No puedo conectar a mi proveedor
Si obtienes HBO Max a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, debes conectar tu cuenta de proveedor (con tu suscripción a HBO Max) antes de iniciar sesión en HBO Max por primera vez.
Si no puedes conectar tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, encuentra el problema a continuación:
Si recibes este mensaje, asegúrate de que HBO Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV y asegúrate de que HBO Max está incluido. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción.
Si tu proveedor no aparece en la pantalla Conectar a tu proveedor, puede deberse a lo siguiente:
- Debes escribir el nombre de tu proveedor en el cuadro de búsqueda o desplazarte hacia abajo por la lista de proveedores (debajo de los logotipos de las empresas).
- Debes iniciar sesión con tu cuenta de HBO Max (en lugar de conectar a tu proveedor).
- Claro (solo Colombia), Movistar, Mundo, Totalplay o Telefónica (solo Chile): Tienes que activar HBO Max. Si no tienes instrucciones de activación, comunícate con tu proveedor para que te ayude a activar HBO Max.
- Es posible que tu proveedor no ofrezca HBO Max en este momento.
Para obtener más ayuda, ve a Mi proveedor no aparece en la lista.
Si recibes este mensaje al conectar a tu proveedor, significa que tu cuenta de proveedor ya está vinculada a una cuenta de HBO Max. En lugar de conectar a tu proveedor, intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de HBO Max.
Si no estás seguro de qué correo electrónico está asociado a tu cuenta de HBO Max, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- En tu dispositivo Android, ve a Configuración y busca HBO Max.
- Elige HBO Max en los resultados de la búsqueda.
- Elige Almacenamiento y caché o Almacenamiento.
- Vuelve atrás y elige Desinstalar.
- Abre la Play Store, busca HBO Max y elige Instalar.
- Abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar a tu proveedor.
Prueba los pasos para conectar a tu proveedor en tu computadora (en lugar de en tu teléfono o tableta Android).
Usa otro navegador o intenta borrar los datos de navegación de Chrome en tu dispositivo Android. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Cómo borrar la caché y las cookies. Luego, vuelve a intentar los pasos para conectar a tu proveedor.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- En tu tableta Amazon Fire, ve a Configuración > Aplicaciones y juegos > Administrar todas las aplicaciones.
- Elige HBO Max en la lista de aplicaciones.
- Elige Borrar caché.
- Elige Borrar datos.
- Elige Desinstalar y luego Aceptar.
- Descarga la aplicación HBO Max de la tienda de Amazon.
- Abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar a tu proveedor.
Prueba los pasos para conectar a tu proveedor en tu computadora (en lugar de en tu tableta Amazon Fire).
Intenta usar un navegador diferente o intenta borrar los datos de navegación del navegador que estás usando. Luego, abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar el proveedor.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- Asegúrate de estar usando un navegador compatible.
- Busca una versión actualizada de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet actualizar + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un navegador en particular.
Prueba los pasos para conectar a tu proveedor en tu teléfono o tableta.
Los pasos para conectar a tu proveedor son más fáciles en un teléfono, tableta o computadora. Prueba los pasos para conectar a tu proveedor en tu teléfono o tableta o en tu computadora.
Una vez que conectes tu proveedor, podrás iniciar sesión en tu cuenta de HBO Max en tu TV.
