Beskeden "Der er et problem med din enhedsopsætning"

• Android: Åbn Play Store på din Android-enhed, og søg efter HBO Max. Hvis der er en tilgængelig app-opdatering, vælg Opdater.
• iOS: Åbn App Store på din Apple-enhed, og søg efter HBO Max. Vælg Opdater, hvis der er en tilgængelig app-opdatering.
• Amazon Fire-tablet: Åbn Amazon Appstore på din Fire-tablet, og søg efter HBO Max. Hvis der er en tilgængelig app-opdatering, vælg Update.

Prøv at bruge HBO Max igen, når den er opdateret.

• Android: Åbn Indstillinger, og vælg System og Softwareopdatering (trinnene varierer afhængigt af din Android-version).
• iOS: Åbn Indstillinger, og vælg Generelt > Softwareopdatering.
• Amazon Fire tablet: Åbn Indstillinger, og vælg Enhedsindstillinger; Systemopdateringer.

Prøv at bruge HBO Max igen, når den er opdateret.

Her er nogle ting, som du kan prøve, hvis du forbinder din mobil eller tablet med dit tv:

• Tag stikket ud på dit tv, vent et minut og sæt stikket i igen. Åbn derefter HBO Max, og prøv at afspille noget.
• Sørg for, at HDMI-kabel og -adapter er HDMI 2.0+-kompatible.
• Frakobl begge ender af dit HDMI-kabel, og kobl dem til igen.
• Prøv at bruge et andet HDMI-kabel.
• Prøv at bruge en anden HDMI-indgang på dit TV.

Hvis du stadig modtager beskeden om enhedsopsætning, bør du kontrollere, at dit tv, dine adaptere og kabler alle er HDCP 2.1+-kompatible.

Nogle tredjepartsapps kan forhindre dig i at streame HBO Max. Følgende typer af apps kan påvirke HBO Max:

• Ad-blockere
• IP-maskering
• Skærmoptagelse

Luk tredjepartsapps på din mobil eller tablet, og prøv så at streame HBO Max igen.

Genstart din mobil eller tablet samt netværksenheder (hvis du er tilsluttet et wifi-netværk). Sådan gør du:

1. Sluk for din telefon eller tablet med HBO Max.
2. Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
3. Vent 30 sekunder.
4. Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
5. Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
6. Tænd for din telefon eller tablet, åbn HBO Max, og prøv at se noget.

Du kan streame på din PC, Mac eller Google Chromebook på HBOMax.com.

Prøv at bruge den seneste version af en understøttet browser:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge til Windows eller Safari

Gå til Foretag fejlsøgning i HBO Max for at se, hvordan du opdaterer din browser.

Prøv at bruge en anden understøttet browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).

Hvis du ikke får beskeden om enhedsopsætning i en anden browser, bør du tjekke din browserkonfiguration:

• Sørg for, at tredjepartscookies er slået til
• Deaktiver annonceblokerende software
• Sluk for browserudvidelser, -plug-ins eller -tilføjelser
• Ryd cachen og cookies

Gå til Foretag fejlsøgning i HBO Max for at få hjælp med browseren.

Her er nogle ting, som du kan prøve, hvis du forbinder din computer/laptop med dit tv:

• Tag stikket ud på dit tv, vent et minut og sæt stikket i igen. Åbn derefter HBO Max, og prøv at afspille noget.
• Sørg for, at dit HDMI-kabel er HDMI 2.0+-kompatibelt.
• Frakobl begge ender af dit HDMI-kabel, og kobl dem til igen.
• Prøv at bruge et andet HDMI-kabel.
• Prøv at bruge en anden HDMI-indgang på dit TV.

Flere computerskærme? Hvis din computer har flere skærme, kan du prøve at streame HBO Max på din primære skærm.

Hvis du stadig modtager beskeden om enhedsopsætning, bør du sørge for, at dine adaptere, grafikkort, software, drivere, videokabler og skærme alle er HDCP 2.1+-kompatible.

Noget tredjepartssoftware kan forhindre dig i at streame HBO Max. Følgende typer af software kan påvirke HBO Max:

• Ad-blockere
• IP-maskeringssoftware
• Skærmoptagelsessoftware

Deaktiver tredjepartssoftware på din computer, og prøv så at streame HBO Max igen.

Genstart din computer og dine netværksenheder. Sådan gør du:

1. Luk alle apps, og genstart din computer.
2. Tag strømmen fra dine netværksenheder (f.eks. modem, router osv.).
3. Vent 30 sekunder.
4. Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
5. Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
6. Tænd for din computer, gå til HBOMax.com, og prøv at se noget.

Sørg for, at HBO Max-appen og enhedssoftwaren er opdaterede. Du kan se, hvordan du tjekker, om der er opdateringer, under Foretag fejlsøgning i HBO Max.

Her er nogle ting, som du kan prøve, hvis du bruger en streamingafspiller (f.eks. Apple TV) forbundet med dit tv:

• Tag stikket ud på dit tv og din streamingafspiller, vent et minut og sæt stikket i igen. Åbn derefter HBO Max, og prøv at afspille noget.
• Sørg for, at dit HDMI-kabel er HDMI 2.0+-kompatibelt.
• Frakobl begge ender af dit HDMI-kabel, og kobl dem til igen.
• Prøv at bruge et andet HDMI-kabel.
• Prøv at bytte om på enderne af dit HDMI-kabel.
• Prøv at bruge en anden HDMI-indgang på dit TV.
• Omgå din modtager eller dit stereoudstyr, og forbind din streamingenhed direkte med dit TV.

Hvis du stadig får beskeden om enhedsopsætning, skal du sørge for, at alle komponenterne i enhedens opsætning (inklusive enheder med omformere og dekodere, kabler, adaptere, tv'er eller monitorer og lydudstyr) er HDCP 2.1+-kompatible (HDCP 2.2 er nødvendig for at afspille titler i 4K UHD).

For at få hjælp med din enhed skal du læse din enheds dokumentation eller kontakte support.

Nogle tredjepartsapps kan give problemer, når du streamer HBO Max. Følgende typer af apps kan påvirke HBO Max:

• Ad-blockere
• IP-maskering
• Skærmoptagelse

Luk tredjepartsapps på dit tv, og prøv så at streame HBO Max igen.

Genstart dit tv, din streamingafspiller og dine netværksenheder. Sådan gør du:

1. Tag stikket ud på din tv-enhed og streamingafspiller (hvis relevant).
2. Tag strømmen fra dine netværksenheder (f.eks. modem, router osv.).
3. Vent 30 sekunder.
4. Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
5. Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
6. Tilslut din tv-enhed og streamingafspiller igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.

Har du stadig brug for hjælp? Fortæl os, hvad der sker, og hvilke trin du allerede har prøvet, når du kontakter os.