Stejná aplikace. Nový název. Stejně skvělé příběhy. Max je nyní HBO Max!
Zobrazit více
Víc informací najdete v části HBO Max je tady. Zobrazit méně

Zpráva nebo kód chyby „Něco se pokazilo“

Pokud se vám na HBO Max zobrazuje chybová hláška nebo zpráva „Něco se pokazilo“, vyzkoušejte následující:

Co můžete vyzkoušet

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Restartovat HBO Max
  • Telefon, tablet nebo televize: Vynuťte ukončení aplikace HBO Max. Pak ji spusťte znovu a zkuste něco přehrát.
  • Počítač: Zavřete a znovu otevřete prohlížeč, pak se vraťte na stránku HBOMax.com a zkuste něco přehrát.
Přehrajte si jiný pořad nebo film

Zkuste přehrát různé pořady a filmy, abyste zjistili, jestli se chyba objevuje u všech titulů, nebo pouze u konkrétního. Pokud se chyba objevuje jen u konkrétního pořadu nebo filmu, kontaktujte nás.

Aktualizujte si HBO Max

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace HBO Max. Tady je postup, jak na to:

  • Počítač: Zkuste aktualizovat svůj prohlížeč. Pokud nevíte jak na to, přejděte na stránku Řešení problémů s webem HBOMax.com.
  • Roku (France only): On your Roku, highlight the HBO Max channel, press the Star button (*) on your remote, and then choose Check for updates. Once updated, try using HBO Max again.
  • Jiné zařízení: Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi, vyhledejte aplikaci HBO Max a zkontrolujte, jestli je k dispozici aktualizace. Pokud ano, stáhněte ji a zkuste HBO Max otevřít znovu.
Odhlaste se a restartujte zařízení
  1. Proveďte jeden z následujících kroků:
    • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
    • Televize: Vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a možnost Odhlásit se.
  2. Vypněte zařízení.
  3. Počkejte 30 sekund a znovu ho zapněte.
  4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.
Vyzkoušejte jiné zařízení

Vyzkoušejte HBO Max na jiném podporovaném zařízení. Pokud se chyba na jiném zařízení neobjeví, přečtěte si článek Řešení problémů s HBO Max.

Používáte počítač? Zkuste použít jiný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).

Zkuste Řešení problémů se zařízením

Vyberte zařízení, které používáte, a vyzkoušejte tenhle postup:

Restartujte síťová zařízení
  1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  2. Počkejte 30 sekund.
  3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  4. Jakmile bude modem připojen, znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  5. Spusťte HBO Max a zkuste něco přehrát.

Ještě potřebujete pomoc?

Zapište si chybovou zprávu nebo kód na obrazovce, a až nás budete kontaktovat, sdělte nám je.