Kan ikke logge ind på HBO Max
Hvis du har problemer med at logge ind på din HBO Max-konto, skal du vælge den enhed, du bruger, nedenfor.
Vælg den enhed, du bruger:
Du bliver muligvis nødt til at prøve mere end én af disse løsninger:
Prøv at logge ind på HBO Max med en anden understøttet enhed (computer eller TV).
Prøv at logge ind uden adgangskode. Sådan gør du:
- Når du bliver bedt om din adgangskode, skal du vælge Få en kode i stedet.
- Tjek din indbakke, og find en e-mail fra HBO Max (e-mailemne: Tidsbegrænset: Din engangskode til HBO Max). Denne e-mail bør komme inden for nogle få minutter. Sørg for at søge i alle indbakke-mapper (også Promoveringer, Junk og Spam). Har du ikke modtaget e-mailen?
- Indtast den 6-cifrede kode fra din e-mail.
- Hvis du bliver bedt om det, skal du tilføje eller opdatere adgangskoden til din konto.
- Vælg, hvem der ser med. Så er du klar til at streame.
Hvis du tilmeldte dig gennem Apple, kan du prøve at gendanne dit abonnement. Sådan gør du:
- Åbn HBO Max-appen på den iPhone eller iPad, hvor du tilmeldte dig HBO Max.
- Vælg Log ind.
- Vælg Log ind og derefter Gendan køb.
Hvis vi finder et aktivt HBO Max-abonnement i Apple App Store, logger vi dig ind på din HBO Max-konto.
Prøv at rydde HBO Max' cache:
- Gå til Indstillinger på din Android-enhed.
- Vælg Søg, og indtast HBO Max.
- Vælg HBO Max i søgeresultaterne.
- Vælg Lagerplads og cache eller Lagerplads.
- Vælg Ryd cache.
- Åbn HBO Max, og prøv at logge ind igen.
- Gå til Indstillinger på din Amazon Fire-tablet, herefter Apps og spil og Administrer alle applikationer.
- Vælg HBO Max på listen over apps.
- Vælg Tving til at standse.
- Vælg Ryd cache.
- Vælg Ryd data.
- Åbn HBO Max, og prøv at logge ind igen.
Slet HBO Max-appen på din telefon eller tablet, og installer den igen. Åbn derefter HBO Max, og prøv at logge ind igen.
Hvis du får fejlen "Tiden på din enhed er ikke synkroniseret" på din telefon eller tablet, skal du sørge for, at dato og klokkeslæt på din enhed er korrekte. Gå til Googles artikel Indstil klokkeslæt, dato og tidszone eller enten Apples artikel Rediger datoen og tiden på iPhone eller Rediger datoen og tiden på iPad.
Du bliver muligvis nødt til at prøve mere end én af disse løsninger:
Prøv at logge ind på HBO Max med en anden understøttet enhed (telefon, tablet eller TV).
Prøv at logge ind uden adgangskode. Sådan gør du:
- Når du bliver bedt om din adgangskode, skal du vælge Få en kode i stedet.
- Tjek din indbakke, og find en e-mail fra HBO Max (e-mailemne: Tidsbegrænset: Din engangskode til HBO Max). Denne e-mail bør komme inden for nogle få minutter. Sørg for at søge i alle indbakke-mapper (også Promoveringer, Junk og Spam). Har du ikke modtaget e-mailen?
- Indtast den 6-cifrede kode fra din e-mail.
- Hvis du bliver bedt om det, skal du tilføje eller opdatere adgangskoden til din konto.
- Vælg, hvem der ser med. Så er du klar til at streame.
- Sørg for, at du bruger en understøttet browser.
- Se, om der er en tilgængelig opdatering til din browser. Du kan finde ud af, hvordan du gør dette, ved at søge på internettet efter opdatering + navnet på din browser (f.eks. opdatering Chrome).
Prøv at bruge en anden understøttet browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari). Det hjælper med at fastslå, om problemet er begrænset til en bestemt browser.
- Ryd cookies fra hbomax.com i din browser. Søg efter "cookies" i browserens Hjælp for at se, hvordan du gør.
- Luk og åbn din browser igen.
- Gå til hbomax.com, og prøv at logge ind igen.
Hvis du stadig ikke kan logge ind på din computer, kan du prøve at rydde din browsers cache. Søg efter "ryd cache" i browserens Hjælp for at se, hvordan du gør.
Hvis du får fejlen "Tiden på din enhed er ikke synkroniseret", skal du sørge for, at din computers dato og klokkeslæt er korrekte. Gå til Microsofts artikel Angiv indstillinger for klokkeslæt, dato og tidszone eller Apples artikel Rediger datoen og tiden.
Du bliver muligvis nødt til at prøve mere end én af disse løsninger:
Prøv at logge ind på HBO Max med en anden understøttet enhed (telefon, tablet eller computer).
- Gå til hbomax.com/forgot-password.
- Indtast e-mailadressen til din HBO Max-konto, og vælg Indsend. Har du glemt e-mailadressen til din konto?
- Tjek din indbakke for en e-mail til nulstilling af din HBO Max-adgangskode. Denne e-mail bør komme inden for nogle få minutter.
- Åbn den seneste e-mail til nulstilling af adgangskode, og vælg Nulstil din adgangskode.
- Indtast en ny adgangskode, og vælg derefter Gem.
Log derefter ind på HBO Max med e-mailadressen til din konto og din nye adgangskode.
Hvis du tilmeldte dig gennem Apple, kan du prøve at gendanne dit abonnement. Sådan gør du:
- Åbn HBO Max-appen på det Apple TV, hvor du tilmeldte dig HBO Max.
- Vælg Log ind.
- Vælg Brug e-mailadresse og derefter Gendan køb.
Hvis vi finder et aktivt HBO Max-abonnement i Apple App Store, logger vi dig ind på din HBO Max-konto.
Hvis den 6-cifrede kode ikke virker, kan du prøve noget af følgende:
- Åbn et privat eller inkognito browservindue, og gå derefter til hbomax.com/signin.
- Prøv at logge ind på en anden måde (brug f.eks. e-mailadresse, eller scan QR-koden på dit tv).
- Prøv at bruge en anden understøttet browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).
Slet HBO Max-appen fra din tv-enhed, og geninstaller derefter HBO Max fra appbutikken. Åbn derefter HBO Max, og prøv at logge ind igen.
Hvis du får fejlen "Tiden på din enhed er ikke synkroniseret" på din computer, skal du sørge for, at din enheds dato og klokkeslæt er korrekte. Søg på internettet efter 'Ændre enhedens klokkeslæt + din enhed' (f.eks. 'Ændre enhedens klokkeslæt Android TV').
Vi beder dig engang imellem om at løse en gåde for at hjælpe os med at beskytte din konto. Hvis du har problemer med captcha-udfordringen, kan du vælge Genstart for at starte udfordringen forfra.
Du kan også vælge Lydudfordring for at få adgang til din konto på en anden måde.
