Zpráva nebo kód chyby „Něco se pokazilo“

• Telefon, tablet nebo televize: Vynuťte ukončení aplikace HBO Max. Pak ji spusťte znovu a zkuste něco přehrát.
• Počítač: Zavřete a znovu otevřete prohlížeč, pak se vraťte na stránku HBOMax.com a zkuste něco přehrát.

Zkuste přehrát různé pořady a filmy, abyste zjistili, jestli se chyba objevuje u všech titulů, nebo pouze u konkrétního. Pokud se chyba objevuje jen u konkrétního pořadu nebo filmu, kontaktujte nás.

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace HBO Max. Tady je postup, jak na to:

• Počítač: Zkuste aktualizovat svůj prohlížeč. Pokud nevíte jak na to, přejděte na stránku Řešení problémů s webem HBOMax.com.
• Roku (France only): On your Roku, highlight the HBO Max channel, press the Star button (*) on your remote, and then choose Check for updates. Once updated, try using HBO Max again.
• Jiné zařízení: Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi, vyhledejte aplikaci HBO Max a zkontrolujte, jestli je k dispozici aktualizace. Pokud ano, stáhněte ji a zkuste HBO Max otevřít znovu.

1. Proveďte jeden z následujících kroků:
   • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
   • Televize: Vyberte ikonu nastavení a možnost Odhlásit se.
2. Vypněte zařízení.
3. Počkejte 30 sekund a znovu ho zapněte.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.

Vyzkoušejte HBO Max na jiném podporovaném zařízení. Pokud se chyba na jiném zařízení neobjeví, přečtěte si článek Řešení problémů s HBO Max.

Používáte počítač? Zkuste použít jiný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).

Vyberte zařízení, které používáte, a vyzkoušejte tenhle postup:

• Telefon nebo tablet
• Počítač
• Televize

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Jakmile bude modem připojen, znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Spusťte HBO Max a zkuste něco přehrát.