Изменение подписки, оплачиваемой через HBO Max
Если вы оформили подписку на сайте HBOMax.com, вот что вам нужно знать об изменении подписки HBO Max.
Вопросы и ответы по оплате HBO Max
- В HBO Max выполните одно из следующих действий:
- Телефон, планшет или компьютер: выберите свой профиль, а затем Подписка.
- ТВ-устройство: выберите значок “Настройки”
и затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
- Здесь вы найдёте текущий базовый тарифный план и дополнения (если применимо).
Чтобы изменить базовый план, перейдите к разделу Как изменить план? Чтобы изменить дополнение “Спорт”, перейдите к разделу Добавить или удалить дополнение “Спорт”.
Нужна помощь со входом в систему? Перейдите в раздел Не удаётся войти.
Подписка автоматически продлевается в следующую дату платежа. Вот как узнать следующую дату платежа:
- В HBO Max выполните одно из следующих действий:
- Телефон, планшет или компьютер: выберите свой профиль, а затем Подписка.
- ТВ-устройство: выберите значок “Настройки”
и затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
- Если базовая подписка или дополнение оплачивается через нас, вы найдёте дату предстоящего платежа.
Если подписка оплачивается через другого провайдера, перейдите в раздел Управление подпиской HBO Max.
- Подписка HBO Max автоматически продлевается, пока не будет отменена.
- Удаление приложения HBO Max не отменяет подписку.
- Отмените подписку не менее чем за 24 часа до следующей даты платежа, чтобы избежать дальнейшего списания средств.
Чтобы отменить подписку HBO Max:
- Выполните одно из следующих действий:
- Телефон или планшет: перейдите на страницу HBOMax.com/subscription и войдите в свой аккаунт.
- Компьютер: перейдите на сайт HBOMax.com и войдите в свой аккаунт. Затем выберите свой профиль и Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
- Выберите Отменить подписку.
Нет опции отмены? Запомните, через кого оплачивается базовая подписка (в верхней части экрана), и перейдите в раздел Отмена HBO Max. - Подтвердите отмену и обратите внимание на дату истечения срока действия.
После отмены вы получите электронное письмо с подтверждением отмены. Вы можете продолжать стримить до истечения срока действия подписки в конце платёжного периода. Если вы передумаете отменять, вы можете вернуться к Подписке (Шаг 1 выше) и выбрать Возобновить подписку.
Если у вас есть дополнение “Спорт”, оно будет отменено по истечении срока действия базовой подписки, и вы получите возмещение за оставшиеся дни дополнения.
Нужна помощь со входом в систему? Перейдите в раздел Не удаётся войти.
Вот как получить историю платежей:
- Перейдите на сайт HBOMax.com и войдите в систему (при необходимости).
- Выберите свой профиль, а затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.) - Если подписка оплачивается через нас, выберите История платежей.
- Выберите дату платежа, чтобы получить квитанцию.
Если подписка оплачивается через другого провайдера, обратитесь в его справочный центр или свяжитесь с ним для получения помощи.
Если сумма списания за подписку не соответствует вашим ожиданиям, перейдите в раздел Неожиданная плата за подписку.
- Выполните одно из следующих действий:
- Телефон или планшет: перейдите на страницу HBOMax.com/subscription и войдите в свой аккаунт.
- Компьютер: перейдите на сайт HBOMax.com и войдите в свой аккаунт. Затем выберите свой профиль и Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
- Выберите Обновить способ оплаты.
Нет варианта обновления оплаты? Запомните, через кого оплачивается подписка или дополнение, и перейдите в раздел Изменение способа оплаты. - Добавьте платёжную информацию и сохраните изменения.
Банк может потребовать от вас подтвердить свою личность с помощью 3D-Secure, прежде чем авторизовать транзакцию. Если у вас возникли проблемы с 3D-Secure, обратитесь в банк.
Нужна помощь? Перейдите в раздел Не удаётся изменить или добавить способ оплаты.
Обновлённая платёжная информация будет использоваться для следующего списания за базовую подписку или дополнение.
Нужна помощь со входом в систему? Перейдите в раздел Не удаётся войти.
- Поддерживать регулярные онлайн-платежи (некоторые предоплаченные карты не поддерживают регулярные платежи)
- Быть выпущенным в стране, где вы оформили подписку
- Быть приемлемым способом оплаты (список см. в разделе Попробуйте другой способ оплаты)
Примечание. Некоторые предоплаченные карты не поддерживают регулярные платежи.
Ошибка оплаты? Если вы получаете ошибку оплаты, попробуйте следующее:
Убедитесь, что все ваши платёжные реквизиты верны (например, убедитесь, что то, что вы отправляете, соответствует тому, что указано на вашей карте):
- Имя, номер карты, срок действия и код безопасности
Попробуйте следующее:
- Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).
-или- - Попробуйте использовать окно браузера в режиме инкогнито или приватного просмотра. Для этого откройте новое окно в режиме инкогнито или приватного просмотра, затем войдите в систему на странице HBOMax.com/subscription. Выберите Обновить способ оплаты. Введите платёжную информацию и нажмите Сохранить.
Попробуйте использовать компьютер вместо телефона или наоборот.
Принимаются следующие способы оплаты: American Express, Visa, Mastercard и PayPal (в некоторых странах или регионах).
Примечание. American Express не поддерживается в Андорре, Казахстане, Кыргызстане, Мальте, Молдове и Таджикистане.
Если приведённые выше решения не помогают, обратитесь в свой банк или финансовое учреждение, чтобы узнать, почему способ оплаты может быть недействительным.
- Войдите в HBO Max на телефоне, планшете или компьютере. Не удаётся войти?
- Выберите свой профиль, а затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.) - Выберите Изменить базовый план.
Нет опции изменения плана? Запомните, через кого оплачивается подписка (указано в верхней части экрана), и перейдите в раздел Как изменить план? - Выберите тарифный план и платёжный период (ежемесячный или годовой).
После обновления подписки вы получите электронное письмо с подтверждением изменения.
Дата вступления в силу зависит от изменения:
- Если вы переходите на более дешёвый план, изменение плана произойдёт в следующую дату платежа.
- Если вы переходите на более дорогой план, изменение плана происходит немедленно. С вас будет списана разница в цене между планами (включая применимые налоги), и следующая дата платежа будет скорректирована.
- Если вы меняете только платёжный период (ежемесячный или годовой), изменение произойдёт в следующую дату платежа.
Примечание. Если вы переходите с более дорогого ежемесячного плана на более дешёвый план с годовым периодом оплаты, изменение плана произойдёт в следующую дату платежа.
Если вы получили это сообщение, попробуйте следующее:
- Чтобы изменить план, вам нужно находиться в стране, где вы оформили подписку. Если вы путешествуете, дождитесь возвращения домой, чтобы изменить тарифный план.
- Попробуйте изменить план ещё раз через несколько минут.
Если вы по-прежнему не можете изменить план, свяжитесь с нами.
Если изменение не вступает в силу немедленно, вы можете отменить изменение плана в ожидании. Для этого вернитесь к разделу Подписка (Шаг 2 выше) и выберите Отменить смену тарифного плана. Вы также можете войти в систему на странице HBOMax.com/subscription и выбрать Отменить смену тарифного плана.
- Войдите в HBO Max на телефоне, планшете или компьютере. Не удаётся войти?
- Выберите свой профиль, а затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.) - Выберите Получить “Спорт” или Удалить “Спорт” (если применимо).
Нет варианта “Удалить “Спорт””? Запомните, через кого оплачивается текущее дополнение, и перейдите в раздел Управление дополнением “Спорт”. - Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить или удалить дополнение.
После обновления подписки вы получите электронное письмо с подтверждением изменения.
Когда вы добавляете дополнение “Спорт” к базовому плану, с вас будет взиматься плата каждый месяц, пока вы не удалите дополнение “Спорт” или не отмените базовый тарифный план. Ежемесячная плата за дополнение “Спорт” взимается отдельно от платы за базовую подписку.
Если вы удаляете дополнение “Спорт” до следующей даты платежа за дополнение, вы можете продолжать стримить до конца текущего платёжного периода (базовый план затронут не будет).