Завантаження фільмів і серіалів HBO Max

Певний контент може мати унікальні обмеження або обмеження на завантаження.

* Діють обмеження

Вам знадобиться:

• Базовий план Premium або Standard.
• Інтернет-з’єднання (найкраще підійде надійне з’єднання Wi-Fi).
• Телефон або планшет з достатньою кількістю пам’яті для зберігання потрібного контенту.

Процес завантаження серіалу або фільму:

1. Увійдіть в обліковий запис HBO Max із телефона або планшета. Не можете ввійти?
2. Знайдіть потрібний контент і виберіть піктограму “Завантажити” .
   Немає піктограми “Завантажити”? Це означає, що серіал або фільм недоступний для завантаження.
3. Піктограма “Завантажити” оновлюється відповідно до ходу завантаження. Щоб скасувати завантаження, виберіть піктограму ходу завантаження , а потім натисніть Скасувати.

Потрібна допомога? Перейдіть до сторінки Усунення помилок.

Завантаження HBO Max містять оригінальну аудіодоріжку, субтитри та аудіодоріжку мовою, яку ви востаннє вибирали в HBO Max (якщо доступно), а також приховані субтитри англійською мовою (якщо доступно).

Наприклад, якщо ви почнете дивитись епізод із французькою аудіодоріжкою та субтитрами, а потім завантажите епізод, HBO Max завантажить французьку аудіодоріжку та субтитри (а також англійську, якщо це оригінальна аудіодоріжка).

1. Виберіть піктограму “Завантаження” у програмі HBO Max.
   Якщо поточний профіль – це профіль дорослого користувача, ви побачите завантаження для кожного профілю на своєму пристрої. З дитячих профілів можна переглядати лише серіали та фільми, завантажені з їхнього профілю.
2. Виберіть завантаження, яке ви хочете переглянути.

Коли ви почнете дивитися завантажений контент, ви матимете 48 годин, щоб закінчити його перегляд, перш ніж завершиться його термін дії. Термін дії переглянутих завантажень завершується через 30 днів. Після цього ви зможете поновити або видалити завантаження.

Потрібна допомога? Перейдіть до сторінки Не вдається відтворити завантаження.

Коли термін дії завантаження закінчиться, ви маєте поновити його, перш ніж зможете переглянути цей контент. Ось як це можна зробити:

1. Виберіть піктограму “Завантаження” у програмі HBO Max.
2. Виберіть піктограму “Термін дії завантаження закінчився” на завантаженні, яке ви хочете поновити.
3. Виберіть Поновити завантаження (щоб поновити завантаження, потрібне під’єднання до інтернету).

Потрібна допомога? Перейдіть до сторінки Не вдається поновити завантаження.

Важлива інформація

• Термін дії непереглянутих завантажень закінчується через 30 днів після завантаження (або коли трансляцію серіалу чи фільму на HBO Max звершують).
• Коли ви почнете дивитися завантажений контент, ви матимете 48 годин, щоб закінчити його перегляд, перш ніж завершиться термін його дії.
• Ви можете поновлювати завантаження кілька разів.

1. Виберіть піктограму “Завантаження” у програмі HBO Max.
2. Потім виконайте одну з таких дій:
   • Виберіть піктограму “Завантаження завершено” поруч із завантаженням, а потім виберіть Видалити завантаження.
   • Виберіть назву серіалу, натисніть кнопку Редагувати, а потім виберіть X поруч з епізодами, які потрібно видалити.

Якщо ви більше не маєте доступу до пристрою, ви можете вийти з пристрою (це не видалить завантаження на пристрої). Термін дії непереглянутих завантажень автоматично закінчиться через 30 днів.

Коли ви подорожуєте до іншої країни, ви можете дивитися заздалегідь завантажені фільми та серіали. Ось як це можна зробити:

1. Перш ніж вирушити в подорож, завантажте фільми та серіали на свій телефон або планшет.
2. Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис HBO Max на пристрої зі своїми завантаженнями.
3. Під час подорожі відкрийте програму HBO Max і виберіть піктограму “Завантаження” .
4. Виберіть завантаження, яке ви хочете переглянути.

Ви можете транслювати та завантажувати фільми та серіали в країнах і регіонах, де доступний сервіс HBO Max. Щоб отримати докладнішу інформацію про те, що можна завантажити під час подорожі, перейдіть до сторінки Де доступний HBO Max?

Щоб змінити якість завантажуваних відео, виконайте такі дії:

1. Виберіть свій профіль у програмі HBO Max.
2. Виберіть Налаштування програми > Налаштування завантаження > Якість відео.
3. Виберіть якість завантаження: хороша, краща або найкраща (налаштування за замовчуванням – хороша).

Це налаштування застосовується до всіх профілів на вашому телефоні або планшеті.

Оскільки завантаження використовують великий обсяг даних, ви можете обмежити завантаження лише мережею Wi-Fi (замість використання мобільної мережі). Щоб змінити налаштування “Завантажувати лише через Wi-Fi”:

1. Виберіть свій профіль у програмі HBO Max.
2. Виберіть Налаштування програми > Налаштування завантаження.
3. Увімкніть або вимкніть налаштування Завантажувати лише через Wi-Fi.

Це налаштування застосовується до всіх профілів на вашому телефоні або планшеті.

Якщо ви не можете знайти піктограму “Завантажити” для епізоду або фільму, це може бути пов’язано з кількома причинами:

• Пристрій, який ви використовуєте, не підтримує завантаження (ви не можете завантажувати фільми чи серіали на комп’ютер або телевізійний пристрій). Завантаження доступні лише на:
  
  • Apple iPhone, iPad та iPod Touch;
  • більшість телефонів і планшетів Android;
  • планшети Amazon Fire.
    (Ви не можете завантажувати фільми чи серіали на комп’ютер або телевізійний пристрій.)
• Епізод або фільм недоступні для завантаження. Вибрані епізоди та фільми недоступні для завантаження.

Найперше переконайтеся, що термін дії завантаження не закінчився (якщо термін дії закінчився, під’єднайтеся до інтернету та поновіть завантаження).

Далі спробуйте виконати такі дії на телефоні або планшеті:

1. Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис.
2. Закрийте програму HBO Max.
3. Увімкніть режим польоту на своєму телефоні або планшеті.
4. Вимкніть Wi-Fi.
5. Відкрийте програму HBO Max і спробуйте відтворити завантаження.

Якщо це не допомогло, і ви використовуєте телефон або планшет Android, спробуйте очистити кеш HBO Max. Для цього виконайте такі дії:

1. Відкрийте налаштування на своєму телефоні або планшеті Android і знайдіть програму HBO Max.
2. Виберіть програму HBO Max у результатах пошуку.
3. Виберіть Сховище та кеш або Сховище (залежно від версії ОС на пристрої Android).
4. Виберіть Очистити кеш.
5. Відкрийте програму HBO Max, увійдіть і спробуйте відтворити завантаження.

Якщо ви використовуєте мобільне з’єднання для передавання даних, під’єднайтеся до бездротової мережі та почніть завантаження знову.

Якщо це не допомогло, перейдіть до сторінки Усунення помилок HBO Max і спробуйте запропоновані рішення для усунення помилок.

Це повідомлення означає, що ваш обліковий запис досяг максимальної кількості завантажень для вашого плану підписки на всіх телефонах і планшетах. Щоб виправити це, виконайте такі дії:

1. Спочатку дізнайтеся, який план підписки ви маєте. На який план я маю підписку?
   Якщо ви маєте підписку на план Standard, ваш обліковий запис може мати 30 завантажень одночасно на всіх телефонах і планшетах, з яких виконано вхід в обліковий запис. Якщо ви маєте підписку на план Premium, ваш обліковий запис може мати 100 завантажень одночасно на всіх телефонах і планшетах, з яких виконано вхід в обліковий запис.
2. Перевірте кількість завантажень на всіх мобільних пристроях, з яких виконано вхід в обліковий запис. Щоб отримати список телефонів і планшетів, що ввійшли у ваш обліковий запис, перейдіть до сторінки Керування вашими пристроями.

Повідомлення “Досягнуто ліміту епізодів”
Деякі серіали мають обмеження на 25 завантажених епізодів (одночасно на всіх мобільних пристроях). Якщо на вашому поточному пристрої немає 25 завантажених епізодів одного серіалу, перевірте завантаження на інших телефонах і планшетах, з яких виконано вхід у ваш обліковий запис. Щоб отримати список пристроїв, з яких виконано вхід у ваш обліковий запис, перейдіть до сторінки Керування вашими пристроями.

Повідомлення “Досягнуто ліміту фільмів”
Плани Standard і Premium мають обмеження на 30 завантажених фільмів (одночасно на всіх мобільних пристроях). Якщо на вашому поточному пристрої немає 30 завантажених фільмів, перевірте завантаження на інших телефонах і планшетах, з яких виконано вхід у ваш обліковий запис. Щоб отримати список пристроїв, з яких виконано вхід у ваш обліковий запис, перейдіть до сторінки Керування вашими пристроями.

Це повідомлення означає, що на вашому пристрої бракує пам’яті для завантаження вибраного контенту. Якщо ви отримали це повідомлення, перевірте доступний обсяг пам’яті для зберігання та спробуйте завантажити один епізод.

Щоб дізнатися, який обсяг пам’яті доступний на вашому пристрої:

• Відкрийте програму HBO Max на телефоні або планшеті, виберіть свій профіль, а потім Налаштування програми > Налаштування завантаження. Щоб отримати докладнішу інформацію, відкрийте налаштування на телефоні або планшеті iOS чи Android і знайдіть розділ Сховище.
• Обсяг пам’яті, необхідний для завантаження контенту, залежить від тривалості і якості відео. Наприклад, завантаження тривалістю годину з хорошою якістю відео може зайняти 1–2 ГБ пам’яті.

Якщо ця інформація не допомогла, зв’яжіться з нами.

Щоб поновити завантаження, ви маєте:

• перебувати в країні, де доступний HBO Max;
• перебувати в країні, де доступний вибраний контент;
• увійти в обліковий запис HBO Max;
• під’єднатися до інтернету.

Якщо контент більше не доступний на HBO Max, ви не зможете поновити завантаження. Скористайтеся пошуком у програмі HBO Max, щоб дізнатися, чи доступний вибраний контент.