Problemas de áudio HBO Max

Se você estiver tendo problemas de áudio com o HBO Max, tente o seguinte:

Reproduza outro programa ou filme

Tente reproduzir um programa ou filme diferente para ver se você tem problemas de som com outro programa ou filme. Se o problema de som estiver limitado a um determinado programa ou filme, informe-nos usando nosso formulário de feedback.

Problemas de som com vários programas ou filmes?

Escolha o dispositivo que você está usando e tente as etapas de solução de problemas:

Se o volume estiver baixo ou sem som, tente o seguinte:

  • Aumente o volume usando o botão de aumentar volume em seu telefone ou tablet.
  • Conecte os fones de ouvido para ver se há som.
  • Tente desligar o Bluetooth em seu dispositivo para certificar-se de que ele não está enviando áudio para um acessório Bluetooth (em Ajustes em seu dispositivo Android ou iOS).
  • Certifique-se de que a opção Não perturbe não esteja habilitada em seu dispositivo.

Se você estiver tendo problemas de áudio ao fazer streaming em HBOMax.com, tente as seguintes etapas:

  • Verifique o controle de volume no reprodutor de vídeo HBO Max e em seu computador para ter certeza de que não estão mudos ou configurados para baixo.
  • Se estiver usando alto-falantes externos, verifique os cabos dos alto-falantes e o controle de volume.
  • Atualize seu navegador para a versão mais recente. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'Como atualizar + nome do seu navegador' (por exemplo, Como atualizar o navegador Chrome).
  • Tente usar outro navegador compatíve.

HBO Max with Dolby Digital Plus audio está disponível nos seguintes dispositivos:

  • Android TV
  • Apple TV
  • Google Chromecast Ultra
  • LG Smart TV (modelos que suportam Dolby Digital Plus)
  • Roku
  • Samsung TV (modelos que suportam Dolby Digital Plus)
  • Console Xbox

Coisas para tentar

Os problemas de som podem ser causados ​​por sua configuração, configurações de áudio ou conexão de rede. Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

  • Atualize sua versão do aplicativo HBO Max. Para fazer isso, consulte o Passo 1 na página Solução de problemas de TV.
  • Desconecte o reprodutor de mídia de streaming (por exemplo, Apple TV), espere um minuto e conecte-o novamente.
  • Se estiver usando um receptor de áudio e vídeo, certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados corretamente ao receptor.
  • Certifique-se de que o volume da TV não esteja baixo ou sem som.
  • Tente reproduzir outro programa ou filme para ver se o problema se limita a um programa ou filme específico. Se um programa ou filme estiver disponível em Dolby Digital, você verá 5.1 na descrição.
  • Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
  • Tente inverter as extremidades do cabo HDMI / óptico ou usar um cabo diferente.
  • Tente usar outra porta HDMI em sua TV.

Aqui estão algumas informações adicionais do dispositivo:

Apple TV

Por padrão, a Apple TV usa o melhor formato de áudio disponível. Se o som surround não estiver funcionando, tente alterar o formato de áudio para Dolby Digital 5.1. Para fazer isso, na Apple TV, vá para Ajustes > Vídeo e Áudio > Formato de Áudio e ative Alterar Formato. Aqui você pode escolher Dolby Digital 5.1 (em vez de Usar o melhor disponível).

Se alterar o formato de áudio para Dolby Digital 5.1 não ajudar, tente alterar o Formato de áudio para Estéreo. Para saber mais sobre as configurações de áudio, acesse o artigo Reproduzir áudio em Dolby Atmos da Apple: ou o artigo de som surround.

Roku
  • Primeiro, certifique-se de que seu software esteja atualizado pressionando o botão Início no controle remoto Roku e, em seguida, vá para Configurações > Sistema > Atualização do sistema > Verificar agora.
  • Em seguida, tente mudar o áudio do Roku para estéreo. Pressione o botão Início no controle remoto Roku e vá para Configurações > Áudio > Modo de áudio > Estéreo.

Para obter mais ajuda, consulte o artigo sobre o som surround de Roku.

Console Xbox

Vá para Configurações > Tela e som, role para a direita e selecione Áudio HDMI. Defina o áudio HDMI como 5.1 não compactado, selecione o formato Bitstream e defina-o como Dolby Digital.

Experimente som estéreo

Se você ainda estiver tendo problemas de áudio, tente mudar a configuração de áudio do seu dispositivo para som estéreo.

Erro HDCP

Se você estiver recebendo um erro HDCP, tente ignorar seu receptor ou equipamento estéreo conectando seu dispositivo de streaming diretamente à sua TV. Saber mais.