Sporočilo, da je prišlo do napake, ali koda napake
Če se prikaže sporočilo »Prišlo je do napake« ali koda napake HBO Max, poskusi uporabiti spodnje rešitve:
Kaj lahko narediš
Za razrešitev težave bo morda treba preizkusiti več spodnjih rešitev.
- Telefon, tablica ali TV-sprejemnik: Prisilno zapri storitev HBO Max in jo znova odpri, nato pa znova poskusi s predvajanjem.
- Računalnik: Zapri in znova odpri brskalnik, nato pa pojdi na HBOMax.com in znova poskusi s predvajanjem.
Poskusi predvajati različne oddaje in filme, da ugotoviš, ali se napaka pojavi pri vseh vsebinah ali samo pri določeni oddaji ali filmu. Če do napake pride samo v določeni oddaji ali filmu, se obrni na nas in nas o tem obvesti.
Preveri, ali uporabljaš najnovejšo različico HBO Max. To narediš tako:
- Računalnik: Poskusi posodobiti brskalnik. Kako, preberi v temi Odpravljanje težav z HBOMax.com.
- Roku (samo v Franciji): V napravi Roku označi kanal HBO Max, na daljinskem upravljalniku pritisni gumb z zvezdico (*) in izberi Preveri, ali so na voljo posodobitve. Ko je posodobitev končana, poskusi znova uporabiti HBO Max.
- Druga naprava: V svoji napravi odpri trgovino z aplikacijami, poišči HBO Max in preveri, ali je na voljo posodobitev. Če je na voljo, jo prenesi in poskusi znova uporabiti HBO Max.
- Naredi nekaj od naslednjega:
- Telefon, tablica ali računalnik: Izberi svoj profil in nato Odjavi se.
- TV-sprejemnik: Izberi ikono Nastavitve
, nato pa Odjavi se.
- Izklopi napravo.
- Počakaj 30 sekund in jo znova vklopi.
- Odpri storitev HBO Max, prijavi se in znova poskusi s predvajanjem.
Poskusi uporabiti storitev HBO Max v drugi podprti napravi. Če v drugi napravi ne pride do napake, preberi temo Odpravi težave s storitvijo HBO Max.
Uporabljaš računalnik? Poskusi uporabiti drug brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari).
Izberi napravo, ki jo uporabljaš, in poskusi izvesti korake za odpravljanje težav:
- Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
- Počakaj 30 sekund.
- Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
- Ko je modem povezan, znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da se poveže v internet.
- Odpri HBO Max in znova poskusi s predvajanjem.
Še vedno potrebuješ pomoč?
Zapiši si sporočilo ali kodo napake na zaslonu in jo vključi, ko stopiš v stik z nami.