Besked eller fejlkode om, at der gik noget galt

Har du brug for hjælp med at logge ind?

Hvis du får beskeden eller HBO Max-fejlkoden "Der gik noget galt", kan du prøve disse løsninger:

Ting, du kan prøve

Du bliver muligvis nødt til at prøve mere end én af disse løsninger for at løse problemet.

Genstart HBO Max

Telefon, tablet eller TV-enhed: Tving HBO Max til at lukke, og genåben derefter HBO Max, og prøv at streame igen.
Computer: Luk din browser, og åbn den så igen. Gå derefter tilbage til HBOMax.com, og prøv at streame igen.

Afspil en anden serie eller film

Prøv at streame forskellige serier eller film for at finde ud af, om fejlen opstår med alle titler eller kun en bestemt serie eller film. Hvis fejlen kun opstår med en bestemt serie eller film, skal du kontakte os og give os besked.

Opdater HBO Max

Sørg for, at du har den seneste version af HBO Max. Sådan gør du:

Computer: Prøv at opdatere din browser. Gå til Fejlsøgning på HBOMax.com for at lære, hvordan du gør det.
Roku (kun i Frankrig): Markér HBO Max-kanalen på din Roku, tryk på stjerneknappen (*) på din fjernbetjening, og vælg derefter Tjek efter opdateringer. Prøv at bruge HBO Max igen, når den er opdateret.
Anden enhed: Åbn appbutikken på din enhed, søg efter HBO Max, og tjek, om der er en tilgængelig opdatering. Hvis der er en opdatering til appen, skal du downloade den og prøve at bruge HBO Max igen.

Log ud, og genstart din enhed

Gør et af følgende:
- Telefon, tablet eller computer: Vælg din profil og derefter Log ud.
- TV-enhed: Vælg ikonet Indstillinger og derefter Log ud.
Sluk for din enhed.
Vent 30 sekunder, og tænd den igen.
Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.

Prøv en anden enhed

Prøv HBO Max på en anden understøttet enhed. Hvis fejlen ikke opstår på en anden enhed, skal du gå til Foretag fejlsøgning på HBO Max.

Bruger du en computer? Prøv at bruge en anden browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).

Prøv at foretage fejlsøgning på enheden

Vælg den enhed, du bruger, og prøv trinnene til fejlsøgning:

Genstart dine netværksenheder

Kobl strømmen til dine netværksenheder fra (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Når dit modem er færdig med at oprette forbindelse, skal du koble strømmen til din router og vente på, at den opretter forbindelse til internettet.
Åbn HBO Max, og prøv at streame igen.

Har du stadig brug for hjælp?

Noter dig den fejlbesked eller -kode, som vises på skærmen, og send den med, når du kontakter os.