¿Puedo obtener un reembolso?
Las políticas de reembolso varían según el proveedor de facturación. Tu proveedor de facturación es a quien le pagas tu suscripción al plan base de HBO Max, un complemento o un cargo de pago por evento.
Primero, averigua a través de quién se factura el cargo de HBO Max:
En HBO Max, realiza una de las siguientes acciones:
Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción.
Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes
y luego Suscripción.(Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
Encuentra a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla):
Amazon Appstore: Consulta la Política de devolución de productos digitales de Amazon.
Apple: Consulta el artículo de Apple Solicitar un reembolso.
Google Play: Consulta el artículo de Google Obtén información sobre los reembolsos en Google Play.
Roku: Consulta el artículo de Roku Política de reembolso.
Samsung: Contáctanos con respecto a cualquier solicitud de reembolso.
WarnerMedia Direct: Hay una política de no reembolso para las suscripciones facturadas a través de HBO Max. Si observas un cargo inesperado o tienes alguna duda sobre la facturación, contáctanos para obtener ayuda.
Suscriptores del estado de Nueva York: Si tu suscripción se factura directamente a través de nosotros y vives en el estado de Nueva York, podrías tener derecho a recibir un reembolso prorrateado si cancelas dentro de los 14 días posteriores a tu primera factura después de un aumento en el precio de la suscripción.
Otro proveedor: Ponte en contacto con tu proveedor de facturación y pregunta por su política de reembolso.
Para encontrar tu proveedor de facturación, también puedes revisar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión si te factura por HBO Max.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.
¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?
Si tu cargo es diferente de lo que esperabas, estas son algunas de las posibles razones:
Los impuestos aplicables se agregan al cargo de suscripción y se basan en el código postal de tu dirección de facturación.
Es posible que tengas un plan o período de facturacióndiferente al que pensabas. ¿Qué plan tengo?
Es posible que tu período promocional o de descuento haya finalizado y se te haya cobrado la tarifa de suscripción vigente en ese momento.
Es posible que tengas el complemento de miembro adicional, que se factura por separado de tu plan base (si tu plan y el complemento se adquirieron en días diferentes).
Es posible que tengas un cargo de pago por evento, que se factura por separado de tu plan base.
Si no aplica ninguna de estas razones y tu suscripción se factura a través de WarnerMedia Direct, contáctanos para obtener ayuda (en lugar de comunicarte con tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, ve a Cargo de suscripción inesperado o comunícate con ellos para obtener ayuda.
