Problemas de audio en HBO Max

Si estás teniendo problemas de sonido con HBO Max intenta lo siguiente:

Reproduce otro título

Intenta reproducir otra película o título para comprobar si estás teniendo problemas de sonido con cualquier contenido o si están relacionados con un título en particular. Si el problema está relacionado con un título en particular, por favor cuéntanos más detalles usando nuestra Formulario de comentarios.

¿Problemas de sonido con múltiples títulos?

Selecciona el dispositivo que estás usando y ejecuta los pasos de solución de problemas:

Si estás experimentando un volumen bajo o no recibes sonido, por favor intenta lo siguiente:

  • Sube el volumen usando el botón de subida de volumen de tu teléfono o tablet.
  • Conecta los audífonos para probar si recibes sonido.
  • Intenta apagar la opción de Bluetooth en tu dispositivo para confirmar que tu dispositivo no está enviando el sonido a un accesorio externo Bluetooth (para hacerlo, ingresa a configuración en tu dispositivo Android o iOS).
  • Asegúrate que la opción 'No Molestar' no está activada en tu dispositivo.

Si estás teniendo problemas de sonido mientras reproduces desde HBOMax.com, intenta los siguientes pasos:

  • Revisa el control del volumen ien el reproductor de video de HBO Max y en tu computador para asegurarte que no están en mudo o con el volumen muy bajo.
  • Si estás usando parlantes externos, revisa los cables y el control de volumen de tu parlante.
  • Actualiza tu navegador a la última versión disponible. Para saber cómo hacerlo, inicia una búsqueda en internet por 'cómo actualizar + el nombre de tu navegador' (por ejemplo: cómo actualizar Chrome).
  • Intenta usar otro navegador compatible.

HBO Max con Dolby Digital Plus audio está disponible en los siguientes dispositivos:

  • Android TV
  • Apple TV
  • Google Chromecast Ultra
  • LG Smart TV (modelos que soporten Dolby Digital Plus)
  • Roku
  • Samsung TV (modelos que soporten Dolby Digital Plus)
  • Xbox

Algunas cosas que puedes intentar

Los problemas de sonido pueden ser producidos por la configuración de tu sistema de TV, la configuración de sonido o la conexión de red que estás usando. A continuación, algunas cosas que puedes revisar:

  • Actualiza tu versión de la app de HBO Max. Para hacerlo, revisa el Paso 1 en la página de Solucionar Problemas de TV.
  • Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo tu Apple TV), espera un minuto y conéctalo de nuevo.
  • Si estás usando un receptor de audio-video, asegúrate que tus parlantes están conectados correctamente al receptor.
  • Asegúrate de que el volumen en tu TV no está demasiado bajo o mudo.
  • Intenta reproducir otro título o película para probar si el problema está relacionado con un título específico. Si un título está disponible en Dolby Digital, verás en la descripción del título que aparece 5.1.
  • Desconecta y vuelve a conectar los dos extremos de tu cable HDMI.
  • Intenta voltear los extremos de tu cable HDMI/Óptico o, si puedes, intenta usar otro cable.
  • Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV.

A continuación puedes encontrar alguna información adicional sobre los dispositivos:

Apple TV

Por configuración básica, Apple TV usa el mejor formato de audio disponible. Si el sonido envolvente no está trabajando correctamente, intenta cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1. Para hacer esto, en tu Apple TV ve a Configuración > Video y Audio > Formato de video y activa Cambiar Formato. Aquí podrás seleccionar Dolby Digital 5.1 (en lugar de usar el mejor disponible).

Si cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1 no soluciona la situación, intenta cambiar el formato de sonido a Stereo. Para descubrir más sobre las configuraciones de sonido, visita el artículo de Apple: Reproduce audio en Dolby Atmos o sonido envolvente.

Roku
  • Primero, asegúrate de que tu software está actualizado presionando el botón Home en tu control remoto y, luego ve a Configuración > Sistema > Actualización de Sistema > Revisar ahora.
  • Luego, intenta cambiar el audio en tu Roku a Stereo. Presiona el botón Home en el control remoto de tu Roku y luego ve a Configuración > Audio > Modo de Audio > Estéreo.

Para más información visita el artículo de Roku: Sonido envolvente.

Xbox

Go to Ajustes > Pantalla y sonido, luego dirígete hacia la derecha y selecciona Audio HDMI. Configura Audio HDMI a 5.1 Descomprimido, luego selecciona el formato Bitstream y configúralo en Dolby Digital.

Intenta con Sonido Stereo

Si aún estás experimentando problemas de audio, intenta cambiar la configuración de audio de tu dispositivo a Sonido Stereo.

Error HDCP

Si estás recibiendo un Error HDCP, evita el uso de tu receptor o de tu equipo de parlantes externos, conectando tu dispositivo de streaming directamente a tu TV. Más Información.