Conectar a tu proveedor
Si obtienes HBO Max a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, deberás conectar la cuenta de tu proveedor (con tu suscripción a HBO Max) antes de iniciar sesión en HBO Max.
- Si ya tienes una cuenta de HBO Max, inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
- Si obtienes HBO Max a través del Paquete Disney+, Hulu y HBO Max o el Plan Anual de DoorDash, ve a Activar HBO Max y luego inicia sesión.
Elige el dispositivo que estás usando:
A continuación, te explicamos cómo conectar tu proveedor:
- Abre HBO Max y elige Iniciar sesión.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil y luego Cerrar sesión. - En la pantalla de inicio de sesión, elige crear una cuenta de HBO Max (debajo de ¿Aún no tienes una cuenta de HBO Max?).
- Elige la compañía a través de la cual obtienes HBO Max (o HBO) o busca tu proveedor.
Mi proveedor no aparece en la lista. - En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión.
¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas. - Si se te pide que crees tu cuenta, realiza una de las siguientes acciones:
- Nuevos suscriptores: Completa el formulario de la cuenta y elige Crear cuenta.
- Suscriptores actuales y que regresan: Ingresa tu dirección de correo electrónico de HBO Max y elige Crear cuenta. Luego, en la pantalla Encontramos tu cuenta, elige Confirmar dirección de correo electrónico. ¿Necesitas ayuda? Ve a Mensaje "Encontramos tu cuenta".
- Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Si agregaste una contraseña a tu cuenta de HBO Max, puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo compatible usando el correo electrónico y la contraseña de HBO Max.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, asegúrate de que HBO Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o televisión. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión para comprobar el estado de tu suscripción a HBO Max. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu proveedor. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción a HBO Max.
iPhone o iPad de Apple
Si recibes este mensaje en tu iPhone o iPad, intenta eliminar tu proveedor de televisión de la configuración de iOS. Te explicamos cómo hacerlo:
- Cierra la app HBO Max.
- En tu iPhone o iPad de Apple, ve a Configuración > General > Proveedor de TV. En Permitir acceso al proveedor de TV, desactiva HBO Max.
- Abre HBO Max e intenta conectar tu proveedor de nuevo.
Si la dirección de correo electrónico que ingresaste ya está asociada con una cuenta de HBO Max, tendrás dos opciones:
- Elige Confirmar correo electrónico.
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max con un código de un solo uso (el asunto es "Tu código de un solo uso de HBO Max"). El correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que ingresaste en la pantalla Crea tu cuenta.
- En HBO Max, ingresa el código del correo electrónico y elige Enviar.
- Confirma que deseas conectar la suscripción facturada a través de tu proveedor a tu cuenta existente. Tendrás los perfiles de tu cuenta, Mi lista y el historial de reproducciones.
¿No recibiste el correo electrónico con el código de un solo uso?
- Busca en todas las carpetas de tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado).
- Elige Obtén un nuevo código en la pantalla donde se ingresa el código y vuelve a revisar tu correo electrónico.
Para usar una dirección de correo electrónico diferente para tu cuenta de HBO Max, elige Crear nueva cuenta y luego ingresa una dirección de correo electrónico diferente. Tu nueva cuenta de HBO Max no tendrá la configuración de tu cuenta anterior, como tus perfiles y Mi lista.
Si recibes este mensaje al conectar tu proveedor, significa que tu cuenta de proveedor ya está vinculada a una cuenta de HBO Max. En lugar de conectar tu proveedor, intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de HBO Max.
Si no estás seguro de qué correo electrónico está asociado a tu cuenta de HBO Max, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, asegúrate de poder iniciar sesión en el sitio web de tu proveedor. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve al sitio web de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión.
- Inicia sesión con tu cuenta de proveedor.
Nota Si no puedes iniciar sesión, busca una opción para restablecer tu contraseña. Si esto no ayuda, ponte en contacto con tu proveedor para obtener ayuda. El Soporte de HBO Max no tiene acceso a la información de inicio de sesión de tu proveedor. - Una vez que hayas iniciado sesión con éxito en el sitio web de tu proveedor, regresa a HBO Max y vuelve a intentar los pasos de Conectar a tu proveedor.
Si tienes una suscripción activa a HBO Max y recibes un mensaje de bienvenida, ve a Solucionar un problema de suscripción a HBO Max.
A continuación, te explicamos cómo conectar tu proveedor:
- Ve a HBOMax.com/login en tu computadora.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil y luego Cerrar sesión. - En la pantalla de inicio de sesión, elige crear una cuenta de HBO Max (debajo de ¿Aún no tienes una cuenta de HBO Max?).
- Elige la compañía a través de la cual obtienes HBO Max (o HBO) o busca tu proveedor.
Mi proveedor no aparece en la lista. - En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión. ¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas.
- Si se te pide que crees tu cuenta, realiza una de las siguientes acciones:
- Nuevos suscriptores: Completa el formulario de la cuenta y elige Crear cuenta.
- Suscriptores actuales y que regresan: Ingresa tu dirección de correo electrónico de HBO Max y elige Crear cuenta. Luego, en la pantalla Encontramos tu cuenta, elige Confirmar dirección de correo electrónico. ¿Necesitas ayuda? Ve a Mensaje "Encontramos tu cuenta".
- Elige Empezar a disfrutar, quién está viendo y ya estás listo para ver HBO Max.
Si agregaste una contraseña a tu cuenta de HBO Max, puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo compatible usando el correo electrónico y la contraseña de HBO Max.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, asegúrate de que HBO Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o televisión. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión para comprobar el estado de tu suscripción a HBO Max. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu proveedor. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción a HBO Max.
Si la dirección de correo electrónico que ingresaste ya está asociada con una cuenta de HBO Max, tendrás dos opciones:
Para usar el correo electrónico con tu cuenta de HBO Max, deberás verificar la dirección de correo electrónico. Te explicamos cómo hacerlo:
- Elige Confirmar correo electrónico.
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max con un código de un solo uso (el asunto es "Tu código de un solo uso de HBO Max"). El correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que ingresaste en la pantalla Crea tu cuenta.
- En HBO Max, ingresa el código del correo electrónico y elige Enviar.
- Confirma que deseas conectar la suscripción facturada a través de tu proveedor a tu cuenta existente. Tendrás los perfiles de tu cuenta, Mi lista y el historial de reproducciones.
¿No recibiste el correo electrónico con el código de un solo uso?
- Busca en todas las carpetas de tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado).
- Elige Obtén un nuevo código en la pantalla donde se ingresa el código y vuelve a revisar tu correo electrónico.
Para usar una dirección de correo electrónico diferente para tu cuenta de HBO Max, elige Crear nueva cuenta y luego ingresa una dirección de correo electrónico diferente. Tu nueva cuenta de HBO Max no tendrá la configuración de tu cuenta anterior, como tus perfiles y Mi lista.
Si recibes este mensaje al conectar tu proveedor, significa que tu cuenta de proveedor ya está vinculada a una cuenta de HBO Max. En lugar de conectar tu proveedor, intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de HBO Max.
Si no estás seguro de qué correo electrónico está asociado a tu cuenta de HBO Max, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, asegúrate de poder iniciar sesión en el sitio web de tu proveedor. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve al sitio web de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión.
- Inicia sesión con tu cuenta de proveedor.
Nota Si no puedes iniciar sesión, busca una opción para restablecer tu contraseña. Si esto no ayuda, ponte en contacto con tu proveedor para obtener ayuda. El Soporte de HBO Max no tiene acceso a la información de inicio de sesión de tu proveedor. - Una vez que hayas iniciado sesión con éxito en el sitio web de tu proveedor, regresa a HBO Max y vuelve a intentar los pasos de Conectar a tu proveedor.
Si tienes una suscripción activa a HBO Max y recibes un mensaje de bienvenida, ve a Solucionar un problema de suscripción a HBO Max.
A continuación, te explicamos cómo conectar tu proveedor:
- Instala la app HBO Max en tu dispositivo de TV.
- Abre HBO Max y elige Conectar a tu proveedor.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión. - Ahora, elige una opción de conexión:
Conecta tu proveedor usando un código. Te explicamos cómo hacerlo:
- Permanece en la pantalla de TV con el código QR y realiza una de las siguientes acciones:
- Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono. (Pasos QR para iPhone o Android).
-o bien- - En tu teléfono o computadora, ve a HBOMax.com/providers. Luego, ingresa el código de 6 dígitos de tu televisor.
¿El código del televisor no funciona?
- Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono. (Pasos QR para iPhone o Android).
- Elige la compañía a través de la cual obtienes HBO Max (o HBO) o busca tu proveedor.
Mi proveedor no aparece en la lista. - En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión. ¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas.
- Si se te pide que crees tu cuenta, realiza una de las siguientes acciones:
- Nuevos suscriptores: Completa el formulario de la cuenta y elige Crear cuenta.
- Suscriptores actuales y que regresan: Ingresa tu dirección de correo electrónico de HBO Max y elige Crear cuenta. Luego, en la pantalla Encontramos tu cuenta, elige Confirmar dirección de correo electrónico. ¿Necesitas ayuda? Ve a Mensaje "Encontramos tu cuenta".
- En tu TV, elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Si agregaste una contraseña a tu cuenta de HBO Max, puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo compatible usando el correo electrónico y la contraseña de HBO Max.
Conecta tu proveedor usando la app móvil HBO Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla del televisor con el código QR, elige Usa la aplicación HBO Max para dispositivos móviles (a la izquierda).
(Esta opción no está disponible en todos los dispositivos de TV). - Abre la app HBO Max en tu teléfono o tableta.
- Si no has conectado tu cuenta de proveedor a HBO Max, sigue los pasos de Conectar a tu proveedor.
- Una vez conectado, cierra y vuelve a abrir la app móvil HBO Max.
- Elige Permitir en la app móvil HBO Max.
- En tu TV, elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Si agregaste una contraseña a tu cuenta de HBO Max, puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo compatible usando el correo electrónico y la contraseña de HBO Max.
Si no recibiste un mensaje en la app móvil HBO Max, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que tu dispositivo móvil y tu televisor están conectados a la misma red Wi-Fi.
- Cierra y vuelve a abrir la app móvil HBO Max.
- Intenta conectar tu proveedor de otra manera (por ejemplo, usa un código).
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, asegúrate de que HBO Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o televisión. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión para comprobar el estado de tu suscripción a HBO Max. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu proveedor. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción a HBO Max.
Apple TV
Si recibes este mensaje en tu Apple TV, intenta eliminar tu proveedor de televisión de la configuración de tvOS.
- Cierra la app HBO Max.
- En tu Apple TV, ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Proveedor de TV. En Permitir acceso al proveedor de TV, desactiva HBO Max.
- Abre HBO Max e intenta conectar tu proveedor de nuevo.
Si la dirección de correo electrónico que ingresaste ya está asociada con una cuenta de HBO Max, tendrás dos opciones:
Para usar el correo electrónico con tu cuenta de HBO Max, deberás verificar la dirección de correo electrónico. Te explicamos cómo hacerlo:
- Elige Confirmar correo electrónico.
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max con un código de un solo uso (el asunto es "Tu código de un solo uso de HBO Max"). El correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que ingresaste en la pantalla Crea tu cuenta.
- En HBO Max, ingresa el código del correo electrónico y elige Enviar.
- Confirma que deseas conectar la suscripción facturada a través de tu proveedor a tu cuenta existente. Tendrás los perfiles de tu cuenta, Mi lista y el historial de reproducciones.
¿No recibiste el correo electrónico con el código de un solo uso?
- Busca en todas las carpetas de tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado).
- Elige Obtén un nuevo código en la pantalla donde se ingresa el código y vuelve a revisar tu correo electrónico.
Para usar una dirección de correo electrónico diferente para tu cuenta de HBO Max, elige Crear nueva cuenta y luego ingresa una dirección de correo electrónico diferente. Tu nueva cuenta de HBO Max no tendrá la configuración de tu cuenta anterior, como tus perfiles y Mi lista.
Si el código de 6 dígitos no funciona, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Abre una ventana privada o de incógnito del navegador y luego ve a HBOMax.com/providers.
- Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
- Intenta escanear el código QR de tu televisor con la app de cámara de tu teléfono (en lugar de ir a HBOMax.com/providers).
Si esto no ayuda, prueba los pasos para conectar tu proveedor en un dispositivo diferente (computadora o teléfono). Una vez que conectes tu proveedor (y crees una cuenta de HBO Max), podrás iniciar sesión en tu televisor usando tu correo electrónico y contraseña de HBO Max.
Si recibes este mensaje al conectar tu proveedor, significa que tu cuenta de proveedor ya está vinculada a una cuenta de HBO Max. En lugar de conectar tu proveedor, intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de HBO Max.
Si no estás seguro de qué correo electrónico está asociado a tu cuenta de HBO Max, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, asegúrate de poder iniciar sesión en el sitio web de tu proveedor. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve al sitio web de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión.
- Inicia sesión con tu cuenta de proveedor.
Nota Si no puedes iniciar sesión, busca una opción para restablecer tu contraseña. Si esto no ayuda, ponte en contacto con tu proveedor para obtener ayuda. El Soporte de HBO Max no tiene acceso a la información de inicio de sesión de tu proveedor. - Una vez que hayas iniciado sesión con éxito en el sitio web de tu proveedor, regresa a HBO Max y vuelve a intentar los pasos de Conectar a tu proveedor.
Si tienes una suscripción activa a HBO Max y recibes un mensaje de bienvenida, ve a Solucionar un problema de suscripción a HBO Max.
¿Aún necesitas ayuda? Ve a No puedo conectar mi proveedor.
Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión que incluye acceso a HBO Max. Si se te pide que inicies sesión de nuevo, elige Conectar a tu proveedor, luego elige tu proveedor e inicia sesión en tu cuenta de proveedor.
