Cambiar la información de tu cuenta

¿Has escrito mal tu correo electrónico o no puedes acceder a tu correo electrónico?

Si has escrito mal tu dirección de correo electrónico al crear tu cuenta o ya no tienes acceso a tu correo electrónico, contacta con nosotros.

Puedes cambiar la información de tu cuenta de HBO Max (correo electrónico, contraseña, número de móvil y nombre) en tu teléfono, tableta u ordernador.

¿Qué te gustaría hacer?

Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta u ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
Selecciona tu perfil y luego Cuenta.
Selecciona el icono de Editar junto a Dirección de correo electrónico.
Introduce una nueva dirección de correo electrónico y selecciona Guardar. Te enviaremos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico actual.
¿No puedes acceder al correo electrónico actual? Si no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico actual, contacta con nosotros para obtener ayuda.
Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max (asunto del correo: Confirma el cambio de correo electrónico). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. ¿No has recibido el correo electrónico?
Abre este correo electrónico y selecciona Confirmar Cambio.

Tu dirección de correo electrónico ha sido actualizada (inicia sesión en todos los dispositivos con tu dirección de correo electrónico actualizada).

Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta u ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
Selecciona tu perfil y luego Cuenta.
Selecciona el icono de Editar junto a Contraseña.
Introduce tu contraseña actual. ¿No puedes actualizar la contraseña?
Si no sabes tu contraseña, puedes restablecerla.
Introduce una nueva contraseña y selecciona Guardar.

Se actualizará tu contraseña y se cerrará la sesión de tu cuenta en todos los dispositivos. Ahora, inicia sesión en HBO Max con tu nueva contraseña.

Puedes añadir tu número de teléfono móvil como método de inicio de sesión adicional. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta u ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
Selecciona tu perfil y luego Cuenta > Añadir el número de móvil.
Te enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de HBO Max (asunto del correo: Código de un solo uso de HBO Max). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. ¿No has recibido el correo electrónico?
Introduce el código de 6 dígitos del correo electrónico.
Introduce tu número de móvil y selecciona Comprobar el número de móvil.
Introduce el código de 6 dígitos del mensaje de texto enviado a tu número de móvil.

Ahora puedes iniciar sesión con tu número de móvil o correo electrónico y contraseña.

Si has añadido tu número de móvil a tu cuenta, sigue estos pasos para cambiarlo:

Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta u ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
Selecciona tu perfil y luego Cuenta.
Selecciona el icono de Editar junto a Número de móvil.
Introduce tu número de móvil y selecciona Comprobar el número de móvil. Recibirás un mensaje de texto con un código de verificación.
Introduce el código del mensaje de texto y selecciona Guardar.

Ahora, inicia sesión en HBO Max con tu nuevo número de móvil.

Solución de problemas

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de HBOMax@service.hbomax.com, intenta lo siguiente:

Busca en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado) un correo electrónico de HBO Max con el asunto: Confirma el cambio de correo electrónico.
Intenta nuevamente los pasos de Cambiar correo electrónico con una dirección de correo electrónico diferente. El nuevo correo electrónico de tu cuenta no puede estar asociado a otra cuenta de HBO Max.

Si no has recibido ningún mensaje de texto con un código de verificación, prueba lo siguiente:

Regresa y repite los pasos anteriores para añadir o cambiar un número de móvil.
Selecciona Obtener nuevo código para enviar otro mensaje de texto. Deberías recibir un nuevo mensaje de texto en un par de minutos.
Asegúrate de que tu teléfono pueda recibir mensajes de texto (comprueba la intensidad de la señal del móvil y asegúrate de que el modo avión esté desactivado).
Asegúrate de que tu teléfono no esté configurado para bloquear mensajes de remitentes desconocidos.
Intenta reiniciar tu teléfono.

Si aún necesitas ayuda, contacta con nosotros.