Organismos de protección del consumidor y resolución de litigios

A continuación se incluye una lista de organismos de protección del consumidor y procedimientos de resolución de litigios en Europa, que se facilitan cuando así lo exige la legislación de tu país. Ten en cuenta que es posible que en tu país no exista ningún organismo de protección del consumidor.

• Austria: La Asociación de Información al Consumidor (Verein für Konsumenteninformation) está disponible en https://vki.at/ y la Cámara Federal de Trabajo de Austria (Bundesarbeitskammer) está disponible en https://www.arbeiterkammer.at/index.html.
• Bosnia y Herzegovina: El Defensor del Pueblo para la protección de los consumidores de Bosnia y Herzegovina está disponible en ozp.gov.ba y las Asociaciones de Protección de los Consumidores de la República Srpska en vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT.
• Bulgaria: La Comisión Nacional para la Protección de los Consumidores está disponible en kzp.bg.
• Croacia: La Asociación Croata para la Protección del Consumidor (CACP) está disponible en consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp.
• República Checa: La Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce) está disponible en coi.cz.
• Dinamarca: La Casa de los Consejos (Nævnenes Hus) está disponible en naevneneshus.dk.
• Finlandia: La Junta de Reclamaciones de los Consumidores (Kuluttajariitalautakunta) está disponible en kuluttajariita.fi/fi.
• Francia: Si resides en Francia, tienes acceso a un sistema alternativo de resolución de litigios. Puedes dirigir tu reclamación a AME Conso, cuyos datos de contacto son los siguientes: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París, https://www.mediationconso-ame.com/.
• Alemania: La Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. – vzbv) está presente en todos los estados federados alemanes y la lista de centros de asesoramiento está disponible en: https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen.
• Grecia: La Dirección General de Mercado y Protección del Consumidor de la Secretaría General de Comercio del Ministerio de Desarrollo (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης) está disponible en https://kataggelies.mindev.gov.gr/.
• Hungría: La lista de organismos de resolución de litigios en Hungría está disponible en fogyasztovedelem.kormany.hu.
• Israel: La Autoridad de Protección del Consumidor y Comercio Justo (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) está disponible en https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page.
• Italia: La Autoridad de Defensa de la Competencia (Autorità garante della concorrenza e del mercato) está disponible en https://www.agcm.it y la Autoridad para las Garantías en las Comunicaciones (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) está disponible en https://www.agcom.it.
• Liechtenstein: El Centro de Asesoramiento al Consumidor (Anlaufstelle für Konsumentenfragen) está disponible en https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen y la Junta de Conciliación para Asuntos del Consumidor (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) está disponible en https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.
• Luxemburgo: La Unión de Consumidores de Luxemburgo (Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L) está disponible en https://www.ulc.lu y el Defensor del Consumidor (Médiateur de la consommation) está disponible en https://www.mediateurconsommation.lu.
• Macedonia del Norte: La Inspección Estatal de Mercados (Државен пазарен инспекторат) está disponible en dpi.gov.mk/index.php/mk.
• Montenegro: El Centro de Protección del Consumidor de Montenegro está disponible en cezap.me.
• Noruega: La Autoridad Noruega de Consumo (Forbrukertilsynet) está disponible en forbrukertilsynet.no.
• Portugal: La Dirección General del Consumidor proporciona una lista de los órganos de resolución de litigios en Portugal, disponible en consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx. Si eres un consumidor en Portugal y tu reclamación es de 5000,00 euros (cinco mil euros) o menos, tienes derecho a recurrir al arbitraje obligatorio para presentar tu reclamación, a través de una de las entidades oficiales de resolución alternativa de litigios que operan en Portugal. La lista de estas entidades está disponible aquí.
• Polonia: La lista de organismos de resolución de litigios está publicada en el Registro disponible en la página web de la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores (UOKiK). Tienes derecho a recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso. La información detallada sobre el derecho del consumidor a utilizar procedimientos extrajudiciales de tramitación de quejas y reclamaciones, así como las normas de acceso a estos procedimientos en Polonia están disponibles en las oficinas y sitios web de los defensores del consumidor de distrito (ciudad), las organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores, las Inspecciones de Inspección Comercial de los voivodatos y en las siguientes direcciones de sitios web de la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores:
  • uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
  • polubowne.uokik.gov.pl.
• Rumanía: La Autoridad Nacional de Protección de los Consumidores (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) está disponible en anpc.ro.
• Eslovaquia: La lista de organismos de resolución de litigios en la República Eslovaca está disponible en soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
• Eslovenia: La lista de proveedores privados de servicios de resolución de litigios está disponible en Reševanje potrošniških sporov: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx.
• Suecia: La Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (Allmänna reklamationsnämnden) está disponible en arn.se.
• Suiza: La Fundación para la Protección del Consumidor (Stiftung für Konsumentenschutz) está disponible en https://www.konsumentenschutz.ch/.