Altere as informações da sua conta
Errou o e-mail ou não consegue acessar o e-mail?
Se você digitou seu e-mail incorretamente ao criar sua conta ou não tem mais acesso ao seu e-mail, por favor Entre em contato conosco.
Você pode alterar as informações da sua conta da HBO Max (e-mail, senha e nome) no seu celular, tablet ou computador.
O que você gostaria de fazer?
Entre na HBO Max pelo seu celular, tablet ou computador. Não consegue entrar na conta?
Escolha seu perfil e, depois, Conta.
Selecione o ícone Editar
ao lado de E-mail.
Digite um novo endereço de e-mail e selecione Salvar. Nós enviaremos uma mensagem para o seu e-mail atual.
Não consegue acessar seu e-mail atual? Se você não tiver acesso ao seu e-mail atual, por favor Entre em contato conosco para receber ajuda.
Verifique se há um e-mail da HBO Max em sua caixa de entrada (assunto: Confirme a alteração do seu endereço de e-mail). Ele deve chegar em alguns minutos. Não recebeu o e-mail?
Abra esse e-mail e selecione Confirmar alteração.
Seu e-mail está atualizado (entre em sua conta com seu novo e-mail em todos os dispositivos).
Entre na HBO Max pelo seu celular, tablet ou computador. Não consegue entrar na conta?
Escolha seu perfil e, depois, Conta.
Selecione o ícone Editar
ao lado de Senha.
Digite sua senha atual. Não é possível atualizar a senha?
Se não souber, você pode redefinir sua senha.
Digite uma nova senha e selecione Salvar.
Sua senha está atualizada e sua conta está desconectada de todos os dispositivos. Agora, acesse a HBO Max com sua nova senha.
Você pode adicionar seu número de celular como um método de login adicional. Veja como:
Entre na HBO Max pelo seu celular, tablet ou computador. Não consegue entrar na conta?
Escolha seu perfil e então Conta > Adicionar número de celular.
Enviaremos uma mensagem para o e-mail da sua conta.
Verifique se há em sua caixa de entrada um e-mail da HBO Max (assunto do e-mail: Seu código único da HBO Max). Este e-mail deve chegar em alguns minutos. Não recebeu o e-mail?
Digite o código de 6 dígitos que você recebeu por e-mail.
Digite seu número de celular e selecione "Verificar número de celular".
Digite o código de 6 dígitos que foi enviado por SMS para o seu número de celular.
Agora você pode entrar com seu número de celular ou e-mail e senha.
Se você adicionou seu número de celular à sua conta, veja como alterá-lo:
Entre na HBO Max pelo seu celular, tablet ou computador. Não consegue entrar na conta?
Escolha seu perfil e, depois, Conta.
Selecione o ícone Editar
ao lado de Número de celular.
Digite seu número de celular e escolha Verificar número de celular. Você receberá uma mensagem de texto com um código de verificação.
Digite o código recebido por SMS e selecione Salvar.
Agora, faça login na HBO Max com seu novo número de celular.
Entre na HBO Max pelo seu celular, tablet ou computador. Não consegue entrar na conta?
Escolha seu perfil e, depois, Conta.
Selecione o ícone Editar
ao lado de Nome.
Digite um novo nome e sobrenome e selecione Salvar.
Solução de problemas
Se você receber esta mensagem, pode significar que o e-mail que você inseriu já está associado a uma conta HBO Max. Verifique novamente o e-mail que você inseriu e/ou use um e-mail diferente.
Se você receber esta mensagem, pode significar que o número de celular que você inseriu já está associado a uma conta HBO Max. Certifique-se de que o número de celular inserido esteja correto.
Se aparecer essa mensagem, isso significa que a senha que você digitou não corresponde à que temos para a sua conta. Para resolver isso, tente o seguinte:
Digite novamente sua senha atual (selecione o ícone de olho para revelar sua senha à medida que você a digita).
Se você não recebeu um e-mail de confirmação de HBOMax@service.hbomax.com, tente o seguinte:
Procure em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam) um e-mail com o assunto: Confirme sua alteração de endereço de e-mail.
Tente novamente as etapas de Alterar e-mail usando um endereço de e-mail diferente. O novo e-mail da sua conta não pode estar associado a outra conta HBO Max.
Se você não recebeu uma mensagem de texto com um código de verificação, tente o seguinte:
Volte e repita os passos para Adicionar ou alterar o número de celular descritos acima.
Escolha Obter novo código para enviar outra mensagem de texto. Você deverá receber uma nova mensagem de texto em alguns minutos.
Verifique se o seu celular consegue receber mensagens de texto (verifique a intensidade do sinal do seu celular e certifique-se de que o modo avião esteja desativado).
Verifique se o seu celular não está configurado para bloquear mensagens de remetentes desconhecidos.
Se você ainda precisar de ajuda, por favor Entre em contato conosco.