No puedo conectar mi proveedor de HBO Max
Si obtienes HBO Max a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, deberás conectar la cuenta de tu proveedor (con tu suscripción a HBO Max) antes de iniciar sesión en HBO Max.
Si no puedes conectar tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, encuentra el problema a continuación:
Si recibes este mensaje, asegúrate de que HBO Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o televisión. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión y asegúrate de que HBO Max está incluido. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción.
Si recibes este mensaje en un dispositivo Apple, intenta eliminar tu proveedor de televisión de la configuración de iOS o tvOS. Te explicamos cómo hacerlo:
- iPhone o iPad: Ve a Configuración > General > Proveedor de TV. En Permitir acceso al proveedor de TV, desactiva HBO Max.
- Apple TV: Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Proveedor de TV. En Permitir acceso al proveedor de TV, desactiva HBO Max.
Ahora abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Si tu proveedor no aparece en la pantalla Conecta al proveedor, puede deberse a lo siguiente:
- Debes escribir el nombre de tu proveedor en el cuadro de búsqueda o desplazarte hacia abajo por la lista de proveedores (debajo de los logotipos de las compañías).
- Paquete Disney+, Hulu y HBO Max, o DoorDash: tienes que activar HBO Max (en lugar de conectar tu proveedor).
- Tienes que iniciar sesión con tu cuenta de HBO Max (en lugar de conectar tu proveedor).
- Es posible que tu proveedor no ofrezca HBO Max en este momento.
Para obtener más ayuda, ve a Mi proveedor no aparece en la lista.
Si recibes este mensaje al conectar tu proveedor, significa que tu cuenta de proveedor ya está vinculada a una cuenta de HBO Max. En lugar de conectar tu proveedor, intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de HBO Max.
Si no estás seguro de qué correo electrónico está asociado a tu cuenta de HBO Max, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Asegúrate de que puedes iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web de tu proveedor. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve al sitio web de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión.
- Inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta.
Nota Si no puedes iniciar sesión, busca una opción para restablecer tu contraseña. Si no puedes iniciar sesión en la cuenta de tu proveedor, comunícate directamente con ellos para obtener ayuda. El soporte de HBO Max no tiene acceso a la información de inicio de sesión de tu proveedor. - Una vez que hayas iniciado sesión con éxito en el sitio web de tu proveedor, regresa a HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Si la pantalla para conectar tu proveedor está en blanco, prueba lo siguiente:
- En tu iPhone o iPad, ve a Configuración > General > Proveedor de TV.
- En Permitir acceso al proveedor de TV, desactiva HBO Max.
- Vuelve a abrir HBO Max e intenta los pasos para conectar tu proveedor nuevamente.
Solución de problemas adicional
Si las soluciones anteriores no te ayudaron, elige el dispositivo que estás usando:
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- Elimina la app HBO Max de tu dispositivo Apple. Para averiguar cómo hacerlo, consulta el artículo de Apple Eliminar apps.
- Abre la App Store e instala la app HBO Max.
- Abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu computadora (en lugar de en tu iPhone o iPad).
Usa otro navegador o intenta borrar tus datos de navegación. Te explicamos cómo hacerlo:
- Safari: En tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Safari, luego desplázate hacia abajo y elige Borrar historial y datos. Para más información, ve a Borrar el historial, la caché y las cookies de Safari.
- Chrome: Intenta borrar los datos de navegación de Chrome. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Cómo borrar la caché y las cookies.
A continuación, abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- En tu dispositivo Android, ve a Configuración y busca HBO Max.
- Elige HBO Max en los resultados de la búsqueda.
- Elige Almacenamiento y caché o Almacenamiento.
- Vuelve atrás y elige Desinstalar.
- Abre la Play Store, busca HBO Max y elige Instalar.
- Abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu computadora (en lugar de en tu teléfono o tableta Android).
Usa otro navegador o intenta borrar los datos de navegación de Chrome en tu dispositivo Android. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Cómo borrar la caché y las cookies. Luego, vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- En tu tableta Amazon Fire, ve a Configuración > Aplicaciones y juegos > Administrar todas las aplicaciones.
- Elige HBO Max en la lista de aplicaciones.
- Elige Borrar caché.
- Elige Borrar datos.
- Elige Desinstalar y luego Aceptar.
- Descarga la app HBO Max de la tienda de Amazon.
- Abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu computadora (en lugar de en tu tableta Amazon Fire).
Intenta usar un navegador diferente o intenta borrar los datos de navegación del navegador que estás usando. Luego, abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar el proveedor.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- Asegúrate de estar usando un navegador compatible.
- Busca una versión actualizada de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet actualizar + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un navegador en particular.
Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu teléfono o tableta.
Los pasos para conectar tu proveedor son más fáciles en un teléfono, tableta o computadora. Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu teléfono o tableta o en tu computadora.
Una vez que conectes tu proveedor y crees una cuenta de HBO Max con una contraseña, podrás iniciar sesión en tu cuenta de HBO Max en tu TV.
