Cambiar la información de tu cuenta

1. Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Elige tu perfil y luego Cuenta.
3. Elige el ícono de Editar junto a Dirección de correo electrónico.
4. Ingresa una nueva dirección de correo electrónico y elige Guardar. Te enviaremos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico actual.
   ¿No puedes acceder a tu correo electrónico actual? Si no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico actual, contáctanos para obtener ayuda.
5. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max (asunto del correo: Confirma el cambio de tu correo electrónico). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. ¿No recibiste el correo electrónico?
6. Abre este correo electrónico y elige Confirmar Cambio.

Tu dirección de correo electrónico está actualizada (inicia sesión en todos los dispositivos con tu dirección de correo electrónico actualizada).

1. Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Elige tu perfil y luego Cuenta.
3. Elige el ícono de Editar junto a Contraseña.
4. Ingresa tu contraseña actual. ¿No puedes actualizar la contraseña?
   Si no sabes tu contraseña, puedes restablecerla.
5. Ingresa una nueva contraseña y elige Guardar.

Se actualizará tu contraseña y se cerrará la sesión de tu cuenta en todos los dispositivos. Ahora, inicia sesión en HBO Max con tu nueva contraseña.

Puedes agregar tu número de móvil como método de inicio de sesión adicional. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Elige tu perfil y luego Cuenta > Agregar número de móvil.
3. Te enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
4. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max (asunto del correo: Tu código HBO Max de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. ¿No recibiste el correo electrónico?
5. Ingresa el código de 6 dígitos del correo electrónico.
6. Ingresa tu número de teléfono móvil y elige Verificar número de móvil.
7. Ingresa el código de 6 dígitos del mensaje de texto enviado a tu número de móvil.

Ahora puedes iniciar sesión con tu número de móvil o con tu correo electrónico y contraseña.

Si agregaste tu número de móvil a tu cuenta, aquí te explicamos cómo cambiarlo:

1. Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Elige tu perfil y luego Cuenta.
3. Elige el ícono de Editar junto a Número de móvil.
4. Ingresa tu número de móvil y elige Verificar número de móvil. Recibirás un mensaje de texto con un código de verificación.
5. Ingresa el código del mensaje de texto y elige Guardar.

Ahora, inicia sesión en HBO Max con tu nuevo número de móvil.

1. Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Elige tu perfil y luego Cuenta.
3. Elige el ícono de Editar junto a Nombre.
4. Ingresa un nuevo nombre y apellido y elige Guardar.

Si recibes este mensaje, puede que la dirección de correo electrónico que ingresaste ya esté asociada a una cuenta de HBO Max. Comprueba la dirección de correo electrónico que ingresaste o usa una diferente.

Si recibes este mensaje, puede que el número de móvil que ingresaste ya esté asociado a una cuenta de HBO Max. Asegúrate de que el número de móvil que ingresaste sea correcto.

Si recibes este mensaje, significa que la contraseña que ingresaste no coincide con la que tenemos para tu cuenta. Para solucionarlo, prueba lo siguiente:

• Vuelve a escribir tu contraseña actual (elige el ícono del Ojo para revelar tu contraseña mientras la escribes).
• Restablece tu contraseña

Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de HBOMax@service.hbomax.com, intenta lo siguiente:

• Busca en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado) un correo electrónico de HBO Max con el asunto: Confirma el cambio de tu correo electrónico.
• Vuelve a intentar los pasos de Cambiar correo electrónico con una dirección de correo electrónico diferente. El nuevo correo electrónico de tu cuenta no puede estar asociado a otra cuenta de HBO Max.

Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

Si no recibiste un mensaje de texto con un código de verificación, intenta lo siguiente:

• Vuelve atrás y repite los pasos anteriores para agregar o cambiar el número de móvil.
• Elige Obtén un nuevo código para enviar otro mensaje de texto. Deberías recibir un nuevo mensaje de texto en un par de minutos.
• Asegúrate de que tu teléfono puede recibir mensajes de texto (comprueba la intensidad de la señal de tu móvil y asegúrate de que el modo Avión está apagado).
• Asegúrate de que tu teléfono no está configurado para bloquear mensajes de remitentes desconocidos.
• Intenta reiniciar tu teléfono.

Si aún necesitas ayuda, contáctanos.