Mensaje «Algo ha ido mal» o código de error

• Teléfono, tableta o dispositivo de TV: Fuerza el cierre de HBO Max, luego vuelve a abrir HBO Max e intenta hacer streaming de nuevo.
• Ordenador: Cierra y vuelve a abrir tu navegador, luego vuelve a HBOMax.com e intenta hacer streaming de nuevo.

Intenta ver diferentes programas y películas para averiguar si el error ocurre con todos los títulos o solo con un programa o película en particular. Si el error solo ocurre con un programa o película en particular, contacta con nosotros y háznoslo saber.

Asegúrate de tener la última versión de HBO Max. Te explicamos cómo hacerlo:

• Ordenador: Intenta actualizar tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de HBOMax.com .
• Roku (solo en Francia): En tu Roku, resalta el canal HBO Max, pulsa el botón Asterisco (*) de tu mando a distancia y luego selecciona Buscar actualizaciones. Una vez actualizado, intenta usar HBO Max de nuevo.
• Otro dispositivo: Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca HBO Max y comprueba si hay una actualización disponible. Si hay una actualización, descárgala e intenta usar HBO Max de nuevo.

1. Realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Cerrar sesión.
   • Dispositivo de TV: En HBO Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. Apaga tu dispositivo.
3. Espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
4. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta hacer streaming de nuevo.

Intenta usar HBO Max en otro dispositivo compatible. Si el error no ocurre en otro dispositivo, ve a Solucionar problemas de HBO Max.

¿Estás usando un ordenador? Intenta usar un navegador diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).

Selecciona el dispositivo que estás usando y prueba los pasos de solución de problemas:

• Teléfono o tableta
• Ordenador
• Dispositivo de TV

1. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
2. Espera 30 segundos.
3. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
4. Una vez que tu módem haya terminado de conectarse, vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
5. Abre HBO Max e intenta hacer streaming de nuevo.