Poruka „Došlo je do pogreške” ili kod pogreške

• Telefon, tablet ili TV uređaj: prisilno zatvori HBO Max pa ga ponovno otvori i pokušaj ponovno gledati.
• Računalo: zatvori pa ponovno otvori preglednik, a zatim se vrati na HBOMax.com i ponovno pokušaj gledati.

Pokušaj gledati druge serije i filmove pa provjeri javlja li se pogreška na svim naslovima ili samo u određenoj seriji ili filmu. Ako se pogreška javlja samo u određenoj seriji ili filmu, obrati nam se i javi nam to.

Provjeri imaš li najnoviju verziju aplikacije HBO Max. Evo kako to možeš učiniti:

• Računalo: pokušaj ažurirati preglednik. Upute potraži u odjeljku Rješavanje problema za HBOMax.com.
• Roku (samo za Francusku): na uređaju Roku označi kanal HBO Max, pritisni gumb sa zvjezdicom (*) na daljinskom upravljaču pa odaberi Potraži ažuriranja. Nakon ažuriranja pokušaj ponovno upotrebiti HBO Max.
• Drugi uređaj: otvori trgovinu aplikacija na uređaju, potraži HBO Max i provjeri ima li dostupnih ažuriranja. Ako postoji ažuriranje, preuzmi ga pa pokušaj ponovno upotrebljavati HBO Max.

1. Učini nešto od sljedećeg:
   • Telefon, tablet ili računalo: odaberi profil, a zatim Odjava.
   • TV uređaj: odaberi ikonu postavki , a zatim Odjava.
2. Isključi uređaj.
3. Pričekaj 30 sekundi pa ga ponovno uključi.
4. Otvori HBO Max, prijavi se pa pokušaj ponovno gledati.

Pokušaj gledati HBO Max na drugom podržanom uređaju. Ako se pogreška ne pojavljuje na drugom uređaju, posjeti odjeljak Rješavanje problema s platformom HBO Max.

Upotrebljavaš računalo? Pokušaj s drugim preglednikom (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari).

Odaberi uređaj koji upotrebljavaš pa pokušaj s koracima za rješavanje problema:

• Telefon ili tablet
• Računalo
• TV uređaj

1. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
2. Pričekaj 30 sekundi.
3. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
4. Kad se modem poveže, ponovno priključi napajanje usmjerivača i pričekaj da se poveže s internetom.
5. Otvori HBO Max pa pokušaj ponovno gledati.