Sporočilo, da je prišlo do napake, ali koda napake

Če se prikaže sporočilo »Prišlo je do napake« ali koda napake HBO Max, poskusi uporabiti spodnje rešitve:

Kaj lahko narediš

Za razrešitev težave bo morda treba preizkusiti več spodnjih rešitev.

Znova zaženi HBO Max
  • Telefon, tablica ali TV-sprejemnik: Prisilno zapri storitev HBO Max in jo znova odpri, nato pa znova poskusi s predvajanjem.
  • Računalnik: Zapri in znova odpri brskalnik, nato pa pojdi na HBOMax.com in znova poskusi s predvajanjem.
Predvajaj drugo oddajo ali film

Poskusi predvajati različne oddaje in filme, da ugotoviš, ali se napaka pojavi pri vseh vsebinah ali samo pri določeni oddaji ali filmu. Če do napake pride samo v določeni oddaji ali filmu, se obrni na nas in nas o tem obvesti.

Posodobi HBO Max

Preveri, ali uporabljaš najnovejšo različico HBO Max. To narediš tako:

  • Računalnik: Poskusi posodobiti brskalnik. Kako, preberi v temi Odpravljanje težav z HBOMax.com.
  • Roku (samo v Franciji): V napravi Roku označi kanal HBO Max, na daljinskem upravljalniku pritisni gumb z zvezdico (*) in izberi Preveri, ali so na voljo posodobitve. Ko je posodobitev končana, poskusi znova uporabiti HBO Max.
  • Druga naprava: V svoji napravi odpri trgovino z aplikacijami, poišči HBO Max in preveri, ali je na voljo posodobitev. Če je na voljo, jo prenesi in poskusi znova uporabiti HBO Max.
Odjavi se in znova zaženi napravo
  1. Naredi nekaj od naslednjega:
    • Telefon, tablica ali računalnik: Izberi svoj profil in nato Odjavi se.
    • TV-sprejemnik: Izberi ikono Nastavitve zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. Izklopi napravo.
  3. Počakaj 30 sekund in jo znova vklopi.
  4. Odpri storitev HBO Max, prijavi se in znova poskusi s predvajanjem.
Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi uporabiti storitev HBO Max v drugi podprti napravi. Če v drugi napravi ne pride do napake, preberi temo Odpravi težave s storitvijo HBO Max.

Uporabljaš računalnik? Poskusi uporabiti drug brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari).

Poskusi odpraviti težave v napravi

Izberi napravo, ki jo uporabljaš, in poskusi izvesti korake za odpravljanje težav:

Ponastavi svoje omrežne naprave
  1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  2. Počakaj 30 sekund.
  3. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
  4. Ko je modem povezan, znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da se poveže v internet.
  5. Odpri HBO Max in znova poskusi s predvajanjem.

Še vedno potrebuješ pomoč?

Zapiši si sporočilo ali kodo napake na zaslonu in jo vključi, ko stopiš v stik z nami.

POVEZANI ČLANKI
POVEZANI ČLANKI