Åtgärda ljudproblem

Om du har ljudproblem med HBO Max så provar du följande:

Spela en annan serie eller film

Prova att spela en annan serie eller film för att se om problemet uppstår med en annan serie eller film. Om ljudproblemet är begränsat till en viss serie eller film så informerar du oss med hjälp av vårt Feedback-formulär.

Dolby Atmos
Vissa filmer är tillgängliga för streaming i 4K med Dolby Atmos på utvalda enheter. Läs mer på Titta i 4K HDR.

Ljudproblem med flera serier eller filmer?

Välj den enhet som du använder och prova felsökningsstegen:

Om du upplever låg volym eller inget ljud så provar du följande:

  • Höj volymen med volym upp-knappen på din telefon eller surfplatta.
  • Anslut hörlurar för att se om det finns ljud.
  • Prova att stänga av Bluetooth på din enhet för att säkerställa att enheten inte skickar ljud till ett Bluetooth-tillbehör (bland inställningarna på din Android- eller iOS-enhet).
  • Se till att Stör ej-alternativet inte är aktiverat på din enhet.

Om du har ljudproblem när du streamar på HBOMax.com så kan du prova följande steg:

  • Kontrollera volymkontroll i HBO Max och på din dator för att säkerställa att de inte är avstängda eller låga.
  • Om du använder externa högtalare så kontrollerar du dina högtalarkablar och volymkontrollen.
  • Uppdatera din webbläsare till den senaste versionen. För att få reda på hur du gör detta söker du på internet efter "Hur man uppdaterar + namnet på din webbläsare" (t.ex. hur man uppdaterar Chrome).
  • Prova en annan webbläsare som stöds.

HBO Max med Dolby Digital Plus-ljud finns på följande enheter:

  • Android TV
  • Apple TV
  • Google Chromecast Ultra
  • LG Smart TV
  • Samsung TV (modeller som stöder Dolby Digital Plus)
  • Xbox-konsol

Saker att prova

Ljudproblem kan bero på din installation, dina ljudinställningar eller din nätverksanslutning. Här är ett par saker att prova:

  • Uppdatera din version av HBO Max-appen. För att göra detta, se Steg 1 på sidan Felsökning av TV.
  • Koppla bort din streamingmediaspelare (t.ex. Apple TV), vänta en minut och anslut den igen.
  • Om du använder en ljud- och videomottagare så ska du se till att högtalarna är korrekt anslutna till din mottagare.
  • Se till att volymen på din TV inte är låg eller av.
  • Prova att spela en annan serie eller film för att se om problemet är begränsat till en viss serie eller film. Om en serie eller film är tillgänglig i Dolby Digital så ser du 5.1 i beskrivningen.
  • Koppla bort och anslut båda ändarna på din HDMI-kabel igen.
  • Prova att vända ändarna på din HDMI-/optiska kabel eller använda en annan kabel.
  • Prova att använda en annan HDMI-port på din TV.

Här är ytterligare information om enheten:

Apple TV

Som standard använder Apple TV det bästa tillgängliga ljudformatet. Om surroundljud inte fungerar så kan du prova att ändra ljudformatet till Dolby Digital 5.1. För att göra detta på din Apple TV går du till Inställningar > Video och ljud > Ljudformat och aktiverar Ändra format. Här kan du välja Dolby Digital 5.1 (istället för att använda bästa tillgängliga).

Om det inte hjälper att ändra ljudformatet till Dolby Digital 5.1 så provar du att ändra ljudformatet till stereo. För mer information om ljudinställningar går du till Apples artikel Spela upp ljud i Dolby Atmos eller surroundljud.

Xbox-konsol

Gå till Inställningar > Display och ljud, bläddra därefter till höger och välj HDMI-ljud. Ställ in HDMI-ljud till 5.1 okomprimerat, välj därefter Bitstream-format och ställ in den till Dolby Digital.

Prova stereoljud

Om du fortfarande upplever ljudproblem så kan du prova att ändra ljudinställningen på din enhet till stereoljud. Till exempel, på Apple TV, gå till Inställningar > Video och ljud > Ljudformat, slå på Ändra format och välj sedan Stereoljud.

HDCP-fel

Om du får ett HDCP-fel så kan du prova att kringgå din mottagare eller stereoutrustning genom att ansluta din streamingenhet direkt till din TV. Läs mer.