"Noe gikk galt"-melding eller feilkode

• Telefon-, nettbrett- eller TV-enhet: Tving lukking av HBO Max, åpne deretter HBO Max på nytt og prøv å strømme på nytt.
• Datamaskin: Lukk og åpne nettleseren på nytt, gå deretter tilbake til HBOMax.com og prøv å strømme på nytt.

Prøv å strømme forskjellige programmer og filmer for å finne ut om feilen skjer med alle titler eller bare et bestemt program eller en bestemt film. Hvis feilen bare oppstår med et bestemt program eller en bestemt film, ta kontakt med oss og gi oss beskjed.

Sørg for å ha den nyeste versjonen av HBO Max. Slik gjør du det:

• Datamaskin: Prøv å oppdatere nettleseren. For å finne ut hvordan, gå til Feilsøking HBOMax.com.
• Roku (kun Frankrike): På Roku, uthev HBO Max-kanalen, trykk på stjerneknappen (*) på fjernkontrollen, og velg deretter Se etter oppdateringer. Når du har oppdatert, prøv å bruke HBO Max igjen.
• Annen enhet: Åpne appbutikken på enheten din, søk etter HBO Max, og sjekk om det er en oppdatering tilgjengelig. Hvis det er en appoppdatering, last den ned og prøv å bruke HBO Max igjen.

1. Gjør ett av følgende:
   • Telefon, nettbrett eller PC: Velg profilen din og deretter Logg ut.
   • TV-enhet: Velg Innstillinger-ikonet og deretter Logg ut.
2. Skru av enheten.
3. Vent 30 sekunder og slå den på igjen.
4. Åpne HBO Max, logg inn, og prøv å strømme på nytt.

Prøv HBO Max på en annen støttet enhet. Hvis feilen ikke skjer på en annen enhet, gå til Feilsøk HBO Max.

Bruker du en datamaskin? Prøv å bruke en annen nettleser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).

Velg enheten du bruker og prøv feilsøkingstrinnene:

• Telefon eller nettbrett
• Datamaskin
• TV-enhet

1. Koble fra strømmen fra nettverksenhetene (modem, ruter osv.).
2. Vent 30 sekunder.
3. Koble til strømmen til modemet igjen og vent til det kobles til internett (ca. ett minutt).
4. Etter at modemet er ferdig med å koble til, kobler du strømmen til ruteren igjen og venter til den kobles til internett.
5. Åpne HBO Max og prøv å strømme på nytt.