Hlásenie Vyskytol sa nejaký problém alebo kód chyby
Ak sa zobrazuje hlásenie „Vyskytol sa nejaký problém“ alebo kód chyby služby HBO Max, vyskúšajte tieto riešenia:
Čo môžete vyskúšať
Je možné, že pri riešení problému budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.
- Telefón, tablet alebo televízor: Vynútene zatvorte aplikáciu HBO Max, potom ju znovu otvorte a skúste opäť pozerať.
- Počítač: Zavrite a znova otvorte prehliadač, potom prejdite späť na HBOMax.com a skúste znova streamovať.
Skúste pozerať iné seriály a filmy a zistite, či sa chyba vyskytuje pri všetkých tituloch, alebo len pri konkrétnom seriáli alebo filme. Ak sa chyba vyskytuje len pri konkrétnom seriáli alebo filme, kontaktujte nás a dajte nám vedieť.
Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie HBO Max. Postupujte takto:
- Počítač: Skúste aktualizovať prehliadač. Postup nájdete v sekcii Riešenie problémov so stránkou HBOMax.com.
- Roku (iba Francúzsko): V zariadení Roku zvýraznite kanál HBO Max, na diaľkovom ovládači stlačte tlačidlo s hviezdičkou (*) a potom vyberte položku Vyhľadať aktualizácie. Po aktualizácii skúste znova použiť HBO Max.
- Iné zariadenie: Otvorte obchod s aplikáciami v zariadení, vyhľadajte HBO Max a skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, stiahnite ju a skúste znova použiť HBO Max.
- Vykonajte jeden z týchto krokov:
- Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
- TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia
a potom Odhlásiť sa.
- Vypnite zariadenie.
- Počkajte 30 sekúnd a znova ho zapnite.
- Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.
Vyskúšajte HBO Max v inom podporovanom zariadení. Ak sa chyba nevyskytne v inom zariadení, prejdite na sekciu Riešenie problémov so službou HBO Max.
Používate počítač? Skúste použiť iný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).
Vyberte zariadenie, ktoré používate, a vyskúšajte kroky na riešenie problémov:
- Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, smerovač atď.).
- Počkajte 30 sekúnd.
- Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí na internet (približne 1 minútu).
- Po dokončení pripájania modemu znova pripojte napájanie k smerovaču a počkajte, kým sa pripojí na internet.
- Otvorte HBO Max a skúste znova pozerať.
Stále potrebujete pomoc?
Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.