Spotřebitelské organizace a řešení sporů

Níž najdete seznam spotřebitelských organizací a postupů řešení sporů v Evropě, které jsou ve vaší zemi veřejné. Vezměte na vědomí, že ve vaší zemi nemusí být žádná organizace pro ochranu spotřebitelů dostupná.

• Rakousko: Sdružení spotřebitelů (Verein für Konsumenteninformation) najdete na https://vki.at/ a Rakouskou spolkovou komoru práce (Bundesarbeitskammer) na https://www.arbeiterkammer.at/index.html.
• Bosna a Hercegovina: Ombudsman pro ochranu práv spotřebitelů pro Bosnu a Hercegovinu: ozp.gov.ba | Spotřebitelské organizace v Republice srbské: vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT
• Bulharsko: Národní komise ochrany spotřebitelů: kzp.bg
• Chorvatsko: Chorvatská asociace ochrany spotřebitelů (CACP): consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp
• Česká republika: Česká obchodní inspekce: coi.cz
• Dánsko: Sídlo rady (Nævnenes Hus): naevneneshus.dk
• Finsko: Výbor pro řešení spotřebitelských sporů (Kuluttajariitalautakunta): kuluttajariita.fi/fi
• Francie: Pokud máte sídlo ve Francii, máte přístup k alternativní metodě řešení sporů. Svůj podnět můžete odeslat na AME Conso, kontaktní údaje: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paříž, https://www.mediationconso-ame.com/.
• Německo: Federace německých spotřebitelských organizací (Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. – vzbv) má své zastoupení ve všech spolkových zemích. Seznam jednotlivých poboček najdete na: https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen.
• Řecko: Generální ředitelství pro ochranu trhu a spotřebitelů při Generálním sekretariátu pro obchod Ministerstva pro rozvoj (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης) najdete na https://kataggelies.mindev.gov.gr/.
• Maďarsko: Seznam maďarských orgánů alternativního řešení sporů: fogyasztovedelem.kormany.hu
• Izrael: Úřad pro ochranu spotřebitelů a spravedlivý obchod (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) najdete na https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page.
• Itálie: Úřad pro ochranu hospodářské soutěže (Autorità garante della concorrenza e del mercato) najdete na https://www.agcm.it a Úřad pro komunikaci (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) na https://www.agcom.it.
• Lichtenštejnsko: Poradenské centrum pro spotřebitele (Anlaufstelle für Konsumentenfragen) najdete na https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen, a Smírčí komisi pro záležitosti spotřebitelů (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) na https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.
• Lucembursko: Lucemburskou spotřebitelskou unii (Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L) najdete na https://www.ulc.lu a ombudsmana pro záležitosti spotřebitelů (Médiateur de la consommation) můžete kontaktovat na: https://www.mediateurconsommation.lu.
• Severní Makedonie: Státní inspekce trhu (Државен пазарен инспекторат): dpi.gov.mk/index.php/mk
• Černá Hora: Centrum ochrany spotřebitelů v Černé Hoře: cezap.me
• Norsko: Norská spotřebitelská asociace (Forbrukertilsynet): forbrukertilsynet.no
• Portugalsko: Generální ředitelství pro spotřebitele spravuje seznam portugalských orgánů rozhodujících o spotřebitelských sporech, který najdete tady: consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx. Pokud jste spotřebitelem v Portugalsku a chcete si nárokovat částku nižší než 5 000 € (pět tisíc eur), máte právo na rozhodčí řízení a svůj nárok můžete přednést prostřednictvím jednoho z oficiálních orgánů pro alternativní řešení sporů činných v Portugalsku. Seznam těchto subjektů najdete tady.
• Polsko: Seznam rozhodovacích orgánů najdete v registru, který je dostupný na webové stránce úřadu UOKiK (Úřad pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele). Máte právo využít mimosoudních postupů podávání stížností a zjednávání nápravy. Podrobné informace o právu spotřebitele na využití mimosoudních postupů při vyřizování stížností a uplatňování nároků, jakožto i pravidla využití těchto postupů v Polsku, jsou k dispozici v kancelářích a na internetových stránkách okresních (respektive městských) ombudsmanů pro spotřebitele, sociálních organizací ze zákona činných v oblasti ochrany spotřebitele, vojvodských inspektorátů obchodní inspekce a také na následujících internetových adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele, např.:
  • uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
  • polubowne.uokik.gov.pl.
• Rumunsko: Národní úřad pro ochranu spotřebitele (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor): anpc.ro
• Slovensko: Seznam orgánů alternativního řešení sporů činných na Slovensku: soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
• Slovinsko: Seznam poskytovatelů služeb řešení soukromých sporů najdete na stránce Reševanje potrošniških sporov: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx
• Švédsko: Národní rada pro spotřebitelské spory (Allmänna reklamationsnämnden): arn.se
• Švýcarsko: Nadaci pro ochranu spotřebitelů (Stiftung für Konsumentenschutz) najdete na https://www.konsumentenschutz.ch/.