Ein über HBO Max abgerechnetes Abonnement ändern

Wenn du dein Abonnement auf HBOMax.com abgeschlossen hast, findest du hier alles, was du über die Änderung deines über HBO Max abgerechneten Abonnements wissen musst.

Abrechnung über Drittanbieter
Wenn dein Abonnement über ein anderes Unternehmen abgerechnet wird (z. B. einen App-Store oder TV-Anbieter), gehe zu HBO Max-Abonnement verwalten.

Fragen und Antworten zur Abrechnung über HBO Max

Welchen Tarif habe ich?
  1. Führe in HBO Max einen der folgenden Schritte aus:
    • Smartphone, Tablet oder Computer: Wähle dein Profil und dann Abonnement.
    • TV-Gerät: Wähle das Einstellungen-Symbol cog (lower left) und dann Abonnement.
      (Nur Erwachsenenprofile können Abonnements verwalten.)
  2. Hier findest du deinen aktuellen Basis-Abonnementtarif und Add-ons (falls zutreffend).

Um deinen Basistarif zu ändern, gehe zu Wie ändere ich meinen Tarif? Um dein Sport-Add-on zu ändern, gehe zu Sport-Add-on hinzufügen oder entfernen.

Brauchst du Hilfe bei der Anmeldung? Gehe zu Anmeldung nicht möglich.

Wann ist mein nächstes Abrechnungsdatum?

So findest du dein nächstes Abrechnungsdatum:

  1. Führe in HBO Max einen der folgenden Schritte aus:
    • Smartphone, Tablet oder Computer: Wähle dein Profil und dann Abonnement.
    • TV-Gerät: Wähle das Einstellungen-Symbol cog (lower left) und dann Abonnement.
      (Nur Erwachsenenprofile können Abonnements verwalten.)
  2. Wenn dein Basis-Abonnement oder Add-on über uns (Discovery Communications Benelux B.V.) abgerechnet wird, findest du dein nächstes Zahlungsdatum.

Wenn dein Abonnement über einen anderen Anbieter abgerechnet wird, gehe zu Ein HBO Max-Abonnement verwalten.

Wie kann ich kündigen?
Wichtige Informationen
  • Dein HBO Max-Abonnement läuft weiter, bis du es kündigst.
  • Durch das Löschen der HBO Max App wird dein Abonnement nicht gekündigt.
  • Kündige dein Abonnement mindestens 24 Stunden vor deinem nächsten Abrechnungsdatum, um weitere Kosten zu vermeiden.

So kündigst du dein HBO Max-Abonnement:

  1. Führe eine der folgenden Aktionen aus:
    • Smartphone oder Tablet: Gehe zu HBOMax.com/subscription und melde dich bei deinem Konto an.
    • Computer: Gehe zu HBOMax.com und melde dich bei deinem Konto an. Wähle dann dein Profil und Abonnement aus.
      (Nur Erwachsenenprofile können Abonnements verwalten.)
  2. Wähle Dein Abonnement kündigen.
    Keine Kündigungsoption? Notiere dir, über wen dein Basis-Abonnement abgerechnet wird (oben auf dem Bildschirm) und gehe zu HBO Max kündigen.
  3. Bestätige deine Kündigung und notiere dir dein Ablaufdatum.

Nach der Kündigung erhältst du eine E-Mail, die deine Kündigung bestätigt. Du kannst bis zum Ablauf deines Abonnements am Ende deines Abrechnungszeitraums weiter streamen. Wenn du deine Meinung über die Kündigung änderst, kannst du zu Abonnement (Schritt 1 oben) zurückkehren und Dein Abonnement fortsetzen wählen.

Wenn du das Sport-Add-on hast, wird das Add-on gekündigt, wenn dein Basis-Abonnement ausläuft, und du erhältst eine Rückerstattung für die verbleibenden Tage deines Add-ons.

Brauchst du Hilfe bei der Anmeldung? Gehe zu Anmeldung nicht möglich.

Wie erhalte ich einen Zahlungsbeleg?

So rufst du deinen Zahlungsverlauf auf:

  1. Gehe zu HBOMax.com und melde dich an (falls erforderlich).
  2. Wähle dein Profil und dann Abonnement.
    (Nur Erwachsenenprofile können Abonnements verwalten.)
  3. Wenn dein Abonnement über uns abgerechnet wird, wähle Zahlungsverlauf.
  4. Wähle das Zahlungsdatum, um einen Beleg zu erhalten.

Wenn dein Abonnement über einen anderen Anbieter abgerechnet wird, gehe zu dessen Hilfecenter oder kontaktiere ihn, um Hilfe zu erhalten.

Wenn die Gebühr für dein Abonnement nicht deinen Erwartungen entspricht, gehe zu Unerwartete Abonnementgebühr.

Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?
  1. Führe eine der folgenden Aktionen aus:
    • Smartphone oder Tablet: Gehe zu HBOMax.com/subscription und melde dich bei deinem Konto an.
    • Computer: Gehe zu HBOMax.com und melde dich bei deinem Konto an. Wähle dann dein Profil und Abonnement aus.
      (Nur Erwachsenenprofile können Abonnements verwalten.)
  2. Wähle Zahlungsmethode aus.
    Keine Zahlungsoption? Notiere dir, über wen dein Abonnement oder Add-on abgerechnet wird, und gehe zu Ändere deine Zahlungsmethode.
  3. Füge deine Zahlungsinformationen hinzu und speichere deine Änderungen.
    Deine Bank verlangt möglicherweise, dass du deine Identität mit 3D-Secure verifizierst, bevor sie die Transaktion autorisiert. Wenn du Probleme mit 3D-Secure hast, wende dich bitte an deine Bank.
    Brauchst du Hilfe? Gehe zu Zahlung kann nicht geändert oder hinzugefügt werden.

Deine aktualisierten Zahlungsinformationen werden für die nächste Abbuchung für dein Basis-Abonnement oder Add-on verwendet.

Brauchst du Hilfe bei der Anmeldung? Gehe zu Anmeldung nicht möglich.

Kannst du deine Zahlungsmethode nicht ändern oder hinzufügen?
Deine Zahlungsmethode muss Folgendes erfüllen:
  • Wiederkehrende Online-Zahlungen unterstützen (einige Prepaid-Karten unterstützen keine wiederkehrenden Zahlungen)
  • In dem Land ausgestellt sein, in dem du dein Abonnement gestartet hast
  • Eine akzeptierte Zahlungsmethode sein (eine Liste findest du unter Andere Zahlungsmethode ausprobieren)

Hinweis: Einige Prepaid-Karten unterstützen keine wiederkehrenden Zahlungen.

Zahlungsfehler? Wenn du einen Zahlungsfehler erhältst, versuche Folgendes:

Überprüfe deine Zahlungsdaten

Stelle sicher, dass alle deine Zahlungsdaten korrekt sind (z. B. stelle sicher, dass deine Eingaben mit den Angaben auf deiner Karte übereinstimmen):

  • Name, Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode
Verwende einen anderen Browser

Versuche Folgendes:

  • Versuche, einen anderen unterstützten Browser zu verwenden (Chrome, Firefox, Microsoft Edge oder Safari).
    -oder-
  • Versuche, ein Inkognito- oder privates Browserfenster zu verwenden. Öffne dazu ein neues Inkognito- oder privates Fenster und melde dich dann bei HBOMax.com/subscription an. Wähle Zahlungsmethode, füge deine Zahlungsinformationen hinzu und speichere deine Änderungen.
Versuche es mit einem anderen Gerät

Versuche, einen Computer anstelle deines Telefons zu verwenden oder umgekehrt.

Probiere eine andere Zahlungsmethode aus

Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: American Express, Bancontact (nur Belgien), iDEAL (nur Niederlande), Klarna (nur Österreich, Deutschland und Schweden), Mastercard, PayPal und Visa.

Hinweis: American Express wird in Andorra oder Moldawien nicht unterstützt.

Wenn die oben genannten Lösungen nicht helfen, wende dich bitte an deine Bank oder dein Finanzinstitut, um herauszufinden, warum die Zahlungsmethode möglicherweise fehlschlägt.

Wie kann ich meinen Basistarif ändern?
  1. Melde dich auf deinem Smartphone, Tablet oder Computer bei HBO Max an. Du kannst dich nicht anmelden?
  2. Wähle dein Profil und dann Abonnement aus.
    (Nur Erwachsenenprofile können Abonnements verwalten.)
  3. Wähle Deinen Basistarif ändern.
    Keine Option zum Ändern des Tarifs? Notiere dir, über wen dein Abonnement abgerechnet wird (oben auf dem Bildschirm), und gehe zu Wie kann ich meinen Tarif ändern?
  4. Wähle einen Abonnementstarif.

Sobald dein Abonnement aktualisiert wurde, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung der Änderung.

Werbeangebote
Alle kostenlosen Probe-Abos, Vorteile, Werbeangebote oder Rabatte, die du derzeit nutzt, gelten nicht für deinen neuen Tarif und enden, wenn dein neuer Tarif in Kraft tritt.
Wann wird meine Tarifänderung wirksam?

Das Datum des Inkrafttretens hängt von der Änderung ab:

  • Wenn du zu einem günstigeren Tarif wechselst, wird deine Tarifänderung zu deinem nächsten Abrechnungsdatum wirksam.
  • Wenn du zu einem teureren Tarif wechselst, wird deine Tarifänderung sofort wirksam. Dir wird die Preisdifferenz zwischen den Tarifen (zuzüglich geltender Steuern) in Rechnung gestellt und dein nächstes Abrechnungsdatum wird angepasst.
Meldung „Tarifänderung nicht verfügbar“

Wenn du diese Meldung erhältst, versuche Folgendes:

  • Um deinen Tarif zu ändern, musst du dich in dem Land befinden, in dem du dein Abonnement abgeschlossen hast. Wenn du auf Reisen bist, warte, bis du wieder zu Hause bist, um deinen Abonnementstarif zu ändern.
  • Versuche in ein paar Minuten erneut, deinen Tarif zu ändern.

Wenn du deinen Tarif immer noch nicht ändern kannst, kontaktiere uns bitte.

Kann ich eine Tarifänderung stornieren?

Wenn die Änderung nicht sofort wirksam wird, kannst du deine ausstehende Tarifänderung stornieren. Gehe dazu zurück zu Abonnement (Schritt 2 oben) und wähle Ausstehenden Tarif stornieren. Du kannst dich auch unter HBOMax.com/subscription anmelden und Ausstehenden Tarif stornieren wählen.

Wie kann ich das Sport-Add-on hinzufügen oder entfernen?
  1. Melde dich auf deinem Smartphone, Tablet oder Computer bei HBO Max an. Du kannst dich nicht anmelden?
  2. Wähle dein Profil und dann Abonnement aus.
    (Nur Erwachsenenprofile können Abonnements verwalten.)
  3. Wähle Sport hinzufügen oder Sport entfernen aus (falls zutreffend).
    Keine Option „Sport entfernen“? Notiere dir, über wen dein aktuelles Add-on abgerechnet wird, und gehe zu Sport-Add-on verwalten.
  4. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Add-on hinzuzufügen oder zu entfernen.

Sobald dein Abonnement aktualisiert wurde, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung der Änderung.

Wenn du das Sport-Add-on zu deinem Basistarif hinzufügst, wird es dir monatlich in Rechnung gestellt, bis du das Sport-Add-on entfernst oder deinen Basistarif kündigst. Die monatliche Gebühr für das Sport-Add-on wird separat von der Gebühr für deinen Basistarif berechnet.

Wenn du das Sport-Add-on vor dem nächsten Abrechnungsdatum des Add-ons entfernst, kannst du bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums weiter streamen (und dein Basistarif ist davon nicht betroffen).

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