Resolva problemas de som da HBO Max
Se está a ter problemas de áudio com o HBO Max, tente o seguinte:
Passo 1: Reproduza outra série ou filme
Tente reproduzir uma série ou filme diferente para ver se o problema é de uma série ou filme específico. Se uma série ou filme estiver disponível em Dolby Digital, verá a indicação 5.1 na descrição. Se o problema de som apenas ocorrer com uma série ou filme específico, informe-nos através do nosso formulário de feedback.
Para alterar o idioma do áudio, consulte Legendas e faixas de áudio.
Se tiver problemas de som com qualquer série ou filme, tente o passo seguinte.
Passo 2: Tente utilizar a resolução de problemas do dispositivo
Escolha o dispositivo que está a utilizar:
Seguem-se algumas sugestões que pode tentar:
- Aumente o volume através do botão de aumento do volume do telemóvel ou tablet.
- Ligue auscultadores para verificar se há som.
- Tente desativar o Bluetooth no seu dispositivo para se certificar de que este não está a enviar o áudio para um acessório Bluetooth (em Definições no seu dispositivo Android ou iOS).
- Certifique-se de que a opção Não Incomodar não está ativada no dispositivo.
- Tente reiniciar o telemóvel ou tablet:
Seguem-se algumas sugestões que pode tentar:
- Verifique o controlo de volume no HBO Max e no computador, para se certificar de que o som não está desativado ou demasiado baixo.
- Se estiver a utilizar altifalantes externos, verifique os cabos dos altifalantes e o controlo do volume.
- Atualize o seu navegador para a versão mais recente. Para saber como efetuar este procedimento, consulte Resolução de problemas no computador.
- Tente utilizar outro navegador suportado.
Seguem-se algumas sugestões que pode tentar:
- Atualize a aplicação HBO Max. Para isso, abra a app store no seu dispositivo e procure "HBO Max". Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Update ou Download. Para obter mais ajuda, consulte o Passo 1 na página Resolução de problemas na TV.
- Reinicie o seu dispositivo. Desligue o leitor multimédia da transmissão (por exemplo, Apple TV), aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
- Desligue e volte a ligar ambas as extremidades do seu cabo HDMI.
- Tente inverter as extremidades do cabo HDMI/ótico ou utilizar um cabo diferente.
- Tente utilizar outra porta HDMI da TV.
Para obter ajuda na transmissão em 4K HDR com áudio Dolby Atmos, consulte Ver em 4K HDR.
A HBO Max com áudio Dolby Digital Plus está disponível nos seguintes dispositivos:
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- LG Smart TV
- Samsung TV (modelos que suportam Dolby Digital Plus)
- Consola Xbox
Seguem-se mais algumas informações sobre os dispositivos:
Por predefinição, a Apple TV utiliza o melhor formato de áudio disponível. Se o som surround não funcionar, tente alterar o formato de áudio para Dolby Digital 5.1. Para isso, na sua Apple TV, aceda a Definições > Vídeo e Áudio > Formato de Áudio e ative Alterar Formato. Aqui, pode escolher Dolby Digital 5.1 (em vez de Use o melhor disponível).
Se a alteração do formato de áudio para Dolby Digital 5.1 não ajudar, tente alterar o formato de áudio para Stereo. Para saber mais sobre as definições de áudio, aceda ao artigo Reproduzir áudio em Dolby Atmos ou som surround da Apple.
Aceda a Definições > Vídeo e Áudio e, em seguida, desloque-se para a direita e selecione HDMI audio. Defina o áudio HDMI para 5.1 uncompressed e, em seguida, selecione Bitstream Format e defina-o para Dolby Digital.
Tente o som estéreo
Se continuar a ter problemas de áudio, tente mudar a definição do áudio do seu dispositivo para som estéreo. Por exemplo, na sua Apple TV, aceda a Definições > Vídeo e Áudio > Formato de Áudio ative Alterar Formato e, em seguida, escolha Estéreo.
Erro HDCP
Se receber um erro HDCP, experimente remover o seu recetor ou equipamento estéreo ao ligar o dispositivo da transmissão diretamente à TV.
