Storitev HBO Max se počasi nalaga, se ustavlja ali prekinja

Preveri, ali uporabljaš najnovejšo različico aplikacije HBO Max:

• Android: v napravi Android odpri trgovino Play in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Posodobi.
• iOS: v napravi Apple odpri trgovino App Store in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Posodobi.
• Tablični računalnik Amazon Fire: v tabličnem računalniku Fire odpri trgovino Amazon Appstore in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).

Ko je posodobitev končana, poskusi znova uporabiti HBO Max.

• Android: odpri nastavitve, nato izberi Sistem > Posodobitev programske opreme (koraki se razlikujejo glede na tvojo različico sistema Android).
• iOS: odpri možnost Settings (Nastavitve), nato pa izberi General (Splošno) > Software Update (Posodobitev programske opreme).
• Tablični računalnik Amazon Fire: odpri nastavitve in izberi Možnosti naprave > Posodobitve sistema.

Ko je posodobitev končana, poskusi znova uporabiti HBO Max.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Amazon Fire TV posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: v napravi Fire TV označi ploščico HBO Max, nato pa na daljinskem upravljalniku pritisni tipko za meni (tipko s tremi črticami). V spodnjem desnem kotu izberi Več informacij > Posodobi.
• Amazon Fire TV: v napravi Fire TV izberi Nastavitve > Moj Fire TV > O programu > Preveri, ali je na voljo posodobitev sistema.

V napravi Amazon Fire TV izberi Nastavitve > Omrežje. Nato pritisni gumb za predvajanje na daljinskem upravljalniku, da preveriš stanje omrežja.

Iz trgovine Amazon Appstore lahko tudi preneseš aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusiš hitrost povezave. Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa več kot 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

1. V napravi Fire TV izberi Nastavitve > Aplikacije > Upravljaj nameščene aplikacije.
2. Na seznamu nameščenih aplikacij izberi HBO Max.
3. Izberi Počisti predpomnilnik, nato pa Počisti podatke.
4. Znova odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Znova zaženi Fire TV in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
2. Počakaj 30 sekund.
3. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
4. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
5. V napravi Amazon Fire TV izberi Nastavitve > Moja naprava Fire TV > Znova zaženi.

Če ima tvoja naprava Amazon Fire TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo Fire TV z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi Fire TV, izbriši aplikacijo HBO Max iz naprave Fire TV in jo znova namesti iz trgovine Amazon Appstore. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in sistem Android TV posodobljena.

• Aplikacija HBO Max: v napravi Android TV označi aplikacijo HBO Max, nato pa pritisni in pridrži gumb za izbiro in izberi View Details (Prikaži podrobnosti) > Update (Posodobi).
• Android TV: v napravi Android TV izberi Nastavitve > Sistem > O sistemu > Posodobitev sistema > Preveri, ali je na voljo posodobitev.

Iz trgovine Google Play prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Android TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

1. V napravi Android TV izberi Nastavitve > Aplikacije > Sistemske aplikacije.
2. Na seznamu nameščenih aplikacij izberi HBO Max.
3. Izberi Počisti predpomnilnik, nato pa Počisti podatke.
4. Znova odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Opomba Ti koraki so odvisni od različice operacijskega sistema Android.

Znova zaženi Android TV in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
2. Počakaj 30 sekund.
3. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
4. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
5. V napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > Restart (Znova zaženi) > Restart (Znova zaženi).
6. Odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Opomba Ti koraki so odvisni od različice operacijskega sistema Android.

Če ima tvoja naprava Android TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethetnetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi Android TV, izbriši aplikacijo HBO Max iz naprave Android TV in jo znova namesti iz trgovine Google Play. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Najprej se prepričaj, da sta aplikaciji HBO Max in Apple TV posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: pojdi v trgovino App Store in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev, izberi Posodobi.
• Apple TV: v napravi Apple TV se pomakni na izbiro Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Software Updates (Posodobitve programske opreme) > Update Software (Posodobi programsko opremo).

Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Iz trgovine Apple App Store prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Apple TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

Odprte aplikacije lahko uporabljajo omrežno pasovno širino ali razpoložljiv pomnilnik. Poskusi zapreti vse odprte aplikacije v napravi Apple TV, da sprostiš vire za HBO Max. To narediš tako:

1. Na daljinskem upravljalniku Apple TV dvakrat hitro pritisni gumb za televizor.
2. Povleci navzgor, da zapreš izbrano aplikacijo (povleci v levo ali desno, da se pomikaš med odprtimi aplikacijami).
3. Ko zapreš vse aplikacije, znova odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Znova zaženi Apple TV in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
2. Počakaj 30 sekund.
3. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
4. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
5. V napravi Apple TV izberi Nastavitve > O napravi > Sistem > Znova zaženi.
6. Odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Če ima tvoja naprava Apple TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi Apple TV, izbriši aplikacijo HBO Max iz naprave Apple TV in jo znova namesti iz trgovine Apple App Store. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in televizor VIDAA posodobljena:

• Aplikacija HBO Max: V televizorju VIDAA odpri trgovino VIDAA App Store in pojdi na Moje aplikacije, označi HBO Max in izberi Posodobi (če je na voljo).
• Televizor VIDAA: V televizorju VIDAA izberi System Settings (Nastavitve sistema) > Support (Podpora) > System Upgrade (Nadgradnja sistema) > Firmware Upgrade (Nadgradnja vdelane programske opreme).

Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoj televizor VIDAA. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

Znova zaženi televizor VIDAA in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi televizor VIDAA.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Znova priklopi televizor, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Če ima tvoj televizor VIDAA ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v televizorju VIDAA, izbriši aplikacijo HBO Max iz televizorja VIDAA in jo znova namesti iz trgovine VIDAA App Store. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava KPN TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ povezavo s hitrostjo vsaj 5 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

Znova zaženi naravo KPN TV in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi napravo KPN TV.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Znova priklopi napravo KPN TV, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Če ima tvoja naprava KPN TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethetnetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava LG TV posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: V televizorju LG izberi Trgovina vsebine LG > Aplikacije > Moje aplikacije, nato pa izberi HBO Max in Posodobi.
• LG TV: na daljinskem upravljalniku LG TV pritisni gumb za nastavitve, nato pa izberi All Settings (Vse nastavitve) > General (Splošno) > About this TV (O tem televizorju) > Check for updates (Preveri, ali so na voljo posodobitve).

Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava LG TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

Opomba Ti koraki so odvisni od modela tvoje naprave LG TV.

1. Pritisni in pridrži gumb za začetno stran na daljinskem upravljalniku televizorja LG, nato pa pojdi v nedavne aplikacije.
2. Označi aplikacijo HBO Max in pritisni gumb za navzgor na daljinskem upravljalniku.
3. Izberi X, da zapreš HBO Max.
4. Znova odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Znova zaženi LG TV in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi televizor LG.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Znova priklopi televizor, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Če ima tvoj televizor LG ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethetnetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi LG TV, izbriši aplikacijo HBO Max iz naprave LG TV in jo znova namesti iz trgovine LG Content Store. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Titan TV posodobljeni:

• Aplikacija HBO Max: V televizorju Titan TV odpri Apps (Aplikacije) in poišči HBO Max. Izberi HBO Max, nato pa Update (Posodobi).
• Titan TV: V televizorju Titan TV pojdi na Settings (Nastavitve) > Update software (Posodobi programsko opremo) > Search for update (Poišči posodobitev).

• Preveri omrežno povezavo v televizorju Titan TV. Pojdi na Settings (Nastavitve) > Wired/Wi-Fi Connection (Žična/Wi-Fi povezava) > Check the Network (Preveri omrežje).
• Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Philips Titan TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

Znova zaženi Philips Titan TV in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi ali izklopi Philips Titan TV.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Znova priklopi napravo Philips Titan TV, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Če ima tvoj Philips Titan TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo neposredno z usmerjevalnikom prek ethetnetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in konzola PlayStation posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: v napravi PlayStation označi HBO Max in pritisni gumb za možnosti na krmilniku, nato pa izberi Check for Update (Preveri, ali je na voljo posodobitev).
• Konzola PlayStation: v konzoli PlayStation izberi meni za nastavitve in izberi System Software Update (Posodobitev programske opreme sistema).

Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

1. Na konzoli PlayStation izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje).
2. Poskusi narediti nekaj od naslednjega:
   • PlayStation 4: izberi Internet Connection Test (Preskus internetne povezave).
   • PlayStation 5: v konzoli PlayStation izberi meni za nastavitve in izberi Posodobitev programske opreme sistema.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

1. Na konzoli PlayStation označi aplikacijo HBO Max in na krmilniku PlayStation pritisni gumb Možnosti.
2. Izberi »Zapri aplikacijo«.
3. Znova odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Znova zaženi PlayStation in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Izklopi konzolo PlayStation.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Znova priklopi PlayStation, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Poskusi povezati napravo konzolo PlayStation z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo na konzoli PlayStation, izbriši aplikacijo HBO Max iz konzole PlayStation in jo znova namesti iz trgovine PlayStation Store. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

• HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
• Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try watching something.

Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Network > Check connection. For more help, go to Roku’s Improve your wireless connection article.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps. For the best 4K streaming experience, we recommend a download speed of 50+ Mbps.

If other people are using the same network, ask them to temporarily pause their activity. This will allocate as much bandwidth as possible for streaming HBO Max.

1. Unplug the power from your network devices (modem, router, etc.).
2. Wait 30 seconds.
3. Reconnect the power to your modem and wait for it to connect to the internet (about 1 minute).
4. Reconnect the power to your router and wait for it to connect to the internet.
5. On your Roku, go to Settings > System > Power > System restart > Restart.
6. Open HBO Max and try watching something.

Try connecting your Roku to your router with an Ethernet cable (instead of using Wi-Fi).

Make sure the cables to your network devices (modem, router, etc.) are all tightly connected at both connection points. A loose coaxial or Ethernet cable can weaken the signal.

Try streaming HBO Max on another supported device connected to the same network. This will help determine if the problem is related to your network or a specific device.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Samsung TV posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: na daljinskem upravljalniku pritisni gumb za začetno stran, nato pa izberi Aplikacije > ikono nastavitev > Posodobitve.
• Samsung TV: na daljinskem upravljalniku pritisni gumb za začetno stran, nato pa se pomakni na ikono nastavitev . Izberi Podpora > Posodobitve programske opreme > Posodobi takoj.

Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Samsung TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

Znova zaženi Samsung TV in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
2. Počakaj 30 sekund.
3. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
4. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
5. Pridrži gumb za vklop/izklop na daljinskem upravljalniku televizorja Samsung, dokler se televizor ne izklopi in znova vklopi.
6. Odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Nekateri televizorji Samsung omogočajo, da počistiš predpomnilnik in podatke aplikacije. Poskusi uporabiti spodnje korake:

1. Na daljinskem upravljalniku Samsung TV pritisni gumb za začetno stran, nato pa se pomakni na ikono nastavitev.
2. Izberi Support (Podpora) (če je potrebno), nato pa Device Care (Skrb za napravo).
3. Izberi Manage Storage (Upravljaj shrambo).
4. Poišči HBO Max in izberi View Details (Prikaži podrobnosti).
5. Izberi Počisti predpomnilnik.
6. Izberi Clear data (Počisti podatke).
7. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Opomba Čiščenje predpomnilnika in podatkov aplikacij ni podprto pri vseh televizorjih Samsung in postopek je odvisen od modela tvojega televizorja. Za več informacij pojdi na samsung.com/support.

Če ima tvoj televizor Samsung ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi Samsung TV, izbriši aplikacijo HBO Max iz naprave Samsung TV in jo znova namesti iz Samsungove trgovine z aplikacijami. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

• Preveri omrežno povezavo v televizorju Vestel TiVo. Pojdi na Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje) > Test Network (Preizkus omrežja).
• Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoj televizor Vestel TiVo. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

Znova zaženi televizor in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi televizor Vestel TiVo.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Znova priklopi napravo Vestel TiVo TV, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Če ima tvoj televizor Vestel TiVo ethernetni priključek, poskusi povezati napravo neposredno z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

1. Aplikacija HBO Max: v napravi Vodafone TV ali VodafoneZiggo TV preveri, ali je na voljo posodobitev HBO Max. Če je na voljo, posodobi aplikacijo HBO Max na televizorju.
2. Vodafone TV ali VodafoneZiggo-Telenet TV: na televizorju izberi Settings (Nastavitve) > Device (Naprava) > Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema).

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Vodafone TV ali VodafoneZiggo TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ povezavo s hitrostjo vsaj 5 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

Znova zaženi televizor in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi ali izklopi Vodafone TV ali VodafoneZiggo TV.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Znova priklopi napravo Vodafone TV ali VodafoneZiggo TV, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

• Aplikacija HBO Max: v napravi VF TV Play preveri, ali je na voljo posodobitev HBO Max. Če je na voljo, posodobi aplikacijo HBO Max v napravi VF TV Play.
• VF TV Play: v napravi VF TV Play izberi Settings (Nastavitve) > Device (Naprava) > Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema).

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava VF TV Play. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ povezavo s hitrostjo vsaj 5 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

Znova zaženi VF TV Play in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi VF TV Play.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Znova priklopi napravo VF TV Play, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Stanje storitve Xbox lahko preveriš na strani stanja Xbox.

Prepričaj se, da sta aplikacija HBO Max in konzola Xbox posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: na konzoli Xbox izberi Moje igre in aplikacije, označi HBO Max in pritisni gumb za meni na krmilniku, nato pa izberi Upravljaj aplikacijo, da namestiš posodobitev.
• Konzola Xbox: na konzoli Xbox izberi Profil in sistem > Nastavitve > Sistem > Posodobitve.

Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Če želiš preskusiti hitrost povezave, pojdi v razdelek Odpravljanje težav s hitrostjo povezave Xbox in izberi Zaženi preskus hitrosti povezave konzole.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje HBO Max.

1. Pritisni gumb Xbox na krmilniku.
2. Označi HBO Max, pritisni gumb za meni in izberi Zapri.
3. Znova odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Znova zaženi Xbox in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
2. Počakaj 30 sekund.
3. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
4. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
5. Pritisni gumb Xbox na krmilniku in izberi Restart console (Znova zaženi konzolo) > Restart (Znova zaženi).
6. Odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Poskusi povezati konzolo Xbox z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi gledati HBO Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo na konzoli Xbox, izbriši aplikacijo HBO Max iz konzole Xbox in jo znova namesti iz trgovine Xbox. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.