Nelze se přihlásit k HBO Max

Pokud se vám nedaří přihlásit ke svému účtu HBO Max, postupujte podle zařízení, které používáte.

Nemáte přístup k e-mailu přidruženému k účtu?
Pokud je v e-mailové adrese k vašemu účtu chyba nebo už k adrese nemáte přístup, kontaktujte nás.

Postup se liší podle zařízení, které používáte:

Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste se k HBO Max přihlásit na jiném podporovaném zařízení (počítač nebo TV).

Resetujte si heslo
  1. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Zapomněli jste heslo?.
  2. Zadejte e-mail ke svému účtu HBO Max a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail ke svému účtu?
  3. Do složky s doručenou poštou by vám měl přijít e-mail k resetování hesla k HBO Max, obvykle do pár minut.
  4. Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
  5. Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
  6. Přihlaste se k HBO Max pomocí e-mailu a nového hesla.
Nepřišel e-mail k resetování hesla?
Pokud vám e-mail k resetování hesla k HBO Max nepřišel, přejděte do části Heslo nejde resetovat.
Apple: Obnovení předplatného

Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Tady je postup, jak na to:

  1. Otevřete aplikaci HBO Max na iPhonu nebo iPadu, kde jste se k ní přihlásili.
  2. Vyberte možnost Přihlásit se.
  3. Vyberte možnost Přihlásit se a potom Obnovit nákup.

Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné HBO Max, přihlásíme vás k vašemu účtu HBO Max.

Android nebo Amazon Fire: vymazání mezipaměti

Zkuste vymazat mezipaměť aplikace HBO Max:

Telefon nebo tablet se systémem Android
  1. Na zařízení se systémem Android přejděte do nabídky Nastavení.
  2. Vyberte možnost Hledat a zadejte HBO Max.
  3. Z výsledků vyhledávání vyberte HBO Max.
  4. Vyberte možnost Úložiště a mezipaměť nebo Úložiště.
  5. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  6. Spusťte HBO Max a zkuste se přihlásit znovu.
Tablet Amazon Fire
  1. Na tabletu Amazon Fire přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a hry > Spravovat všechny aplikace.
  2. Ze seznamu aplikací vyberte HBO Max.
  3. Vyberte možnost Vynutit zastavení.
  4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  5. Vyberte možnost Vymazat data.
  6. Spusťte HBO Max a zkuste se přihlásit znovu.
Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci HBO Max

Odstraňte aplikaci HBO Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji znovu. Pak HBO Max spusťte a zkuste se přihlásit znovu.

Chyba „Čas zařízení není synchronizován“

Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Google Nastavení data a času nebo v článcích společnosti Apple iPhone: Změna času a iPad: Změna času.

Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste se k HBO Max přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo TV).

Resetujte si heslo
  1. Přejděte na stránku HBOMax.com/login a vyberte možnost Zapomenuté heslo?
  2. Zadejte e-mail ke svému účtu HBO Max a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail ke svému účtu?
  3. Do složky s doručenou poštou by vám měl přijít e-mail k resetování hesla k HBO Max, obvykle do pár minut.
  4. Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
  5. Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
  6. Přihlaste se k HBO Max pomocí e-mailu a nového hesla.
Nepřišel e-mail k resetování hesla?
Pokud vám e-mail k resetování hesla k HBO Max nepřišel, přejděte do části Heslo nejde resetovat.
Aktualizujte prohlížeč
  • Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.
  • Zkontrolujte, jestli pro vás prohlížeč není k dispozici aktualizace. Stačí na internetu vyhledat řetězec „aktualizace + název prohlížeče“ (např. „aktualizace Chrome“).
Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari). Tak zjistíte, jestli se problém týká jen určitého prohlížeče.

Vymažte soubory cookie a mezipaměť
  1. Vymažte v prohlížeči soubory cookie u stránky HBOMax.com. Pokud nevíte, jak na to, vyhledejte v nápovědě k prohlížeči slovo „cookies“.
  2. Zavřete a znovu otevřete prohlížeč.
  3. Přejděte na stránku HBOMax.com a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud se v počítači stále nemůžete přihlásit, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. Jestli nevíte, jak na to, hledejte v nápovědě prohlížeče slova „vymazat mezipaměť“.

Chyba „Čas zařízení není synchronizován“

Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Microsoft Nastavení času nebo v článku společnosti Apple Změna data a času.

Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste se k HBO Max přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo počítač).

Resetujte si heslo
  1. Přejděte na stránku HBOMax.com/forgot-password.
  2. Zadejte e-mail ke svému účtu HBO Max a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail ke svému účtu?
  3. Do složky s doručenou poštou by vám měl přijít e-mail k resetování hesla k HBO Max, obvykle do pár minut.
  4. Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
  5. Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
  6. Přihlaste se k HBO Max pomocí e-mailu a nového hesla.
Nepřišel e-mail k resetování hesla?
Pokud vám e-mail k resetování hesla k HBO Max nepřišel, přejděte do části Heslo nejde resetovat.
Apple: Obnovení předplatného

Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Tady je postup, jak na to:

  1. Otevřete aplikaci HBO Max na zařízení Apple TV, kde jste si pořídili předplatné HBO Max.
  2. Vyberte možnost Přihlásit se.
  3. Vyberte možnost Použít e-mailovou adresu a potom Obnovit nákup.

Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné HBO Max, přihlásíme vás k vašemu účtu HBO Max.

Kód z televize nefunguje?

Pokud 6místný kód nefunguje, zkuste ještě tohle:

  • Otevřete v prohlížeči soukromé nebo anonymní okno a přejděte na adresu HBOMax.com/signin.
  • Zkuste se přihlásit jiným způsobem (např. pomocí e-mailové adresy nebo naskenováním QR kódu z televize).
  • Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).
Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci HBO Max

Odstraňte aplikaci HBO Max z televize a pak ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi znovu. Pak spusťte HBO Max a zkuste se přihlásit.

Chyba „Čas zařízení není synchronizován“

Pokud se vám na počítači zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte nastavené správné datum a čas. Jestli si nevíte rady, vyhledejte na internetu „změna času zařízení + vaše zařízení“ (např. „Změna času zařízení Android TV“).

Nedaří se vám vyřešit test captcha?

Abychom mohli udržovat váš účet ve větším bezpečí, občas vás požádáme o vyřešení testu captcha. Pokud máte s jeho řešením potíže, vyberte možnost Restartovat, abyste mohli s řešením začít znovu.

Můžete také zvolit možnost Zvuková výzva, což je další způsob přístupu k účtu.