Mesajul „A apărut o eroare" sau cod de eroare

Ai nevoie de ajutor pentru a intra în cont?

Dacă primești mesajul „A apărut o eroare” sau un cod de eroare HBO Max, încearcă aceste soluții:

Sugestii de încercat

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Repornește aplicația HBO Max

Telefon, tabletă sau televizor: închide forțat aplicația HBO Max, apoi repornește-o și încearcă să vizionezi din nou.
Computer: închide și redeschide browserul, apoi accesează HBOMax.com și reîncearcă să vizionezi.

Pornește alt serial sau film

Încearcă să vizionezi alte seriale și filme, pentru a afla dacă eroarea apare indiferent de serial sau film sau doar în cazul unui anumit titlu. Dacă eroarea apare doar la vizionarea unui anumit titlu, contactează-ne și spune-ne.

Actualizează HBO Max

Asigură-te că ai cea mai recentă versiune de HBO Max. Iată cum:

Computer: încearcă să actualizezi browserul. Pentru a afla cum, accesează Remedierea erorilor, pe HBOMax.com.
Roku (doar în Franța): Pe Roku, selectează canalul HBO Max, apasă butonul Stea (*) al telecomenzii și apoi alege Verifică dacă există actualizări. După actualizare, încearcă să folosești HBO Max din nou.
Alt dispozitiv: deschide magazinul de aplicații pe dispozitiv, caută HBO Max și verifică dacă există o actualizare disponibilă. Dacă există, descarcă actualizarea și încearcă să folosești HBO Max din nou.

Ieși din cont și repornește dispozitivul

Alege una dintre următoarele opțiuni:
- Telefon, tabletă sau computer: alege profilul tău și apoi Ieși din cont.
- Televizor: alege pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
Închide dispozitivul.
Așteaptă 30 de secunde și pornește-l din nou.
Deschide HBO Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să deschizi HBO Max pe alt dispozitiv compatibil. Dacă eroarea nu apare pe alt dispozitiv, accesează Remediază erorile HBO Max.

Folosești un computer? Încearcă alt browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari).

Încearcă remedierea erorilor dispozitivului

Alege dispozitivul pe care îl folosești și încearcă acești pași pentru remedierea erorilor:

Repornește dispozitivele din rețea

Scoate din priză dispozitivele conectate la rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Introdu din nou modemul în priză și așteaptă să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
După ce s-a conectat modemul, introdu routerul în priză și așteaptă să se conecteze la internet.
Deschide HBO Max și încearcă să vizionezi din nou.

Mai ai nevoie de ajutor?

Notează-ți mesajul sau codul de eroare de pe ecran și contactează-ne pentru a ni-l comunica.