Solucionar problemas de audio
Si tienes problemas de audio con HBO Max, prueba lo siguiente:
Poner otro programa o película
Prueba a poner otro programa o película para ver si tienes problemas de sonido con otro programa o película. Si el problema de sonido se limita a un programa o película en particular, infórmanos utilizando nuestro Formulario de comentarios.
¿Problemas de sonido con varios programas o películas?
Elige el dispositivo que utilizas y prueba los pasos para solucionar el problema:
Si el volumen es bajo o no hay sonido, prueba lo siguiente:
- Sube el volumen usando el botón de subir el volumen de tu teléfono o tableta.
- Conecta los auriculares para ver si hay sonido.
- Prueba a desactivar el Bluetooth de tu dispositivo para asegurarte de que no está enviando audio a un accesorio Bluetooth (en los Ajustes de tu dispositivo Android o iOS).
- Asegúrate de que la opción No molestar no está activada en tu dispositivo.
Si tienes problemas de audio al transmitir en HBOMax.com, prueba los siguientes pasos:
- Comprueba los control de volumen in HBO Max y en tu ordenador para asegurarte de que no están silenciados o ajustados al mínimo.
- Si utilizas altavoces externos, comprueba los cables de los altavoces y el control de volumen.
- Actualiza tu navegador a la última versión. Para saber cómo hacerlo, busca en Internet «Cómo actualizar + nombre de tu navegador» (por ejemplo, Cómo actualizar el navegador Chrome).
- Prueba con otro navegador compatible.
HBO Max con audio Dolby Digital Plus está disponible en los siguientes dispositivos:
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- LG Smart TV
- Samsung TV (modelos compatibles con Dolby Digital Plus)
- Consola Xbox
Cosas para probar
Los problemas de sonido pueden deberse a la configuración, a los ajustes de audio o a la conexión de red. Aquí tienes algunas cosas que puedes probar:
- Actualizar la versión de tu aplicación HBO Max. Para hacer esto, consulta el Paso 1 de la página Solucionar los problemas de la televisión.
- Desenchufa tu reproductor de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a enchufarlo.
- Si utilizas un receptor de audio-vídeo, asegúrate de que los altavoces están bien conectados al receptor.
- Asegúrate de que el volumen del TV no está bajo o silenciado.
- Intenta reproducir otro programa o película para ver si el problema se limita a un programa o película específicos. Si un programa o película está disponible en Dolby Digital, verás 5.1 en la descripción.
- Desconecta y vuelve a conectar los dos extremos del cable HDMI.
- Prueba a invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o a utilizar un cable diferente.
- Prueba a utilizar otro puerto HDMI de tu televisor.
Aquí tienes información adicional sobre el dispositivo:
De manera predeterminada, Apple TV utiliza el mejor formato de audio disponible. Si el sonido envolvente no funciona, prueba a cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1. Para hacer esto, en tu Apple TV, ve a Ajustes > Vídeo y audio > Formato de audio y activa Cambiar formato. Aquí puede elegir Dolby Digital 5.1 (en lugar de Usar el mejor disponible).
Si cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1 no ayuda, intente cambiar el Formato de audio a Estéreo. Para obtener más información sobre los ajustes de audio, consulta el artículo de Apple Reproducir audio en Dolby Atmos o sonido envolvente.
Ve a Ajustes > Pantalla y sonido, luego desplázate a la derecha y selecciona Audio HDMI. Ajusta el audio HDMI a 5.1 sin comprimir, luego selecciona Formato de flujo de bits y ajústalo a Dolby Digital.
Prueba el sonido estéreo
Si sigues teniendo problemas de audio, prueba a cambiar la configuración de audio de tu dispositivo a sonido estéreo. Por ejemplo, en el Apple TV ve a Ajustes > Vídeo y audio > Formato de audio, active Cambiar formato y elige Estéreo.
Error HDCP
Si recibes un error HDCP, intenta evitar tu receptor o equipo de música conectando tu dispositivo de streaming directamente a tu televisor. Más información.
