Zpráva „Používáte VPN?“
Tahle zpráva znamená, že zařízení, které právě používáte, je připojeno k síti VPN (virtuální soukromá síť). Abyste se mohli dívat na HBO Max, je třeba síť VPN, proxy nebo službu anonymizace vypnout.
Pokud se vám zobrazuje zpráva „Používáte VPN“, vyzkoušejte následující možnosti:
Vypněte svou VPN, proxy nebo služby anonymizace. Vaše IP adresa tak bude odrážet vaši aktuální polohu. Chcete-li zjistit, jak na to, kontaktujte svého poskytovatele VPN, poskytovatele internetových služeb nebo správce sítě.
Jakmile VPN nebo proxy vypnete, zkuste se zase začít dívat.
Potom zkuste restartovat modem a router. Tady je postup, jak na to:
- Vypněte nebo odpojte zařízení, na kterém máte spuštěné HBO Max.
- Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
- Počkejte 30 sekund.
- Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (bude to asi minutu trvat).
- Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
- Znovu zapněte zařízení, spusťte HBO Max a zkuste se začít dívat.
Pokud používáte počítač, zkuste obsah přehrát na jiném zařízení. Jestli se zpráva o VPN na jiném zařízení nezobrazuje, vyzkoušejte následující možnosti:
- Zkuste použít jiný prohlížeč (Chrome, Edge, Firefox nebo Safari).
-nebo-
- Zkuste vymazat soubory cookie v prohlížeči. Postup najdete na stránce Řešení problémů se stránkou HBOMax.com podle toho, jaký používáte prohlížeč.
Otevřete okno prohlížeče a do vyhledávacího pole zadejte „jaká je moje IP adresa“ (případně anglicky „what is my IP address“). Měly by se zobrazit informace o vaší poloze a poskytovateli internetových služeb (ISP).
Pokud jste vyzkoušeli předchozí možnosti a zpráva VPN se vám stále zobrazuje, požádejte o pomoc svého poskytovatele internetových služeb.
Pokud se vám stále zobrazuje zpráva VPN, poznačte si následující informace a kontaktujte nás.
- Váš poskytovatel internetových služeb (ISP)
- IP adresa (otevřete prohlížeč a zadejte „jaká je moje IP adresa“, případně „what is my IP address“)
