Konsumentombudsorgan och tvistlösning

Nedan följer en förteckning över de konsumentombudsorgan och tvistlösningsförfaranden i Europa som behöver delges för ditt land. Observera att det kanske inte finns något konsumentombudsorgan i ditt land.

• Österrike: Föreningen för konsumentinformation (Verein für Konsumenteninformation) finns på https://vki.at/ och den österrikiska federala arbetsmarknadskammaren (Bundesarbeitskammer) finns på https://www.arbeiterkammer.at/index.html.
• Bosnien och Hercegovina: Ombudsmannen för konsumentskydd i Bosnien och Hercegovina finns tillgänglig på ozp.gov.ba och konsumentskyddsföreningar i Republic of Srpska på: vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT.
• Bulgarien: Den nationella kommissionen för konsumentskydd finns tillgänglig på kzp.bg.
• Kroatien: Den kroatiska konsumentskyddsföreningen (CACP) finns tillgänglig på consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp.
• Tjeckien: Tjeckiens handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) finns tillgänglig på coi.cz.
• Danmark: The Boards House (Nævnenes Hus) finns tillgänglig på naevneneshus.dk.
• Finland: Konsumenttvistenämnden (Kuluttajariitalautakunta) finns tillgänglig på kuluttajariita.fi/sv/.
• Frankrike: Om du är bosatt i Frankrike har du tillgång till ett system för alternativ tvistlösning. Du kan vända dig med ditt klagomål till AME Conso, vars kontaktuppgifter är AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, https://www.mediationconso-ame.com/.
• Tyskland: Förbundet för tyska konsumentorganisationer (Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. – vzvb) finns representerat i alla tyska delstater och en förteckning över rådgivningscenter finns på https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen.
• Grekland: Generaldirektoratet för marknads- och konsumentskydd vid utvecklingsdepartementets handelssekretariatet (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης) finns på https://kataggelies.mindev.gov.gr/.
• Ungern: En förteckning över tvistlösningsorgan i Ungern finns tillgänglig på fogyasztovedelem.kormany.hu.
• Israel: Myndigheten för konsumentskydd och rättvis handel (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) finns på https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page.
• Italien: Konkurrensmyndigheten (Autorità garante della concorrenza e del mercato) finns på https://www.agcm.it och Kommunikationsmyndigheten (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) finns på https://www.agcom.it.
• Liechtenstein: Konsumentrådgivningen (Anlaufstelle für Konsumentenfragen) finns på https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen och Förlikningsnämnden för konsumentfrågor (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) finns på https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.
• Luxemburg: Luxemburgs konsumentförbund (Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L) finns på https://www.ulc.lu och konsumentombudsmannen (Médiateur de la consommation) finns på https://www.mediateurconsommation.lu.
• Nordmakedonien: Den statliga marknadsinspektionen (Државен пазарен инспекторат) finns tillgänglig på dpi.gov.mk/index.php/mk.
• Montenegro: Centrum för konsumentskydd i Montenegro finns tillgängligt på cezap.me.
• Norge: Den norska konsumentmyndigheten (Forbrukertilsynet) finns tillgänglig på forbrukertilsynet.no.
• Portugal: Generaldirektoratet för konsumenter tillhandahåller en lista över tvistlösningsorgan i Portugal på consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx . Är du konsument i Portugal med ett kravärende på 5 000 € (femtusen euro) eller mindre har du rätt att ta till obligatorisk skiljedom för att skicka in ditt krav genom ett av de officiella alternativa tvistlösningsorganen verksamma i Portugal. En lista över dessa instanser finns här.
• Polen: Listan över tvistlösningsorgan offentliggörs i registret på webbplatsen för konkurrens och konsumentskydd (UOKiK). Du har rätt att använda dig av förfaranden för klagomål och gottgörelse utanför domstol. Detaljerad information om konsumenters rätt att använda förfaranden utanför domstol för att hantera klagomål och kravärenden samt regler för tillgång till dessa förfaranden i Polen finns på kontor och webbplatser för konsumentombudsmän för distrikt (städer), hos sociala organisationer vars lagstadgade uppgifter inkluderar konsumentskydd, hos inspektionen för handel och vojvodskap och på följande webbplatser för byrån för konkurrens- och konsumentskydd, t.ex:
  • uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
  • polubowne.uokik.gov.pl.
• Rumänien: Den nationella myndigheten för konsumentskydd (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) finns tillgänglig på anpc.ro.
• Slovakien: En förteckning över tvistlösningsorgan i Slovakien finns tillgänglig på soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
• Slovenien: En förteckning över privata leverantörer av tvistlösningstjänster finns tillgänglig på Reševanje potrošniških sporov: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx.
• Sverige: Allmänna reklamationsnämnden finns tillgänglig på arn.se.
• Schweiz: Stiftelsen för konsumentskydd (Stiftung für Konsumentenschutz) finns på https://www.konsumentenschutz.ch/.