Agencije za zaštitu potrošača i rješavanje sporova

Europska unija: Europsko internetsko rješavanje sporova dostupno je na ec.europa.eu/consumers/odr.

Austrija : Udruga za informiranje potrošača (Verein für Konsumenteninformation) dostupna je na https://vki.at/ , a austrijska Savezna radnička komora (Bundesarbeitskammer) dostupna je na https://www.arbeiterkammer.at/index.html .

Bosna i Hercegovina : ombudsman za zaštitu potrošača za Bosnu i Hercegovinu na ozp.gov.ba i za Republiku Srpsku udruženje za zaštitu potrošača: vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT .

Bugarska : Nacionalna komisija za zaštitu potrošača dostupna je na kzp.bg .

Hrvatska : Hrvatska udruga za zaštitu potrošača dostupna je na consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp .

Češka Republika : organizacija Češka trgovinska inspekcija (Česká obchodní inspekce) dostupna je na coi.cz .

Danska : organizacija The Boards House (Nævnenes Hus) dostupna je na naevneneshus.dk .

Finska : organizacija Odbor za potrošačke sporove (Kuluttajariitalautakunta) dostupna je na kuluttajariita.fi/fi .

Francuska: Ako imaš prebivalište u Francuskoj, imaš pristup alternativnom sustavu rješavanja sporova. Svoj zahtjev možeš uputiti organizaciji AME Conso, čiji su podaci za kontakt sljedeći: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, https://www.mediationconso-ame.com/.

Njemačka : Savez njemačkih udruga potrošača (Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. – vzbv) zastupljen je u svim njemačkim saveznim državama, a popis savjetodavnih centara dostupan je na: https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen .

Grčka : Glavna uprava za tržište i zaštitu potrošača Glavnog tajništva za trgovinu Ministarstva razvoja (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης) dostupna je na https://kataggelies.mindev.gov.gr/ .

Mađarska : popis tijela za rješavanje sporova u Mađarskoj dostupan je na fogyasztovedelem.kormany.hu .

Izrael: Uprava za zaštitu potrošača i pravednu trgovinu (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) dostupna je na https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page..

Italija : Uprava za tržišno natjecanje (Autorità garante della concorrenza e del mercato) dostupna je na https://www.agcm.it , a Uprava za komunikacije (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) dostupna je na https://www.agcom.it .

Lihtenštajn: Centar za savjetovanje potrošača (Anlaufstelle für Konsumentenfragen) dostupan je na https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen, a Odbor za nagodbe za zaštitu potrošača (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) dostupan je na https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.

Luksemburg: Lukesmburška unija potrošača (Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L) dostupna je na https://www.ulc.lu, a pravobranitelj za potrošače (Médiateur de la consommation) dostupan je na https://www.mediateurconsommation.lu.

Sjeverna Makedonija : organizacija Državni tržišni inspektorat (Државен пазарен инспекторат) dostupna je na dpi.gov.mk/index.php/mk .

Crna Gora : organizacija Centar za zaštitu potrošača Crne Gore dostupna je na cezap.me .

Norveška : organizacija Norveška uprava za potrošače (Forbrukertilsynet) dostupna je na forbrukertilsynet.no .

Portugal : Glavna uprava za potrošače pruža popis tijela za rješavanje sporova u Portugalu dostupan na consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx . Ako si potrošač u Portugalu i tvoj je zahtjev u vrijednosti od 5000,00 EUR (pet tisuća eura) ili manje, imaš pravo pribjeći obveznoj arbitraži za podnošenje zahtjeva, putem jednog od službenih tijela za alternativno rješavanje sporova u Portugalu. Popis tih subjekata dostupan je ovdje .

Poljska: popis tijela odgovornih za rješavanje sporova objavljen je u registru dostupnom na web-mjestu Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK). Imaš pravo koristiti se izvansudskim pritužbenim postupcima i postupcima izvansudskog rješavanja sporova. Detaljne informacije o pravu potrošača na korištenje izvansudskim postupcima za rješavanje pritužbi i ostvarivanje zahtjeva, kao i pravila pristupa tim postupcima u Poljskoj dostupne su u uredima i na web-mjestima okružnih (gradskih) pravobranitelja za zaštitu potrošača, društvenih organizacija čiji zakonske zadaće uključuju zaštitu potrošača, inspektorata vojvodstva inspekcije trgovine i na sljedećim web-mjestima Ureda za tržišno natjecanje i zaštitu potrošača, npr.: uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

Rumunjska : Nacionalno tijelo za zaštitu potrošača (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) dostupno je na anpc.ro .

Slovačka : popis tijela za rješavanje sporova u Slovačkoj Republici dostupan je na soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi .

Slovenija : popis privatnih pružatelja usluge rješavanja sporova dostupan je na Reševanje potrošniških sporov: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx .

Švedska : Nacionalni odbor za potrošačke sporove (Allmänna reklamationsnämnden) dostupan je na arn.se .

Švicarska : Zaklada za zaštitu potrošača (Stiftung für Konsumentenschutz) dostupna je na https://www.konsumentenschutz.ch/ .