Autorități pentru protecția consumatorilor și mecanisme de soluționare a litigiilor
Mai jos găsești o listă a autorităților pentru protecția consumatorilor și a mecanismelor de soluționare a litigiilor din Europa, publicată acolo unde legislația națională impune acest lucru. Te rugăm să ai în vedere că este posibil să nu existe o autoritate pentru protecția consumatorilor în țara în care te afli.
- Austria: Asociația Austriacă pentru Informarea Consumatorilor (Verein für Konsumenteninformation) este disponibilă la adresa https://vki.at/, iar Camera Federală a Muncii din Austria (Bundesarbeitskammer) este disponibilă la https://www.arbeiterkammer.at/index.html.
- Bosnia Herțegovina: Ombudsman pentru protecția consumatorilor pentru Bosnia și Herțegovina la Aozp.gov.ba și pentru Asociațiile de protecție a consumatorilor din Republica Srpska: vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT.
- Bulgaria: Comisia Națională pentru protecția consumatorilor este disponibilă la kzp.bg.
- Croația: Asociația croată pentru protecția consumatorilor (CACP) este disponibilă la consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp.
- Cehia: Inspecția comercială cehă (Česká obchodní inspekce) este disponibilă la coi.cz.
- Danemarca: Casa Consiliilor (Nævnenes Hus) este disponibilă la naevneneshus.dk.
- Finlanda: Consiliul pentru litigiile consumatorilor (Kuluttajariitalautakunta) este disponibilă la kuluttajariita.fi/fi.
- Franța: Dacă ai reședința în Franța, poți beneficia de un mecanism de soluționare alternativă a litigiilor. Reclamația poate fi înaintată către AME Conso, la următoarea adresă: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, https://www.mediationconso-ame.com/.
- Germania: Federația Organizațiilor Germane de Consumatori (Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. – vzbv) este reprezentată în toate landurile Germaniei, iar lista centrelor de consiliere este disponibilă la: https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen.
- Grecia: Direcția Generală pentru Piață și Protecția Consumatorilor din cadrul Secretariatului General pentru Comerț al Ministerului Dezvoltării (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης) este disponibilă la https://kataggelies.mindev.gov.gr/.
- Ungaria: Lista entităților maghiare de soluționare a disputelor este disponibilă la fogyasztovedelem.kormany.hu.
- Israel: Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor și Comerț Echitabil (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) este disponibilă la https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page..
- Italia: Autoritatea pentru Protecția Concurenței și a Pieței (Autorità garante della concorrenza e del mercato) este disponibilă la https://www.agcm.it, iar Autoritatea pentru Comunicații (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) este disponibilă la https://www.agcom.it.
- Liechtenstein: Centrul de Consiliere pentru Consumatori (Anlaufstelle für Konsumentenfragen) este disponibil la https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen, iar Comisia de Conciliere pentru Litigiile Consumatorilor (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) este disponibilă la https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.
- Luxemburg: Uniunea Luxemburgheză a Consumatorilor (Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L) este disponibilă la https://www.ulc.lu, iar Mediatorul Consumatorilor (Médiateur de la consommation) este disponibil la https://www.mediateurconsommation.lu.
- Macedonia de Nord: Inspectoratul de stat pentru piețe (Државен пазарен инспекторат) este disponibil la dpi.gov.mk/index.php/mk.
- Muntenegru: Centrul pentru protecția consumatorului al Muntenegru este disponibil la cezap.me.
- Norvegia: Autoritatea norvegiană pentru protecția consumatorilor (Forbrukertilsynet) este disponibilă la forbrukertilsynet.no.
- Portugalia: Direcția generală a consumatorilor pune la dispoziție lista organismelor portugheze de soluționare a litigiilor, disponibilă la Aconsumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx. Dacă ești consumator în Portugalia și revendici 5000 € (cinci mii de euro) sau mai puțin, ești îndreptățit să recurgi la arbitraj obligatoriu pentru a-ți prezenta reclamația prin intermediul unuia dintre organismele oficiale de soluționare alternativă a litigiilor care operează în Portugalia. Lista acestor entități este disponibilă aici.
- Polonia: Lista organismelor de soluționare a litigiilor este publicată în Registrul disponibil pe site-ul Oficiului pentru concurență și protecția consumatorului (UOKiK). Ai dreptul de a utiliza proceduri extrajudiciare pentru soluționarea plângerilor și a face recurs. Informații detaliate privind dreptul consumatorului de a utiliza procedurile extrajudiciare de soluționare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor, precum și normele de acces la aceste proceduri în Polonia sunt disponibile la birourile și pe site-urile web ale mediatorilor districtuali (orășenești) pentru consumatori, ale organizațiilor sociale ale căror sarcini statutare includ protecția consumatorilor, ale inspectoratelor județene de inspecție comercială și la următoarele adrese de web ale Oficiului pentru concurență și protecția consumatorilor, de exemplu:
- România: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este disponibilă la anpc.ro.
- Slovacia: Lista entităților slovace de soluționare a disputelor este disponibilă la soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
- Slovenia: Lista furnizorilor privați de servicii de soluționare a litigiilor este disponibilă la Reševanje potrošniških sporov: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx.
- Suedia: Consiliul național pentru litigiile consumatorilor (Allmänna reklamationsnämnden) este disponibil la arn.se.
- Elveția: Fundația pentru Protecția Consumatorilor (Stiftung für Konsumentenschutz) este disponibilă la https://www.konsumentenschutz.ch/.
