Impossible de réinitialiser le mot de passe HBO Max
Si vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe, retrouvez votre problème dans la liste ci-dessous :
Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous recevez normalement un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans les minutes qui suivent.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, procédez comme suit :
Recherchez d'abord, dans tous les dossiers de boîte de réception (y compris les dossiers Promotions, Courrier indésirable et Spam), un e-mail ayant l'objet suivant : Votre lien de réinitialisation du mot de passe HBO Max. Cet e-mail est envoyé par HBO Max (HBOMax@service.hbomax.com).
Il est possible qu'une autre adresse e-mail soit associée à votre compte HBO Max.
Essayez à nouveau de réinitialiser votre mot de passe avec une autre de vos adresses e-mail.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, connectez-vous à HBO Max avec l'adresse e-mail de votre compte et votre nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation de mot de passe HBO Max, essayez de réinitialiser votre mot de passe pour chacun de vos comptes de messagerie.
Si vous êtes connecté(e) à HBO Max sur un appareil, voici comment retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte :
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis choisissez Compte.
- Vous trouverez ici l'adresse e-mail associée à votre compte.
Maintenant que vous connaissez l'adresse e-mail associée à votre compte, réessayez de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, vérifiez que vous ouvrez bien l'e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max le plus récent que vous ayez reçu. L'objet de l'e-mail de réinitialisation du mot de passe inclut l'heure de la demande : Votre lien de réinitialisation du mot de passe HBO Max à compter du < heure >.
Si cela ne permet toujours pas de résoudre le problème, essayez d'utiliser un autre navigateur. Voici comment faire :
- Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max le plus récent que vous ayez reçu depuis un autre ordinateur, téléphone ou tablette.
- Sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
- Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.
Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si un message indiquant que le lien a expiré s'affiche, procédez comme suit :
- Vérifiez que vous ouvrez bien l'e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max le plus récent que vous ayez reçu et sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe. L'objet de l'e-mail de réinitialisation du mot de passe inclut l'heure de la demande : Votre lien de réinitialisation du mot de passe HBO Max à compter du < heure >.
- Réinitialisez à nouveau votre mot de passe
Les liens de réinitialisation du mot de passe expirent 24 h après que vous les avez demandés ou lorsque vous demandez un nouveau mot de passe.
Vous avez encore besoin d'aide ? Merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.
