Hlásenie Vyskytol sa nejaký problém alebo kód chyby

• Telefón, tablet alebo televízor: Vynútene zatvorte aplikáciu HBO Max, potom ju znovu otvorte a skúste opäť pozerať.
• Počítač: Zavrite a znova otvorte prehliadač, potom prejdite späť na HBOMax.com a skúste znova streamovať.

Skúste pozerať iné seriály a filmy a zistite, či sa chyba vyskytuje pri všetkých tituloch, alebo len pri konkrétnom seriáli alebo filme. Ak sa chyba vyskytuje len pri konkrétnom seriáli alebo filme, kontaktujte nás a dajte nám vedieť.

Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie HBO Max. Postupujte takto:

• Počítač: Skúste aktualizovať prehliadač. Postup nájdete v sekcii Riešenie problémov so stránkou HBOMax.com.
• Roku (iba Francúzsko): V zariadení Roku zvýraznite kanál HBO Max, na diaľkovom ovládači stlačte tlačidlo s hviezdičkou (*) a potom vyberte položku Vyhľadať aktualizácie. Po aktualizácii skúste znova použiť HBO Max.
• Iné zariadenie: Otvorte obchod s aplikáciami v zariadení, vyhľadajte HBO Max a skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, stiahnite ju a skúste znova použiť HBO Max.

1. Vykonajte jeden z týchto krokov:
   • Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
   • TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Vypnite zariadenie.
3. Počkajte 30 sekúnd a znova ho zapnite.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

Vyskúšajte HBO Max v inom podporovanom zariadení. Ak sa chyba nevyskytne v inom zariadení, prejdite na sekciu Riešenie problémov so službou HBO Max.

Používate počítač? Skúste použiť iný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).

Vyberte zariadenie, ktoré používate, a vyskúšajte kroky na riešenie problémov:

• Telefón alebo tablet
• Počítač
• TV zariadenie

1. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, smerovač atď.).
2. Počkajte 30 sekúnd.
3. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí na internet (približne 1 minútu).
4. Po dokončení pripájania modemu znova pripojte napájanie k smerovaču a počkajte, kým sa pripojí na internet.
5. Otvorte HBO Max a skúste znova pozerať.