrer.
Si votre Amazon Fire TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet au lieu de passer par le réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Fire TV, supprimez l'application HBO Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis l'Amazon Appstore. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Android TV sont à jour.
Application HBO Max : sur votre Android TV, mettez en surbrillance l'application HBO Max, appuyez de façon prolongée sur le bouton Sélectionner, puis choisissez Afficher les détails > Mettre à jour.
Android TV : sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Système > À propos > Mise à jour du système > Rechercher les mises à jour.
Téléchargez une application pour tester votre débit Internet sur le Google Play Store. Vous pouvez aussi tester votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Android TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Applications > Applications système.
Choisissez HBO Max dans la liste de vos applications installées.
Sélectionnez Effacer le cache, puis Effacer les données.
Rouvrez HBO Max, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Remarque : ces étapes varient en fonction de la version du système d'exploitation Android.
Redémarrez votre Android TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > À propos > Redémarrer > Redémarrer.
Ouvrez HBO Max et commencez à regarder du contenu.
Remarque : ces étapes varient en fonction de la version du système d'exploitation Android.
Si votre Android TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet au lieu de passer par le réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Android TV, supprimez l'application HBO Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis le Google Play Store. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Apple TV sont à jour.
Application HBO Max : ouvrez l'App Store et recherchez HBO Max. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour.
Apple TV : sur votre Apple TV, allez dans Réglages > Système > Mises à jour logicielles > Mettre à jour le logiciel.
Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Téléchargez une application pour tester votre débit Internet sur l'App Store d'Apple. Vous pouvez aussi tester votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Apple TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Il est possible que les applications ouvertes monopolisent la bande passante du réseau ou la mémoire disponible. Essayez de fermer toutes ces applications sur votre Apple TV afin de libérer des ressources pour HBO Max. Voici comment procéder :
Effectuez deux pressions rapides sur le bouton TV de la télécommande de votre Apple TV.
Balayez vers le haut pour fermer l'application sélectionnée (et balayez vers la gauche ou la droite pour parcourir les applications ouvertes).
Après avoir quitté toutes les applications, rouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre Apple TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Sur votre Apple TV, allez dans Paramètres > À propos > Système > Redémarrer.
Ouvrez HBO Max et commencez à regarder du contenu.
Si votre Apple TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet, et non du réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Apple TV, supprimez l'application HBO Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis l'App Store d'Apple. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si vous avez besoin d'aide avec Chromecast, choisissez l'appareil sur lequel vous regardez du contenu en streaming :
iPhone ou iPad : choisissez Téléphone ou tablette ci-dessus puis essayez la procédure de dépannage.
Ordinateur : choisissez Ordinateur ci-dessus puis essayez la procédure de dépannage.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre téléviseur VIDAA sont à jour :
Application HBO Max : à partir de votre téléviseur VIDAA, ouvrez l'App Store VIDAA et accédez à Mes applications. Mettez HBO Max en surbrillance et sélectionnez Mettre à jour (si cela est possible).
Téléviseur VIDAA : à partir de votre téléviseur VIDAA, allez dans Paramètres système > Assistance > Mise à niveau système > Mise à niveau du logiciel interne.
Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre téléviseur VIDAA. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre téléviseur VIDAA ainsi que vos appareils réseau. Voici comment procéder :
Débranchez votre téléviseur VIDAA.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre téléviseur, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre téléviseur VIDAA dispose d'un port Ethernet, essayez de le connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet, et non du réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre téléviseur VIDAA, supprimez l'application HBO Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis l'App Store VIDAA. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
L'application HBO Max n'est pas disponible sur les appareils KPN TV dans tous les pays.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre appareil KPN TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre appareil KPN TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez votre appareil KPN TV.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre appareil KPN TV, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre appareil KPN TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet, et non du réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre LG TV sont à jour.
Application HBO Max : sur votre LG TV, choisissez LG Content Store > Applications > Mes applications, puis sélectionnez HBO Max et Mettre à jour.
LG TV : appuyez sur le bouton Réglages de la télécommande de votre LG TV, puis choisissez Tous les réglages > Général > À propos de ce téléviseur > Rechercher les mises à jour.
Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre LG TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Remarque : ces étapes varient en fonction du modèle de votre LG TV.
Appuyez de façon prolongée sur le bouton Accueil de votre télécommande LG TV et allez dans les applications récentes.
Mettez en surbrillance l'application HBO Max et appuyez sur la flèche du haut de votre télécommande.
Choisissez X pour fermer HBO Max.
Rouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre LG TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez votre LG TV.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre téléviseur, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre LG TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet, et non du réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre LG TV, supprimez l'application HBO Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis le LG Content Store. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre téléviseur Titan sont à jour :
Application HBO Max : sur votre téléviseur Titan, allez dans Applications et recherchez HBO Max. Sélectionnez ensuite HBO Max puis Mettre à jour.
Téléviseur Titan : Sur votre téléviseur Titan, allez dans Paramètres > Mise à jour logicielle > Rechercher une mise à jour.
Vérifiez la connexion réseau de votre téléviseur Titan. Allez dans Paramètres > Connexion filaire ou Wi-Fi > Vérifier la connexion réseau.
Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre téléviseur Philips Titan. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre téléviseur Philips Titan ainsi que vos appareils réseau. Voici comment procéder :
Débranchez ou éteignez votre téléviseur Philips Titan.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre téléviseur Philips Titan, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre téléviseur Philips Titan dispose d'un port Ethernet, essayez de le connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet, et non du réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre console PlayStation sont à jour.
Application HBO Max : sur votre PlayStation, mettez en surbrillance HBO Max, appuyez sur le bouton Options de votre manette, puis Rechercher les mises à jour.
Console PlayStation : sur votre PlayStation, accédez au menu Paramètres et choisissez Mise à jour du logiciel système.
Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Sur votre PlayStation, allez dans Paramètres > Réseau.
Effectuez ensuite l'une des actions suivantes :
PlayStation 4 : choisissez Tester la connexion Internet.
PlayStation 5 : sur votre PlayStation, accédez au menu Paramètres et choisissez Mise à jour du logiciel système.
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Sur votre PlayStation, mettez en surbrillance l'application HBO Max, puis appuyez sur le bouton Options de votre manette PlayStation.
Sélectionnez Fermer l'application.
Rouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre PlayStation ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Éteignez votre console PlayStation.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rallumez votre PlayStation, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Essayez de connecter votre console PlayStation à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet sans passer par le réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre PlayStation, supprimez l'application HBO Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis le PlayStation Store. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre appareil Roku sont à jour.
Application HBO Max : utilisez le pavé directionnel de votre appareil Roku pour mettre en surbrillance la chaîne HBO Max. Appuyez sur le bouton Étoile (*) pour rechercher une mise à jour.
Roku : sur votre Roku, allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du système > Vérifier maintenant. Des mises à jour logicielles seront alors installées pour votre appareil de streaming Roku et vos chaînes.
Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku, puis allez dans Paramètres > Réseau > Vérifier la connexion. Si vous avez besoin d'aide, consultez l'article Améliorer votre connexion sans fil de Roku.
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Sur votre appareil Roku, allez dans Paramètres > Système > Alimentation > Redémarrage du système > Redémarrer.
Ouvrez HBO Max et commencez à regarder du contenu.
Essayez de connecter votre appareil Roku à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet sans passer par le réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Samsung TV sont à jour.
Application HBO Max : appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis choisissez Applications > l'icône Paramètres
> Mises à jour.
Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Samsung TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre Samsung TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Appuyez de façon prolongée sur le bouton d'alimentation de la télécommande de votre Samsung TV jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume.
Ouvrez HBO Max et commencez à regarder du contenu.
Certains modèles de Samsung TV vous permettent d'effacer le cache et les données des applications. Suivez les étapes suivantes :
Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre Samsung TV, puis choisissez l'icône Paramètres.
Choisissez Assistance (si nécessaire), puis Maintenance de l'appareil.
Choisissez Gérer le stockage.
Trouvez HBO Max et choisissez Afficher les détails.
Choisissez Effacer le cache.
Choisissez Effacer les données.
Ouvrez HBO Max, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Remarque : l'option permettant d'effacer le cache et les données de l'application n'est pas disponible sur toutes les Samsung TV et les étapes varient en fonction du modèle. Pour plus d'informations, consultez samsung.com/support.
Si votre Samsung TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet, et non du réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Samsung TV, supprimez l'application HBO Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis la boutique d'applications Samsung. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si vous avez une Sony TV avec Android TV intégré, suivez les étapes pour Android TV ci-dessus.
Vérifiez la connexion réseau de votre téléviseur Vestel TiVo. Allez dans Paramètres > Réseau > Tester la connexion réseau.
Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre téléviseur Vestel TiVo. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre téléviseur Vestel TiVo ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez votre téléviseur Vestel TiVo.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre téléviseur Vestel TiVo, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre téléviseur Vestel TiVo dispose d'un port Ethernet, essayez de le connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet, et non du réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si vous avez un téléviseur Vestel avec Android TV intégré, suivez les étapes pour Android TV ci-dessus.
L'application HBO Max n'est pas disponible sur les appareils Vodafone TV dans tous les pays.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Application HBO Max : recherchez une mise à jour HBO Max sur votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV. Si vous en trouvez une, installez-la.
Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV : sur votre TV, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.
Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre TV ainsi que vos appareils réseau. Voici comment procéder :
Débranchez ou éteignez votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Application HBO Max : recherchez une mise à jour HBO Max sur votre VF TV Play. Si vous en trouvez une, installez-la.
VF TV Play : sur votre VF TV Play, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.
Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre VF TV Play. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre VF TV Play ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez ou éteignez votre VF TV Play.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre VF TV Play, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si HBO Max effectue une mise en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Vérifiez l'état du service Xbox sur la page dédiée.
Assurez-vous que l'application HBO Max et votre console Xbox sont à jour.
Application HBO Max : sur votre Xbox, allez dans Mes jeux et applications et mettez HBO Max en surbrillance. Appuyez sur le bouton Menu de votre manette et choisissez Gérer l'application pour installer une mise à jour.
Console Xbox : sur votre Xbox, allez dans Profil et système > Paramètres > Système > Mises à jour.
Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Pour tester votre débit de connexion, consultez Dépannage de la connexion sur la Xbox et sélectionnez Tester le débit de la console.
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de HBO Max.
Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette.
Mettez HBO Max en surbrillance, appuyez sur le bouton Menu et sélectionnez Quitter.
Rouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre Xbox ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette et choisissez Redémarrer la console > Redémarrer.
Ouvrez HBO Max et commencez à regarder du contenu.
Essayez de connecter votre console Xbox à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet, et non du réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Xbox, supprimez l'application HBO Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis le Xbox Store. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
