No puedo iniciar sesión en HBO Max

Intenta iniciar sesión en HBO Max en otro dispositivo compatible (computadora o TV).

Intenta iniciar sesión sin tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Cuando se te pida la contraseña, elige Obtener código de un solo uso.
2. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluyendo Promociones y Correo no deseado). ¿No recibiste el correo electrónico?
3. Ingresa el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
4. Elige quién está viendo y ya estás listo para transmitir.

Si agregaste tu número de móvil a tu cuenta en Ajustes, intenta iniciar sesión con tu número de móvil (en lugar de tu dirección de correo electrónico).

Si te suscribiste a través de Apple, intenta restaurar tu suscripción. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Abre la aplicación HBO Max en el dispositivo iPhone o iPad en el que te suscribiste a HBO Max.
2. Elige Iniciar sesión.
3. Elige Iniciar sesión y luego Restaurar compra.

Si encontramos una suscripción activa a HBO Max en la Apple App Store, iniciaremos sesión en tu cuenta de HBO Max.

Intenta borrar la caché de HBO Max:

Elimina la aplicación HBO Max de tu teléfono o tableta e instálala nuevamente. Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada" en tu teléfono o tableta, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Google Cómo establecer la hora, fecha, y zona horaria, o los artículos de Apple Cambiar la fecha y hora en el iPhone y Cambiar la fecha y la hora del iPad.

Intenta iniciar sesión en HBO Max en otro dispositivo compatible (teléfono, tableta o TV).

Intenta iniciar sesión sin tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Cuando se te pida la contraseña, elige Obtener código de un solo uso.
2. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluyendo Promociones y Correo no deseado). ¿No recibiste el correo electrónico?
3. Ingresa el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
4. Si se te pide, agrega o actualiza la contraseña de tu cuenta.
5. Elige quién está viendo y ya estás listo para transmitir.

Si agregaste tu número de móvil a tu cuenta en Ajustes, intenta iniciar sesión con tu número de móvil (en lugar de tu dirección de correo electrónico).

• Asegúrate de estar usando un navegador compatible.
• Comprueba si hay una actualización disponible para tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet actualizar + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un navegador en particular.

1. Borra las cookies de HBOMax.com de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca "cookies" en la ayuda de tu navegador.
2. Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
3. Ve a HBOMax.com e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si aún no puedes iniciar sesión en tu computadora, intenta borrar la caché de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca "borrar caché" en la ayuda de tu navegador.

Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada", asegúrate de que la fecha y la hora de tu computadora sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Microsoft Cómo establecer la hora, o el artículo de Apple Cambiar la configuración de Fecha y hora en la Mac.

Intenta iniciar sesión en HBO Max en otro dispositivo compatible (teléfono, tableta o computadora).

Intenta iniciar sesión sin tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Cuando se te pida la contraseña, elige Obtener código de un solo uso.
2. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluyendo Promociones y Correo no deseado). ¿No recibiste el correo electrónico?
3. Ingresa el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
4. Si se te pide, agrega o actualiza la contraseña de tu cuenta.
5. Elige quién está viendo y ya estás listo para transmitir.

Si agregaste tu número de móvil a tu cuenta en Ajustes, intenta iniciar sesión con tu número de móvil (en lugar de tu dirección de correo electrónico).

Si te suscribiste a través de Apple, intenta restaurar tu suscripción. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Abre la aplicación HBO Max en el Apple TV en el que te suscribiste a HBO Max.
2. Elige Iniciar sesión.
3. Elige Usar dirección de correo electrónico y luego Restaurar compra.

Si encontramos una suscripción activa a HBO Max en la Apple App Store, iniciaremos sesión en tu cuenta de HBO Max.

Si el código de 6 dígitos no funciona, aquí hay algunas cosas que puedes probar:

• Abre una ventana privada o de incógnito del navegador y luego ve a HBOMax.com/signin.
• Intenta iniciar sesión de otra forma (por ejemplo, usa la dirección de correo electrónico o escanea el código QR de tu televisor).
• Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).

Elimina la aplicación HBO Max de tu televisor y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones. Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.