Решавање спорови и Агенции за заштита на потрошувачите

Во продолжение е дадена листа со агенции за заштита на потрошувачите и процеси за решавање спорови во Европа, објавена согласно законските барања во твојата земја. Имај предвид дека во твојата земја можеби нема Агенција за заштита на потрошувачите.

• Австрија: Здружението за информации за потрошувачите (Verein für Konsumenteninformation) е достапно на https://vki.at/ а Сојузната комора на трудот на Австрија (Bundesarbeitskammer) е достапна на https://www.arbeiterkammer.at/index.html.
• Босна и Херцеговина: Омбудсман за заштита на потрошувачите за Босна и Херцеговина на ozp.gov.ba и за Здруженија за заштита на потрошувачите во Република Српска: vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT.
• Бугарија: Националната комисија за заштита на потрошувачите е достапна на kzp.bg.
• Хрватска: Хрватското здружение за заштита на потрошувачите (CACP) е достапно но consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp.
• Чешка: Чешката трговска инспекција (Česká obchodní inspekce) е достапна на coi.cz.
• Данска: Куќата на комисии (Nævnenes Hus) е достапна на naevneneshus.dk.
• Финска: Одборот за потрошувачки спорови (Kuluttajariitalautakunta) е достапен на kuluttajariita.fi/fi.
• Франција: Доколку си жител на Франција, имаш пристап до алтернативна шема за решавање спорови. Твоето барање може да го поднесеш до AME Conso на следнава адреса: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, https://www.mediationconso-ame.com/.
• Германија: Федерацијата на германски организации за заштита на потрошувачите (Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. – vzbv) има претставништва во сите германски покраини а листата со советодавни центри е достапна на: https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen.
• Грција: Генералната дирекција за пазар и заштита на потрошувачите при Генералниот секретаријат за трговија на Министерството за развој (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης) е достапна на https://kataggelies.mindev.gov.gr/.
• Унгарија: списокот на органи за решавање спорови во Унгарија е достапен на fogyasztovedelem.kormany.hu.
• Израел: Управата за заштита на потрошувачите и фер трговија (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) е достапна на https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page.
• Италија: Управата за заштита на конкуренцијата (Autorità garante della concorrenza e del mercato) е достапна на https://www.agcm.it а Управата за комуникации (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) е достапна на https://www.agcom.it.
• Лихтенштајн: Центарот за советување на потрошувачите (Anlaufstelle für Konsumentenfragen) е достапен на https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen, а Одборот за помирување за потрошувачки спорови (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) е достапен на https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.
• Луксембург: Луксембуршката унија на потрошувачи (Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L) е достапна на https://www.ulc.lu, а Народниот правобранител за потрошувачи (Médiateur de la consommation) е достапен на https://www.mediateurconsommation.lu.
• Северна Македонија: Државниот пазарен инспекторат е достапен на dpi.gov.mk/index.php/mk.
• Црна Гора: Центарот за заштита на потрошувачите е достапен на cezap.me.
• Норвешка: Норвешкото тело за потрошувачи (Forbrukertilsynet) е достапно на forbrukertilsynet.no.
• Португалија: Генералниот директорат за потрошувачи обезбедува список на тела за решавање спорови во Португалија, достапен на consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx. Ако си потрошувач во Португалија и твојата тужба е 5 000,00 € (пет илјади евра) или помалку, имаш право на задолжителна арбитража да го поднесеш барањето преку едно од службените тела за алтернативно решавање спорови што работат во Португалија. Списокот на овие тела е достапен тука.
• Полска: списокот на тела за решавање спорови е објавен во Регистарот достапен на веб-локацијата на Канцеларијата за заштита на конкуренција и на потрошувачи (UOKiK). Имаш право да користиш вонсудски постапки за жалби и обесштетување. Детални информации за правото на потрошувачот да користи вонсудски постапки за постапување по жалби и побарувања, како и правила за пристап до овие постапки се достапни во канцелариите и на веб-локациите на окружните (градски) правобранители на потрошувачи, општествени организации чии законски задачи вклучуваат заштита на потрошувачите, регионални трговски инспекторати и на следниве веб-локации на канцеларијата за заштита на конкуренцијата и на потрошувачите, на пр.:
  • uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
  • polubowne.uokik.gov.pl.
• Романија: Националниот орган за заштита на потрошувачите (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) е достапен на anpc.ro.
• Словачка: списокот на тела за решавање спорови во Словачка е достапен на soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
• Словенија: списокот на приватни даватели на услуги за решавање спорови е достапен на Reševanje potrošniških sporov: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx.
• Шведска: Националниот одбор за потрошувачки спорови (Allmänna reklamationsnämnden) е достапен наarn.se.
• Швајцарија: Фондацијата за заштита на потрошувачите (Stiftung für Konsumentenschutz) е достапна на https://www.konsumentenschutz.ch/.