Zpráva „Používáte VPN?“

Tahle zpráva znamená, že zařízení, které právě používáte, je připojeno k síti VPN (virtuální soukromá síť). Abyste se mohli dívat na HBO Max, je třeba síť VPN, proxy nebo službu anonymizace vypnout.

Pokud se vám zobrazuje zpráva „Používáte VPN“, vyzkoušejte následující možnosti:

Krok 1: Vypněte VPN nebo proxy

Vypněte svou VPN, proxy nebo služby anonymizace. Vaše IP adresa tak bude odrážet vaši aktuální polohu. Chcete-li zjistit, jak na to, kontaktujte svého poskytovatele VPN, poskytovatele internetových služeb nebo správce sítě.

Jakmile VPN nebo proxy vypnete, zkuste se zase začít dívat.

Krok 2: Restartujte síťová zařízení

Potom zkuste restartovat modem a router. Tady je postup, jak na to:

  1. Vypněte nebo odpojte zařízení, na kterém máte spuštěné HBO Max.
  2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  3. Počkejte 30 sekund.
  4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (bude to asi minutu trvat).
  5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  6. Znovu zapněte zařízení, spusťte HBO Max a zkuste se začít dívat.
Krok 3: Odstranění problémů s prohlížečem (pouze počítač)

Pokud používáte počítač, zkuste obsah přehrát na jiném zařízení. Jestli se zpráva o VPN na jiném zařízení nezobrazuje, vyzkoušejte následující možnosti:

  • Zkuste použít jiný prohlížeč (Chrome, Edge, Firefox nebo Safari).

-nebo-

Krok 4: Kontaktujte svého poskytovatele internetových služeb

Otevřete okno prohlížeče a do vyhledávacího pole zadejte „jaká je moje IP adresa“ (případně anglicky „what is my IP address“). Měly by se zobrazit informace o vaší poloze a poskytovateli internetových služeb (ISP).

Pokud jste vyzkoušeli předchozí možnosti a zpráva VPN se vám stále zobrazuje, požádejte o pomoc svého poskytovatele internetových služeb.

Krok 5: Kontaktujte nás

Pokud se vám stále zobrazuje zpráva VPN, poznačte si následující informace a kontaktujte nás.

  • Váš poskytovatel internetových služeb (ISP)
  • IP adresa (otevřete prohlížeč a zadejte „jaká je moje IP adresa“, případně „what is my IP address“)